初级商品营业员知识考核标准试卷1

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1、初级商品营业员知识考核标准试卷一、选择题（第1~60题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.0分。满分60分）：1.商业活动是以（B）为媒介的商品交换。（A）产品（B）货币（C）交换（D）分配2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（B）。（A）具体表现（B）综合水平（C）一般要求（D）特殊要求3.零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（C）。（A）富丽堂皇（B）豪华（C）艺术多彩（D）庄严肃穆4.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C）等内容。（A）保管（B）付款（C）结算（D

2、）运输5.对商店服务对象调查的主要内容是（B）、种类构成及其新的需要。（A）年龄（B）商品需要量（C）职业（D）性别6.柜组核算是（D）。（A）计算职工的劳动报酬（B）统计职工出勤情况（C）计算商品销售额（D）一种群众性的经济核算7.实行售价金额核算制，应设置（B）账户。（A）商品销售收入(B)商品进销差价(C)商品销售成本(D)库存商品8.营业员一般要填制的统计报表包括（A）。（A）零售额分类统计月报（B）购进商品量月报（C）库存商品总值月报（D）利润表9某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率

3、是5%，该柜组计划费用额是（A）。（A）13万元(B)11万元(C)12万元(D)14万元10.某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（B）。（A）25%(B)33%(C)30%(D)26%11.某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是（A）。（A）10天(B)36天(C)36.5天(D)35天12.明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（B）。（A）广告宣传(B)在商品上直接标价（C）列商品价格表(D)其他13.商业企业为

4、鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（D）的订价方式。（A）现金折扣(B)节日折扣(C)季节性折扣(D)数量折扣14.职业道德具有（A）。（A）相对的稳定性(B)极强的稳定性(C)各行业的相同性(D)固定不变性15.社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱祖国、（D）等方面。（A）顾小家(B)顾大局(C)勤思考(D)有礼貌16.售货程序是指营业员向顾客（B）和收回货币所经过的工作程序。（A）介绍商品(B)出售商品(C)推荐商品(D)展示商品17.营业员出样时要求做到把握时机、（C）、轻拿轻放、显示特点、按需取货。（A）百问不厌(B)动作稳健

5、(C)动作敏捷(D)实事求是18.在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，称为（A）。4（A）递交(B)递给(C)送交(D)交给19.营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（D）。（A）轻松幽默(B)热情洋溢(C)冷静平和(D)简练适当20.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和（D）规范。（A）推销用语(B)介绍用语(C)招呼用语(D)欢迎用语21.接技巧主要包括迎客技巧、（D）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。（A）介绍商品(B)了解顾客需求(C)察颜观色(D)接触顾客2

6、2.柜台业务的具体要求是：懂、熟、会、（D）。（A）勤(B)准(C)稳(D)快23.定货合同是一种（A）。（A）经济合同(B)技术合同(C)借款合同(D)租赁合同24.对单验收是对照商品发货单上的（C）、规格、牌号检查商品。（A）时间(B)发货地点(C)品名(D)金额25.数量验收必须确保（C）。（A）质量规格(B)机件完整(C)单货相符(D)配件齐全26.库存商品是指商品经（D）入库而未出售的商品。（A）运输(B)销售(C)盘点(D)验收27.商品保管的“三不”指：不准借出商品、不准白条顶库、不准（C）商品。（A）运用(B)损坏(C)盗

7、用(D)私分28商品销售是指零售商店通过（D）出售商品的买卖行为。（A）以货易货(B)中间商(C)物物交换(D)货币结算29.设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和（C）收款法。（A）货款合一(B)自行结算(C)收银机(D)一人收款一人付货30.商品进销存日报表和（B），是批零企业零售商店经营业务活动的真实记录。（A）商品发货单(B)汇总表(C)商品验收单(D)商品运输损益表31.商品变价包括商品调价和（D）。（A）商品抵押(B)商品提价(C)拍卖作价(D)商品削价32.商品销价要本着既能使企业（B），又能使商品

8、扩销的原则。（A）获得利润(B)减少损失(C)取信于民(D)诚信兴商33.加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品规格、尺码的（B）、连带性。（A）相同性(B)连续性(C)差异性(D)一致性