2015年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100 (判断)详解

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1、三、判断题156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。（错误）157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。（错误）158.所有自然人都可申办借记卡（错误）159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录（正确）160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签

2、订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明（错误）161.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债（错误）162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容（正确）163.法律规定投保人对其自己不具有保险利益（错误）164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享（错误）165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质（错误）166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再确

3、次确认信息（正确）167.在外汇业务中，银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请（正确）168.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则（错误）169.根据银行产品与服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和行业调节价（错误）170.2011年7月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定（错误）171.商业银行分支机构可

4、根据当地实际情况制定不同收费项目（错误）172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时间，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（错误）173.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（正确）174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目（错误）175.存折销户工本费不属于银行的免费服务（错误）176.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在消费者购

5、买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示（错误）177.消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准（错误）178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率（错误）171.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理（错误）172.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让（正确）173.当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查（

6、正确）174.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的产品（错误）175.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息（正确）176.银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险（错误）177.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级（错误）178.银行消费者享有对银行产品和服

7、务进行批评诋毁权利（错误）179.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令，执行中若发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时，应立即向上级报告（正确）180.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的，必须记载其账户，欠缺记载的，银行不予受理（正确）181.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利（错误）182.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让，并购、回购等方式，出售持股获取