今日全球商务

《今日全球商务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、第一部分全球一体化■全球化经济的兴起下载第1章全球化经济的兴起下载学习目的1.了解全球一体化的含义。2.熟悉全球一体化的主要起因。3.了解当今全球一体化快速发展的原因。4.体会下列因素如何改变着世界经济的状况性质：不断变化的国际贸易格局、外国直接投资流向、各国间经济增长率的差异及新兴跨国公司的崛起。5.把握关于全球一体化对稳定就业、收入水平、劳工法与环保法以及国家主权带来冲击等问题讨论中的主要论点。6.认识全球一体化正引发着无数的机遇与挑战，而这正是企业经理们所必须勇于面对的。先行案例花旗银行—一家正在全球发展的企业由于花旗银行集团1996年的收入达到215亿美元，

2、净收入达到38亿美元，商业报刊常把这家银行集团描述成美国第二家最大的银行。但是这种描述可能会引起误解。因为它远胜于一般的“美国银行”。据长期担任总裁的约翰·里德(JohnReed)说，花旗银行集团是一家“全球发展企业”，它收入的一半以上在北美以外地区获得，并在今后几年里此比例还将大幅度提高。里德先生致力于将“花旗银行集团”建成一个全球品牌，将它定位为金融服务领域中的可口可乐或麦当劳。花旗银行的业务有两大主要支柱，即公司银行业务和个人银行业务。花旗银行的公司银行业务主要为75个新兴经济地区和22个发达经济地区中的20000家公司提供广泛的金融服务。这种业务，总是定位在

3、国际市场，1996年花旗银行获得了71亿美元的收入，其中一半以上来自世界新兴经济地区。不过，引起许多观察家注意的是花旗银行个人银行业务增长迅速。个人银行业务主要为个人提供基本的金融服务，包括支票帐户、信用卡和个人信贷。1996年，通过由1200个分支机构组成的全球网络，个人银行业务为56个国家的5000万客户提供服务并获得134亿美元的收入。据约翰·里德说，这仅是一个开始。花旗银行个人银行业务战略的基本信条是：各地的人们都有同样的财务需求—这种需求随着人们生活经历和生活水平的提高而扩大。开始时，客户需要最基本的服务—支票帐户、信用卡或许还有上大学的贷款。随着人们收入

4、的日益增加，他们会要求增加房屋抵押贷款、购车信贷和投资。随着客户财富的进一步积累，证券组合管理和房地产规划成为优先考虑的问题。正如麦当劳给世界各地顾客提供同样的快餐，花旗银行也在采用同样的方法以标准化方式给全球客户提供同样高质量的服务。4下载(续)花旗银行相信，全球人口统计学、经济及政治因素都会为这种战略提供强有力的论据。在发达国家，正在老龄化的人口需要更多的金融服务。在许多经济迅速增长的发展中国家，花旗银行瞄准了新兴的中产阶级。随着他们财富的增加，对个人银行服务的需求也在增加。这种放眼世界的观点，使得花旗银行在竞争对手尚未醒悟之时，就提前好几年进入了发展中国家。结

5、果，今天花旗银行是亚洲和拉丁美洲最大的信用卡发行者，在亚洲已发行700万张，在拉丁美洲发行900万张。在政治方面，全世界趋向于更多地取消对金融服务的限制，这就使花旗银行在一些国家里建立了个人银行业务。而仅在十年前，这些国家还不允许外国银行进入它们的市场。在迅速发展的亚洲地区，这样的国家包括印度、印尼、日本、越南和全世界银行最大的潜在目标市场—中国。花旗银行个人银行策略的关键部分是全球银行业务的标准化。这一点最明显地体现在所谓的样板分行上。这个点子最初是在智利产生，其后在雅典得到改进，实质是要给世界各地的花旗银行国际客户提供同样的标准化服务。从门口的服务员到标有蓝色标

6、志的ATM自动取款机，再到金壁辉煌的门，全球的分行布局相同。持有“花旗金卡”的商界精英通过这扇金色的门会见他们的“私人财务经理”。到1996年底，在1200个分行中已有555个这种样板式分行，并且还将迅速地推广到世界其他地区。标准化的另一部分，客户是不易注意到的。花旗银行强调各地分行事务部门系统统一，包括支票和存款帐户管理、共同基金投资等。根据花旗银行的经验，对一致性的强调使花旗银行在新市场开办分行更为容易。花旗银行还利用它全球化的优点，将一部分业务集中起来，通过规模经济来削减成本。以花旗银行快速发展的欧洲信用卡业务为例，全部信用卡在美国内华达州制造，在荷兰印刷和邮

7、寄，而在美国南达科他州进行数据处理。在每一个国家里，1信用卡的业务只需要营销人员并设置两个业务部门：客户服务和托收。1.1本章简介世界经济正在发生极为重大的变化。由于各国互设国际贸易及投资壁垒、地理上的距离、时区及语言差异、各国政府设立法规不同、文化及商业体制各异，造成了各国经济彼此分离。但目前正逐步从这种分离状况走向一个各国相互依赖的全球经济体系。所谓全球一体化，即向更为一体化全球经济发展的趋势已存在多年，但近年来速度大大加快。看起来在下一个千年的前期，全球一体化将继续加速发展。快速兴起的全球一体化经济给大型和小型企业都带来许多问题。为它们创造种种商业机遇以扩