医院质量管理流程图.

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1、北京金桥医院前言医院管理流程化，是当今医院管理最常用、最先进的管理方法之一。是集全面质量管理、目标任务管理、医院标准化管理为一体的重组、整合、完善。使医院管理工作程序更加科学化、合理化、规范化。本图是结合北京金桥医院的实际情况，以图表的流程形式，整理和归纳了现代医院管理大部分岗位的工作流程。全书共分四大部分115个岗位，流程内容合理、实用性强。各科室可结合临床参照应用。流程图中的图形说明：：表示实践活动的开始或结素：：表示实践活动的实施过程；：表示实践活动的附加说明；：表示实践过程的方向；：表示实践过程中有选择

2、性的某一项活动。流程图中的要点说明是质量控制的关键点，理解和执行这些说明，能使我们的工作达到事半功倍的效果。本书中流程图的使用意图是，帮助管理人员建立一种管理思路，即任何管理的内容都可以按照过程模式来识别、分析和提出控制的要点，使得管理能够系统化、标准化，但在应用时是要在对管理内容分析的基础上来实施的。所以管理流程不是一成不变的，最终要通过不断改进，直至体现出管理效果来。希望各职能部门、各临床科室、各岗位工作人员，必须按自己的工作范围，认真学习，严格执行；临床各科室专业技术人员要熟练掌握各种诊疗仪器的维护保养和

3、操作原理，严格操作规程，爱护仪器设备。新调入的各级各类专业人员，要在专业人士的指导下考察、实践诊疗仪器的功能特点、工作原理、治疗方法，合格者方可上岗。鉴于上述流程图医院首次试行，各科室在应用中如发现存在问题，要及时向医院反映，以便总结经验，使其不断完善。编者113北京金桥医院113北京金桥医院目录一、行政管理工作流程图1（一）行政办公流程图11、总经理/院长工作流程图12、业务副院长工作流程图23、办公室主任工作流程图34、人力资源部主任工作流程图45、医务部主任工作流程图56、临床各科主任工作流程图67、护理

4、部主任工作流程图78、后勤部部长工作流程图89、质控办工作流程图910、总经理/院长办公会议流程图1011、院质量控制会议流程图1112、医院总值班（24小时）工作流程图1213、领导、总值班晚查房流程图1314、假日全院安排值班表工作流程图1415、印章使用管理工作流程图1516、文件借阅工作流程图1617、员工档案管理流程图1718、文件接收工作流程图1819、文件复印工作流程图1920、车辆派遣工作流程图2021、全面质量管理工作流程图2123、全院组织会诊工作流程图2324、临床科会诊工作流程图2425

5、、病人转诊工作流程图2526、病历质量检查工作流程图2627、医疗质量控制工作流程图2728、医疗差错/事故/纠纷查找原因流程图28113北京金桥医院29、院内感染控制工作流程图2930、医务人员参加学术会议流程图3031、业务培训工作流程图3132、新员工和进修人员工作流程图3233、医学计量工作流程图3334、统计工作流程图3435、病案建立过程流程图3536、处方书写管理流程图36（三）护理工作流程图371、护理业务查房工作流程图372、护理人员业务培训工作流程图383、护理质量检查流程图394、急救物品

6、和药品管理流程图405、供应室消毒隔离流程图416、空气消毒流程图42（四）财务工作流程图431、门诊收费工作流程图432、办理入院手续工作流程图443、出院手续工作流程图454、医疗保险管理工作流程图465、医疗保险病人就医管理工作流程图47（五）质量管理信息工作流程图481、质量管理信息工作流程图482、计算机中心硬件维护工作流程图493、统计数据工作流程图504、出院病人信息沟通工作流程图51（六）后勤工作流程图521、后勤保障工作流程图522、安全检查工作流程图533、物品出入库工作流程图544、办公用

7、品请领工作流程图555、保洁员卫生工作流程图566、污水处理流程图577、保安巡逻工作流程图58113北京金桥医院（七）客服部工作流程图591、患者投诉处理及信访管理流程图592、患者满意度测评流程图603、内部沟通管理流程图614、导医工作流程图625、导医服务细节流程63二、门诊工作流程图64（一）门诊部工作流程图641、门诊就诊工作流程图642、门诊导医服务台工作流程图653、门诊挂号工作流程图664、门诊护士工作流程图675、住院病人住院流程图686、医生初诊流程697、医生复诊流程71（二）急诊抢救工

8、作流程图721、急诊病人诊疗工作流程图722、休克抢救流程图733、心肺脑复苏抢救流程图74三、临床科室工作流程图771、临床科室工作流程图772、临床科室住院医生工作流程图783、临床科室接诊病人工作流程图794、新入院病人医生工作流程图805、临床科室新入院病人护理工作流程图816、临床科室办公室护士工作流程图827、临床科室上午班护士工作流程图838、临床科室主班护士工作流程图8