口腔诊所内部医患沟通培训

《口腔诊所内部医患沟通培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、口腔诊所中的医护患者沟通2人际沟通医护患沟通的重要性口腔医生和患者的分析2007-2015年中国口腔患者人数及治疗率情况3人际沟通医护患沟通的重要性口腔医生和患者的分析2007-2015年中国口腔患者人数及治疗率情况根据《第三次全国口腔健康流行病学调查》，我国口腔疾病患病率高达90%以上。以龋齿为例，我国5岁组乳牙、12岁组恒牙、35-44岁组、65-74岁组的龋齿患病率分别为66%、28.9%、88.1%和98.4%。根据卫生部统计数据，我国35岁以上人口占比约50%，这意味着国内至少有一半人有“坏牙”，据此测算，我国近年来口腔疾病患者人数达67368万人以上。前瞻产业研究

2、院《2013-2017年中国口腔医疗行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，目前口腔医院诊疗人次仅为2011.19万人，诊疗人次占口腔患者的比例仅为2.99%。尽管我国局面口腔保健意识和口腔健康水平仍偏低，但从上图可以看出，近年来我国口腔患者诊疗人次所占比例呈逐年上升趋势，从2007年的1.69%升至2015年的2.99%。4内容人际沟通医护患沟通的重要性口腔医生和患者的分析5一、人际沟通6一、人际沟通良好的口才、融洽的人际关系、积极的心态是人们取得事业成功与生活幸福的重要因素。7人性人性就是人的本性。人性是对真善美的追求和对假恶丑的厌恶.人性是从根本上决定并解释着人

3、类行为的那些人类天性.8人性的五个方面自我表现：显示或宣扬自己的优点﹐使自己突出。自我意识：通常指人对自身意识活动本质的认识。由康德最早提出，后成为西方哲学中的一个重要概念。自我中心：皮亚杰提出的心理学名词。指儿童在前运算阶段(2-7岁)只会从自己的立场与观点去认识事物，而不能从客观的、他人的立场和观点去认识事物。如当自己的汤是热的时，就认为别人的汤也是热的。这种认识上的自我中心与利己主义不同。自我陶醉：谓自己沉醉于某种事物或境界而盲目地加以欣赏。自我就是内心深处的自己，真实的自己,自己毫不掩饰的一面。自我批评：自觉地针对自己思想和行为上的缺点﹑错误﹐作实事求是的检讨﹐以期达

4、到改正的目的。9人性的优点如何对付忧虑分析忧虑的方法改掉忧虑的习惯保持充沛的活力10人性的弱点（一）人性的弱点之一：喜欢责怪、抱怨他人反之：不要批评、责怪或抱怨他人人性的弱点之二：不喜欢赞赏他人反之：真诚的赞赏他人人性的弱点之三：不考虑他人的需求反之：首先想到他人的需求人性的弱点之四：盲目模仿他人反之：保持自我本色，不要盲目模仿人性的弱点之五：没有良好的工作习惯反之：养成良好的工作习惯11人性的弱点（二）人性的弱点之六：一个疲惫的“我”反之：放松自己，消除疲劳人性的弱点之七：对事情感到倦怠反之：不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣人性的弱点之八：只看到自己10%的不足反之：算

5、算你拥有的幸福而非烦恼人性的弱点之九：充满恶意的批评他人反之：不用理它，因为没有人会踢一只死狗人性的弱点之十：过于在乎他人的批评反之：尽已所能，撑起雨伞，让批评之雨打不到你颈背上12人性的弱点（三）人性的弱点之十六：忘记他人的重要性反之：让他人感到自己重要——而且要真诚而为人性的弱点之十七：喜欢与人争论反之：避免辩论，争论下去是没有输赢的人性的弱点之十八：不尊重他人的意见反之：对别人的意见表示尊重，不管是对是错人性的弱点之十九：不敢承认自己的错误反之：如果你错了，迅速而真诚地承认并及时改正人性的弱点之二十：对他人缺乏友善反之：以友善的方式开始，并不是全世界都是你的敌人13人性

6、的弱点（四）人性的弱点之三十六：喜欢唠叨不休反之：切勿，切勿喋喋不休人性的弱点之三十七：总是试图改造对方反之：不要改造你的丈夫或妻子人性的弱点之三十八：对你的伴侣毫不在意反之：给予对方真诚的欣赏及关注人性的弱点之三十九：不大注重小事反之：注重那些看似小事的事情人性的弱点之四十：缺乏应有的礼节反之：对你的妻子（丈夫）要有礼貌14人性的弱点（五）人性的弱点之四十六：盲目顺从他人反之：要有自己的主见人性的弱点之四十七：陷入孤独反之：幸福并不是*别人来布施，而是要自己去赢取别人对你的需求和喜爱人性的弱点之四十八：试图改变不可避免的事实反之：不要试图改变那些不可避免的情况，而应去尽力适

7、应它人性的弱点之四十九：无法排解心中的忧虑反之：做一个无忧无虑的人15人际沟通人际沟通(interpersonalcommunication)是指一种有意义的互动历程。1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。2.其重点在於它是一种有意义(meaning)的沟通历程。3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。16人际沟通的原则(一)具目的性：人与人做沟通时，有其目的性存在。具象征性：沟通可能是语言性也可