玉山金控的落实诚信经营

《玉山金控的落实诚信经营》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、玉山金控的落實誠信經營第十條等級:初級資料來源：2014年玉山金控企業社會責任報告書玉山金控的企業文化是玉山人工作價值觀與人生服務觀的行為準則企業概述玉山銀行在金融理論、實務，管理經驗兼備的黃永仁先生領導下，1989年一群專業菁英選擇了玉山，決心經營一家最好的銀行，矢志要「達到最高的、追求最好的」，於1992年誕生。2002年，玉山金控以玉山銀行為核心，結合玉山票券及玉山證券而成立，整合玉山六大資源：品牌、文化、人力資源、產品、資訊與顧客，提供一貫堅持的品牌承諾與優質專業的全面品質管理與服務，本著「心清如玉，義重如山」的精神，並積極以行動落實公司治

2、理與企業社會責任，矢志成為「綜合績效最好、也最被尊敬的企業」。「清新的、專業的、正派的、穩健的」是我們齊心共勉、永恆不變的經營原則，我們命名為「玉山」，並以「專業（Expertise）、服務（Service）、責任（Business）」為經營理念，以最「專業」的人才提供最好的「服務」是玉山的「責任」作為我們實踐經營理念的座右銘。玉山團隊秉持著經營理念，將所熱愛的3+1企業文化：「實在、實力、責任」「團隊、和諧、快樂」「領先、卓越、榮譽」以及「知福、惜緣、感恩」，徹底實踐在工作與生活當中，引領玉山邁向康莊大道。案例描述卓越的企業文化企業文化是玉山人工

3、作價值觀與人生服務觀的行為準則，玉山3+1企業文化：「實在、實力、責任」、「團隊、和諧、快樂」、「領先、卓越、榮譽」以及「知福、惜緣、感恩」，表現在每位玉山人實際的行為上，從新進行員訓練開始，透過同仁自我的體認瞭解、經營團隊的現身說法、經理人與希望工程師的以身作則與團隊合作的學習，期望內化為每位玉山人的DNA。訂定玉山人服務承諾書「玉山人服務承諾書」中明確規範同仁行為準則，包含品德與操守、個人行為與紀律、業務行為、智慧財產權、網路使用及電子郵件使用管理等範疇，說明同仁在執行業務時應遵守各項法令規範，並強調同仁在執行業務時不能違反誠信正直原則。新進行

4、員訓練時，由法務人員與人資處主管說明「玉山人服務承諾書」各項規範，並定期或不定期針對全體員工舉辦遵法測驗與玉山人服務守則與行為規範測驗。「玉山人服務承諾書」，摘錄部分內容如下：•不得利用職務上之便向玉山銀行或顧客挪借款項及不當募捐，亦不得利用他人名義向玉山銀行交易、套利或借款。•應嚴格遵守利益迴避原則，不得利用職務上之機會便利或圖利本人、配偶或三親等以內親屬或與私人有重大利害關係者。•不得有任何偏袒之行為，亦不得以賄賂或其他不當方法爭取業務。誠信經營納入績效評核績效評核要點也明訂各項業務內控、全面服務品質管理等項目，掌握服務顧客的每一個環節，有效保

5、護消費者權益及落實誠信經營。為建立誠信經營之企業文化及健全發展，玉山於定型化契約內容增訂誠信經營條款，以提供建立良好商業運作之參考架構。建立雙向溝通管道設置獨立之E-Mail(AuditCommittee@email.esunbank.com.tw)並公布公司網頁，另設置發言人制度並公布相關資訊於公司網頁，提供員工、股東及利害關係人得與審計委員會(獨立董事)有效之溝通管道。除此，為確實法令遵循、強化法治觀念，加強金融法令規章及道德規範之宣導與教育，制定「法令遵循主管制度要點」以明確權責之劃分、法令遵循計畫與執行，以及建立溝通管道與回報機制。公會與法

6、人組織之參與為促進國內金融產業發展，金控及各子公司積極參與銀行公會、證券公會、信託公會、台灣金融研訓院、台灣金融總會、中華卓越經營協會等各項公會活動，黃男州總經理擔任中華公司治理協會理事，子公司玉山銀行曾國烈董事長擔任中華民國銀行公會理事、金融監督管理委員會金融研究發展基金管理委員會委員、台灣金融研訓院董事會研訓指導委員會委員，子公司玉山銀行王志成人資長擔任中華卓越經營協會常務監事，適時針對實務運作提供建言，努力為提升國內整體金融環境盡一份心力。