商品营业员初级.doc

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1、2009年职业技能鉴定操作技能考核项目商品营业员初级中国石油大庆职业技能鉴定中心商品营业员初级试题目录试题一、珠算（普通六级）（开票核算20%）试题二、销售羊毛衫（推介商品30%）试题三、销售女鞋（推介商品30%）试题四、营养品咨询销售（推介商品30%）试题五、使用电子秤售糖果（计量商品20%）试题六、使用台秤售粮油（计量商品20%）试题七、量体拿衣（计量商品20%）试题八、日用品查验包装（验货包装30%）试题九、服装查验包装（验货包装30%）试题十、包装礼品盒（验货包装30%）商品营业员初级试题组合组合一：1、珠算（开票核算20%）2、销售羊毛衫（推介商品30%）3、使用电子秤售糖果（计

2、量商品20%）4、日用品查验包装（验货包装30%）组合二：1、珠算（开票核算20%）2、销售女鞋（推介商品30%）3、使用台秤售粮油（计量商品20%）4、服装查验包装（验货包装30%）组合三：1、珠算（普通六级）（开票核算20%）2、营养品咨询销售（推介商品30%）3、量体拿衣（计量商品20%）4、包装礼品盒（验货包装30%）试题一、珠算（普通六级）1、准备要求（1）材料准备序号名称规格单位数量备注1试题数据表份1（2）文具准备（考生自备）序号名称规格单位数量备注１碳素笔支12算盘个1注：未带考试文具、未穿戴劳保用品不得参加考试。2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）珠算操作。（2）考

3、核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生对珠算的运算能力。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：20min。（3）在规定时间内完成，到时停止操作考核。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员初级操作技能考核评分记录表现场号工位号性别试题名称：珠算（普通六级）考核时间：20min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1珠算操作加减法混合运算：6道题，每个

4、题由10个两位以上的整数相加减48每错一个题扣8分乘法：2道题，每个题由2个三位以下的整数相乘16每错一个题扣8分除法：2道题，每个题由2个两位以下的整数相除（四舍五入，保留两位小数）16每错一个题扣8分书写数字要有采分点符号20无采分点符号一处扣2分，扣完为止2安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分；严重违规取消考核3考核时限在规定时间内完成到时停止考核合计100考评员：核分员：年月日编码：80010000-JL-24试题二、销售羊毛衫1、准备要求（1）材料准备序号名称规格单位数量备注1羊毛衫件若干（2）设备准备序号名称规格单位数量备注1货架个1注：

5、未穿戴劳保用品不得参加考试。2、操作考核规定及说明（1）操作程序：1）准备工作；2）迎客；3）介绍；4）送客。（2）考核规定及说明：1）如操作违章，将停止考核；2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。（3）考核方式说明：该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。（4）测量技能说明：该项目主要测量考生与顾客沟通及对衣着类商品知识掌握和运用的操作能力。3、考核时限（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。（2）正式操作时间：5min。（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷商品营业员初级操作技能考核评分记

6、录表现场号工位号性别试题名称：销售羊毛衫考核时间：5min序号考核内容评分要素配分评分标准检测结果扣分得分备注1准备工作仪容仪表，站姿大方4未化淡妆扣2分；站姿不得体不得分商品摆放整齐4商品摆放不整齐不得分2迎客主动招呼顾客4未主动打招呼不得分；打招呼不当扣3分3介绍介绍商品的品牌、产地10未介绍或介绍错一种扣5分；介绍不准确一种扣3分介绍商品的面料、款式、规格价格15未介绍或介绍错一种扣5分；介绍不准确一种扣3分介绍商品价格5未介绍或介绍错不得分为顾客选择商品5未选择或选择错不得分；选择不准确扣3分试穿商品10未试穿不得分解答顾客提出的疑问（不少于2个问题）10未解答或解答错一个问题扣5

7、分；解答问题不准确一个扣3分介绍商品保养方法10未介绍或介绍错不得分；介绍不准确扣7分保持商品完好9未能保持完好不得分介绍商品语言生动，态度和气10表情呆板扣5分；语言枯燥、生硬扣5分4送客礼貌送客4未说文明用语不得分；用语不当扣3分5安全文明操作按国家或企业颁发有关安全规定执行操作每违反一项规定从总分中扣5分；严重违规取消考核6考核时限在规定时间内完成每超时1min从总分中扣5分，超时3min停止操作考核合计100考评