隐性知识该如何管理？

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1、总第55期管理时空文章【知识管理】编者按：知识管理让组织中人的大脑联网，让企业里的无形资产保值增值。打造知识管理平台，创建和谐共享型组织，是我们的愿景。对隐性知识的有效管理，使知识能最大程度得到复用，是知识密集型企业规模化发展的核心。隐性知识该如何管理？沈灵芝在知识经济时代，知识已经超过物质资产和金融资产，成为企业持续竞争力的重要源泉。对于以知识为核心资产的知识密集型企业来讲，知识管理是至关重要的。根据大部分知识密集型企业的知识特质，应该把隐性知识管理作为知识管理的重点。本文在分析了知识密集型企业知识特质的基础

2、上，提出了一些可供知识密集型企业进行隐性知识管理的措施。显性知识VS隐性知识按知识的属性，可将知识分为显性知识和隐性知识。隐性知识代表了以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识，它存在于个人头脑中，存在于特定场景中，难以系统化和难以交流，因而具有一定的独占性和排他性。显性知识是指那些能够以正式的语言，通过书面记录、数字描述、技术文件和报告等明确表达与交流的知识，是对隐性知识一定程度上的抽象和概括，也被称为编码型知识。二者的区别非常明显：隐性知识的交流是直接有效的，但其传播效率极低；而显性知识的获取是间接的，它必

3、须通过编码和解码，并内化为隐性知识；隐性知识的管理强调的是个人之间的对话，知识的共享是通过“人到人”的方式进行，通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播；而显性知识的管理策略采用的是“人到文档”的方式，知识被创造出来后，经过编辑成为独立于其创造者的知识，通过间接的方式进行传播并被重复利用。虽然隐性和显性知识有明显的区别，但其却可以相互转化。一方面，通过书本、电视、网络等载体的学习或是通过他人对各种载体知识的传授，可实现显性知识转化为隐性知识；另一方面，隐性知识通过分析和整理，并将其进行系统化、载体

4、化处理后，可转化为显性知识，这就是知识创新的过程。通过知识创新可扩大显性知识库，形成一个从显性知识到隐性知识、又从隐性知识创造出新的显性知识的螺旋过程。图1显性知识与隐性知识的转化途径知识密集型企业的隐性知识在知识密集型企业中，知识的最大特点是隐性知识的比重较一般传统资源型企业要大。随着技术环境和市场环境日益变化，知识的创造、积累、利用、创新的周期越来越短。另外，知识密集型企业中的知识员工是创造知识的源泉，由于知识型员工具有知识性、自主性、学习性和强烈个人成就感的特点，其隐性知识管理的难度较一般的传统资源型企业

5、要大很多。Ø知识密集型企业产品的特殊性。由于其知识的密集性，知识密集型企业的产品一般不具备工业品标准化、批量生产和对机器高度依赖等特点，而具有非标准化、创造性、对个体的高度依赖以及所需解决问题的高度复杂性等特点。以建筑设计行业为例，设计师必须针对不同业主的要求拿出具有针对性的设计方案，没有任何客户和任何情况的标准化操作和产品，设计师需综合考虑业主的需求、地质环境、政策法规、成本预算等多方面的因素，运用其专业知识和技能进行生产。在设计师所运用的知识和技能中，有一部分是设计师之间共有的知识，而大部分的知识，如个人的

6、经验、灵感、独特的人际技能、工作技巧等隐性知识是设计师与其服务与产品不可能完全分离，从而使产品对设计师个体高度依赖。Ø知识密集型企业与客户关系的特点。通常情况下，知识密集型企业除了产品和服务依赖于个体外，整个客户关系也依赖于个体。经常能看到这种情况，当一个重要的员工离职后，相应的客户也同时被带走了。从表面上来看，这是客户关系问题，实际上却是客户对特定知识的依赖。因此，与客户关系问题的实质是客户对某特定知识的依赖关系，而由于知识的独占性和与个体的不可分离性，使企业与客户的关系异化为特定的员工与客户的关系。这种关系

7、间接表明了知识密集型企业是完全以知识为基础的。隐性知识管理策略知识密集型企业知识管理最终是为了通过对隐性知识的挖掘、转化以实现企业的目标。对现有隐性知识管理的核心是通过制度设计、激励、文化营造等手段克服障碍以实现隐性知识在企业内部的共享。这一思路最终可归结到企业知识文化的创建和隐性知识开发模式的构建。Ø知识文化的创建要营造一个人人愿意与他人共享隐性知识的氛围和文化。在现实中，员工之间的知识垄断、互不信任及利己主义等都不利于隐性知识的交流和共享。企业应根据知识管理的现状，努力塑造以知识“共享”为核心的知识文化。图

8、2知识共享的内涵学习：主动学习和成长，以创新精神挑战不可能之事；和谐：良好的团队合作、相互信任的氛围，以创造充实的工作和人生；行动：员工积极主动地将知识共享贯彻到日常行为中；反思：不仅总结成功经验，也要形成失败经验反思机制；生态：企业内形成了网络式的知识分享环境，知识社区成为组织结构的有机组成部分。一般来说，知识文化的建立有赖于知识文化变革推动，从“文化变革推动”来看，核心在于有效的“