中国移动手机支付运营模式与策略研究总报告

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1、中国移动手机支付运营模式与策略研究总报告机密报告目录1.关键研究成果和结论2.客户需求调查分析结果概要3.应用领域识别与发展规划成果概要4.6个典型领域发展策略研究成果概要5.2009年试点运营方案建议概要6.附件：项目研究分报告典型应用领域商业模式设计典型应用领域产业链分析手机支付应用领域识别与发展方向规划基于与集团公司和湖南公司的沟通，本次手机支付运营模式与策略研究咨询项目要重点关注以下问题123中国移动手机支付发展目标和策略建议4具体步骤中国移动产业链角色定位制定未来三年的手机支付发展目标提出路径与行动策略建议中国移动手机支付产品、服务设计中

2、国移动手机支付盈利模式分析产业链结构产业链关键参与者动机与价值期望产业链成熟度评价摸清客户需求借鉴标杆实践分析内外部因素识别中国移动手机支付应用领域指出中国移动手机支付发展方向根据集团公司指示，典型应用领域界定为5个，分别在5省展开调研,考虑中国移动目前已经推出的手机支付应用，本研究增加了手机票务领域公共交通商家现场消费公共事业缴费互联网购物手机票务北京重庆上海长沙广州手机缴话费C2C（个人对个人）B2C（企业对个人）火车票彩票电影票上海世博会的门票水、电、煤气有线电视交通罚款连锁超市、便利店连锁药店连锁餐饮店其他(如KTV等)本领域所涉及

3、的手机话费是指客户为了使用移动服务所付出的费用。公共汽车出租车地铁、城铁根据项目目标和范围，本研究遵循以下的框架和进度展开4.报告撰写1.文献阅读与调研方案设计2.5省、6个典型应用领域调研08年10月13日实施阶段3.调研结果分析3月20日11月30日项目研究阶段项目启动会文献资料综述完成5省定性定量调研方案设计与协调确认完成全部研究报告研究成果审核通过6周4周3周工作成果集团+5省移动公司内部专家访谈5省典型应用领域商家深访5省客户焦点小组座谈3省现场消费领域商户焦点小组座谈5省客户问卷外呼调查工作内容《中国移动手机支付5省调研总结》和访谈记录（

4、中间成果）调研结果整理数据统计分析调研报告撰写《中国移动手机支付调研方案设计》（中间成果）手机支付业务介绍PPT（中间成果）日韩及欧美手机支付实践案例搜集整理6个典型应用领域背景知识搜集整理5省、6个典型应用领域调研方案设计《中国移动手机支付客户需求问卷调查分析报告》（成果1）8周完成各领域分析报告与试点报告《中国移动手机支付应用领域识别与发展规划报告》（成果2）《中国移动互联网购物领域手机支付发展策略研究报告》(成果3)《中国移动商家现场消费领域手机支付发展策略研究报告》（成果4）《中国移动公共交通领域手机支付发展策略研究报告》（成果5）《中国移动

5、公共事业缴费领域手机支付发展策略研究报告》（成果6）《中国移动票务领域手机支付发展策略研究报告》（成果7）《中国移动手机缴话费领域发展策略研究报告》（成果8）《2009年中国移动手机支付试点部署方案建议报告》（成果9）完成5省定性定量调研12月28日1月20日完成调研结果分析与报告撰写在移动集团数据部、湖南公司和其他4省公司的大力支持与配合下，最终完成15个客户小组、4个商户小组座谈，5个应用领域的10家单位专访，移动公司内部30人深访以及1616份客户问卷调查地点时间调研对象访谈成员湖南10月29日--10月31日内访（5人次）：湖南移动副总郭总、

6、数据部总经理谢总、副总经理王总、数据部游峰、左明宗赵欣艳、杜惠英、海晓东集团11月6日--11月7日内访（4人次）：中国移动集团公司副总鲁总、数据部副总马总、数据部邢处、胡怡赵欣艳、杜惠英、海晓东、吴淼重庆12月2日--12月8日内访（5人次）：电子商务运营中心总经理王总、商户负责人、客户负责人张雷、电子商务中心市场营销部经理罗建，姚远商户焦点小组（2组）：蛋糕连锁店、私营超市、饰品店、……客户焦点小组：3组15人次胡桃、杜惠英、宁雪兰、华颖上海12月1日--12月6日内访（4人次）：数据部经理王华、营销负责人徐成彦、产品负责人陈本荣，徐克商家深访：

7、满天星票务公司、永华电影城客户焦点小组：2组13人次海晓东、吴淼、石丹、孙玉娥北京12月3日--12月16日内访（4人次）：　北京移动副总范冰、手机钱包营销负责人杨荻、数据部产品经理曹霞、唐维商家深访：一卡通公司技术总监、交管局电子罚款主管、卓越亚马逊全球支付总裁客户焦点小组：（3组24人次）赵欣艳、刘丹、吴淼、裴艳、董亚昕、王瑜、周武、葛玮广州12月9日--12月13日内访（6人次）：省公司数据业务中心经理王勇、电子商务组经理林二维、电子商务市场营销经理庄经理、手机支付业务操作项目经理李盈、惠州移动数据部总经理邓凌云、副总魏总商家深访：广州供电局董

8、总、坑口地铁李总商户焦点小组（1组）：7-11便利店、广东林和药业有限公司……客户焦点小组：3组25人次刘丹