科技创新体验升级互联网+buy+o2o全球商务

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1、即時發佈科技創新體驗升級互聯網+Buy+O2O全球商務遠傳電信與APCSC合作舉辦的臺北圓桌會議臺北-2016年12月13日–亞太顧客服務協會（APCSC）聯同遠傳電信股份有限公司在臺北聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優質顧客服務標準（CSQS）圓桌會議。本次會議圍繞「科技創新體驗升級互聯網+Buy+O2O全球商務」的主題，吸引了多位來自電商、資訊科技、保險、金融、銀行、諮詢、物流、零售及服務外包的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就科技創新體驗升級互聯網+Buy+O2O全球商務展開熱烈的討論。

2、主辦方邀請了以下幾位資深專家和市場領袖在會議中分享精闢見解，並在討論環節中邀請並探討了來賓提問。朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、國際傑出顧客關係服務獎評審團評委演講題目：科技創新體驗升級互聯網+Buy+O2O全球商務袁興先生，遠傳電信股份有限公司通路管理暨匯流產品處副總經理尤曉雯女士，遠傳電信股份有限公司個人用戶業務暨行銷事業群業務經理演講題目：遠傳電信門市服務客戶滿意度提升計畫與CCSM實務施行成果宋志強先生，台灣電子支付股份有限公司總經理高子欽先生，台灣之星電信股份有限公司客戶服務處資深處長董淑仁女士，台灣家樂福全國

3、收銀經理亞太顧客服務協會APCSC主席朱剛岑先生在「科技創新體驗升級互聯網+Buy+O2O全球商務」中致辭說：「每個團隊都渴望成為CRE領袖，如同運動員渴望成為奧運獎牌得主。CRE領導力啟發員工敬業，轉型為以顧客為中心的文化。CRE領袖齊心開創打造傑出顧客關係服務體驗經濟。國際傑出顧客關係服務獎計劃已經成功推廣傑出顧客關係服務最佳實踐，從不同文化中衍生以客為本的創新，推廣跨地域的數碼社交移動O2O升級，進一步改革CRE體驗經濟、CRE領袖和CEO們的未來願景，以有效開創員工敬業及全球移動顧客參與。CRE領袖是啟發之旅﹗透過每次傑出顧客

4、關係服務錦標之旅，我們共同延續啟發與創新的承傳，以啟發他人而獲得啟發。我們在CRE社群中共同分享顧客關係新見解，並透過我們的國際夥伴合作推廣嶄新的CRE品牌和傑出標誌。」「CRE領袖是鼓舞之旅！作為有責任感的全球領袖，CRE領袖開導及鼓舞員工提出具創意和創新的解決方案。一直以來，亞太顧客服務協會專注於為各國多元文化及跨行業CRE領袖共同搭建及擴展國際專業平臺。APCSC將於2017年6月15-16日舉行第三屆中國傑出顧客關係服務（CRE）獎頒獎典禮、第15屆國際CRE及CSQS領袖高峰會及第5屆香港國際CRE及創新博覽會，與各國跨行業

5、CRE領袖共同搭建及擴展國際專業平臺，進一步建立更大的動力、真誠的信任和友誼，以知識交流、經驗對話和基準實踐。」朱主席總結道：「謹代表亞太顧客服務協會和國際支持機構，向仍然堅持不懈地追求傑出顧客關係的國內企業致敬，及遠傳電信股份有限公司追求創新及傑出顧客關係服務的承諾，支持今天的圓桌會議表達致意。」演講結束後，亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生，頒發亞太顧客服務協會企業附屬會員證書給予以下國際傑出顧客關係服務獎的獲獎企業:遠傳電信股份有限公司台灣之星電信股份有限公司以及顧客服務管理證書給予以下完成顧客服務管理認證課程的個人：卓佑柏先

6、生，遠傳電信股份有限公司個人用戶業務暨行銷事業群經理尤曉雯女士，遠傳電信股份有限公司個人用戶業務暨行銷事業群業務經理顧客服務管理證書CCSM認證培訓獲得了呼叫中心與服務外包研究院、香港持續教育基金CEF、澳洲顧客服務協會（CustomerServiceInstitutionofAustralia）及國際顧客服務組織委員會（InternationalCouncilofCustomerServiceOrganizations）的認可，及由馬來西亞政府成立並專門負責認證的SIRIM聯合舉辦。這個為期四天的課程涵蓋了先進的各國服務管理及優質

7、顧客服務國際標準（CSQS）的主題，使參與者能夠提高他們的意識和知識，實現客戶服務最新發展的技術和管理方面的最佳實踐。CCSM課程如同MBA濃縮課程，旨在為主管和經理成為世界級管理者提供傑出顧客關係服務科學和心態的準備。目前，亞太地區的許多市場領先企業已經透過這門課程受益於公司的人力資源發展。最新一期的顧客服務管理證書（CCSM）課程將於2016年12月19-22日在香港及2017年1月16-19日在台北舉行，本次課程將首次使用最新發表的CSQS14.0版本。______________________________________

8、_____________________________________________________________________________亞太顧客服務協會（APCSC）的成立信念在於「優質的客戶關係是增強