物业管理信息系统

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1、物业管理信息系统PropertyManagementInformationSystem课程性质物业管理专业的专业主干课程物业管理实务、计算机技术、管理学等知识的综合物业管理企业信息系统开发与管理的基础理论联系实际，应用性较强教材及主要参考书《物业管理信息系统》邹劲松著，机械工业出版社，2012，第三版《物业管理企业信息系统开发与维护》韩朝等著，清华大学出版社，2009教学内容基本概念篇物业管理信息系统概述物业管理信息系统的基础知识第一章物业管理信息系统概述物业管理信息化物业管理信息系统建立、开发、发展趋势物业管理信息系

2、统组成及模块划分物业管理企业信息化管理重点物业管理信息化、物业管理信息系统的概念物业管理信息系统开发的的原则、方式和方法与信息化管理密切相关的理论信息化管理的发展现状物业管理企业信息化管理现状物业管理行业信息化管理出现的问题第一节物业管理企业信息化管理1.泰勒、法约尔的科学管理原则泰勒：《科学管理原则》。基本原理：工作定额原理；标准化原理；能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。法约尔：《一般工业管理》。企业的6项活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的14项原则：分

3、工原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与“跳板原则”、有序原则、公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息化管理的发展奠定了一定的理论基础。9一.与信息化管理密切相关的理论2.安东尼的管理决策层次理论10一.与信息化管理密切相关的理论3.西蒙管理决策结构化理论（1）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法和步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统）（2）半结构化决策：

4、对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能确定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统）（3）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的问题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常见的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开发）11一.与信息化管理密切相关的理论4.莫顿的管理决策结构模型12一.与信息化管理密切相关的理论5.系统论系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统

5、的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。13一.与信息化管理密切相关的理论6.控制论控制论的三个基本部分：（1）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息的加工传递和贮存的统计理论。（2）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般规律的研究。（3）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组织逻过程的理论。14一.与信息化管理密切

6、相关的理论7.信息论信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变换规律的科学。主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。15一.与信息化管理密切相关的理论1.信息化管理的理论发展20世纪50年代至70年代是企业信息化的孤岛应用阶段。管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。16二.信息化管理的发展现状1.信息化管理的理论发展20世纪70

7、年代是企业信息化的集成阶段。计算机集成制造系统(CIMS)CIMS以人为中心，以系统工程理论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和作业流的有机集成。17二.信息化管理的发展现状20世纪80年代提出了企业再造理论。信息化瓶颈集中在业务流程和管理制度上。迈克·哈默与詹姆斯·钱皮合著的《再造企业—管理革命的宣言书》最终构架了企业再造理论。MPR系统在这一阶段成型。18二.信息化管理的发展现状20世纪90年代以客户为中心思想突出。企业更关注外部业务流程的自动化和优化，出现了供应链管理和客户关系管理。20世纪90年代

8、以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成，如ERP系统，电子商务等。19二.信息化管理的发展现状2.信息化管理的应用阶段（1）电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。（2）管理信