从点滴做起创示范千佳

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1、从点滴做起创示范千佳———中国银行股份有限公司吉林龙潭支行崔延军尊敬的各位领导、各位同仁大家好：非常感谢省行领导给予我们向兄弟行学习的机会。下面，我就将我们龙潭支行在开展创建“银行业千佳示范单位”活动和各项业务的发展情况向各位领导汇报一下。我们龙潭支行成立于1987年，在百年中行的大家庭中，她虽说是个年轻成员，但也经历了从计划经济时期的国有银行到国有股份制商业银行的华丽转身。龙潭支行现地处吉林市江北龙潭经济开发区，拥有员工30人，是在2000年从遵义路搬迁到现在这个位置，由于市行决定在原址保留一个网点

2、，所以说搬迁到现址，我们的个人金融业务方面的资产和客户资源全部留在原址；而公司和国际结算方面，当时一直依赖于吉化进出口等几大化工企业，但在06、07年吉化公司银行业务归口到工商银行，使我支行的整个业务发展处于低点。虽然，当时面临困难重重，但我们这个有着二十几年发展史的老支行，在新的形式下一直没有放慢奋进的步伐，在立足发展各项业务的同时，坚持开展“银行业千佳示范单位”活动创建工作，不断强化支行服务管理，提升支行服务质量和服务效益，紧紧围绕“以客户为中心”这一主题，在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场

3、需求，符合客户需求，符合自身发展需求的服务策略，按照创建“银行业千佳示范单位”的高标准，立足本行实际情况，有效地开展了形式多样、特点鲜明的文明优质服务活动，确保了各项创建工作的深化和落实，实现了经营发展和创建“银行业千佳示范单位”工作的双丰收。截止目前，我支行已连续8年被省行授予“巾帼文明岗”称号，并在今年被省行评为“精神文明创建先进单位”、“文明优质服务先进单位”。我本人也被中国银行总行评为2009年度“中国银行职工职业道德建设先进个人。同时，我们还着力于打造金融行业的品牌形象，以真诚的服务感动客户

4、，以高超的技能服务于客户。在吉林市财贸农林工会系统“同舟共济保增长，苦干三年促翻番”立功竞赛活动中我支行被授予“先进单位”荣誉称号，同时被吉林市龙潭区政府评为“群众满意金融单位”。赢得了社会各界和客户的广泛赞誉。随着我们文明优质服务工作和创建“银行业千佳示范单位”活动的不断深入开展，极大地促进了支行各项业务的长足发展。在2010年，我支行实现中间业务收入140万元，人均经营净利润超20万元万元，均实现了倍增。在市分行的各经营机构中首家实现公司授信业务零的突破。并与都邦保险总部签订了全面战略合作协议，添

5、补了吉林省内金融同业无总部设立的空白。同时，通过优质高效的服务成功地将大通证券引进吉林市，在我们龙潭支行安家落户。我想，这些成绩的取得应该得益于省市行及上级监管部门的正确领导，同时，和我们狠抓规范服务，积极开展“银行业千佳示范单位”创建工作是密不可分的。做为基层的经营网点，服务是各项工作的基础，更是银行发展的生命线，是开展创建“银行业千佳示范单位”活动为我们的生命注入了活力和动力，才使我们的发展更加稳健、持续。一、强化机制建设，加强创建“银行业千佳示范单位”工作的组织领导，确保创建活动的持续有序地开展

6、。多年来，我们龙潭支行始终实行“银行业千佳示范单位”创建工作一把手负责制，每年年初均把创建工作与各项业务经营同计划、同部署、同落实。并定期总结创建工作情况，研究解决创建活动中存在的问题。虽然近年来，我行的机构、人事制度改革力度的不断加大，但我们始终保持创建工作组织健全，领导到位，真正形成了行长亲自抓，班子成员重视抓，职能部门具体抓，全员齐心协力配合抓的齐抓共建“银行业千佳示范单位”的良好局面。二、合规经营，安全生产，强化风险与案件防范，实现创建工作健康发展。我们始终坚持业务发展和安全工作两手抓，从内控

7、建设和防范经济案件等方面入手，认真组织干部员工学习《中国银行营业柜员十个“严禁”》、《中国银行机构负责人十个“严禁”》和《中国银行股份有限公司吉林省分行风险管理实施办法》，在全行范围内开展了“加强风险防范，创建和谐中行”为主题的学习宣传活动，加强了广大干部员工的职业操守教育，提高员工严格执行制度的自觉性，进一步增强了干部员工依法合规意识，培育了良好的内控合规文化。三、坚持“以客户为中心”的经营理念，从一点一滴做起，在长期的服务实践中寻找提升服务质量的有效途径。促进创建工作的有效落实。我们始终坚持“服务

8、、发展、创新”的立行宗旨，把文明规范服务当做首要工作来抓。通过优秀的团队提供文明优质的服务，以文明优质服务促进业务发展；以业务发展和创新提升服务质量。铸就了一种“树整体观念、立工作目标、讲敬业爱岗、求务实创新、兴谦让之风、造和谐氛围”的团队精神，并植根于每一位干部员工心中，指引我们锐意前行。同时，为改善服务质量，提升全员服务意识，使争创“银行业千佳示范单位”活动开展的有声有色，我们还开展了多种文明优质服务活动，加强自身软硬件建设，有力促进了服务质量和服务