外包效用成果化的关键——现实可行的管理体制(1207)

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1、外包效用成果化的关键——现实可行的管理体制来源：http://www.ciojp.com原作者：馆野真人编译：吴琼静经济大环境的不景气，使很多企业不得不面对削减成本的压力，也为IT部门的相关工作外包化发展创造了绝好的时机，但是，在企业中起到管理作用的IT部门，如果不从体制上进行变革而一味追求低成本的话，前途将变得极其危险。也正因为如此，现如今成本合理化越来越受到重视，CIO围绕“IT部门未来的存继方式”粗略地勾勒出了外包产业战略图。本篇文章里，就外包产业策略制定的相关方面，介绍以下几个重要的观点：现如今，IT领域的外包又再次引起了各大企业

2、的关注，在企业经营环境的骤变中，“该如何定位IT部门的职能”这一议题又重新回到人们的视线，而对于包括运营管理业务在内的“整体外包”的重视度，也在近一年中急速上升。以往相当重视IT部门，在技术和人力上都进行了相应的投资的那些企业，也开始认真地斟酌和讨论诸如“分离IT部门”、“让子公司吸收资本”、“包括运营在内整体外包的合理化”等措施。现在，各项经济虽然已经呈现出好转的迹象，但是日本经济今后的走势仍旧不明朗，一度陷入低谷的IT支出，要想重新踏上回复的轨道还有待时日。通过冻结、中止工程，推迟硬件的更新换代等紧急削减成本的措施而勉强支撑下来的企业

3、，今后，也不得不思考包括部门重组在内、有关企业向合理化方向转变等问题。从这一点上来看，我们可以预见IT外包作为企业今后的战略之一将拥有更广阔的舞台。让我们将目光投向IT市场，从IT接包方的角度来看，面对因经济不景气而推迟新系统研发、构建这一状况，如果能获得长期的外包业务订单，无疑意味着较为稳定的利益收入，对于这种好事，企业自然是求之不得了。综合来看，一方面是想尽可能削减成本的企业经营者，另一方面是期望能通过订单来获得稳定收益的IT企业，两者的想法不谋而合。将一部分业务委托给专门从事这项业务的公司来完成，对削减成本和提高服务的品质而言肯定大

4、有好处，但是需要注意的是，在目前的经济形势下，企业很容易产生过度追求短期经济效益的倾向，而与之相比更为重要的是：采取服务外包策略是否能在将来也给公司带来益处，为了能持续享有这种益处该如何调整企业构架等方面，因此、从长期性、现实性的角度来看，制定适合可行的外包策略以及完善运营体制对我们来说尤为重要。4外包管理的要点之一：制定IT部门的目标在计划引入外包策略的企业中，发出“对某种系统的技术应用感到不适应”、“我们公司能熟练掌握某项技术的人才太少了”等抱怨的企业不在少数，这说明企业对外部的资源条件很看重。但是如果仅仅将外包策略的成功与否寄托于系

5、统和人才，“临阵磨枪”式的来利用外包策略，那我对能否取得长期收益表示怀疑。因为某个系统的重要程度、使用技术、以及员工的技能等，都会随着时代的发展而不断变化的。因此，在探讨外包策略的时候，首先应该从与本公司的经营战略、事业战略相关联的角度出发，认真考虑IT部门应该处于什么样的位置、发挥什么样的效用。作为为确定IT部门的存继形态而使用的参照系来说，IT管理的最佳实践——COBIT（信息和相关技术的目标控制法）等方法应该是值得推荐的，而且，就各个组织分工明确这一点来说，针对各自的职能，外包战略也可以大体上分为以下几种：总社（即中央IT组织应有的

6、职能）、IT子公司和向外延伸的外包职能、事务部门所应有的职能。外包管理的要点之二：要冷静而大胆的下放权限和责任“已经引入了外包策略，但是为什么没有像预想的那样节约成本呢？”为这个问题而烦恼的企业中，有相当一部分问题都是因为企业和接包方之间的权限和责任的范围不明确所致。原本外包战略的根本目的就是在于经营资源的选择和集中，为了达成这一目标，将一定的权限和责任下放给接包方是很有必要的。就比如说我们假设用户方有“让系统从损害中迅速复原”这一目的和要求，在达成这一目的的实际操作中，如果要事无巨细的按照用户方的指示来进行的话，是不可能期望能削减成本的

7、。到不如干脆把实际事务相关的决策权下放给接包方，用户只用看结果是否尽人意就好了。这样的话，通过下放权限和责任，用户方也能减轻在该业务上所花费的人力和财力；而另一方面接包方也更有动力来改进实际过程中的效率，进一步提高品质。特别是和其他国家的企业相比，日本企业内部从事IT业务的人员不足，“公司内部只有人数很少的IT企划团队”等这样的例子不在少数。如果说这些企业通过外包来实现成本的话，成效将更加明显，因为小规模的IT部门要想完成外包管理的全部事宜是极其困难的。如果说一边要为公司内部的“用户终端”（即事业部门）的日常事务提供支持，另一方面又要随时

8、管理公司外部的外包业务，这将给IT部门带来巨大的负担。4这种情况下，为了使外包业务价值达到最大化，用户方需要开明的态度。而再从深层次来考虑，如果说在实际操作中，有的职能很难去下放权限的话，那就