技术支援任职资格等级标准比较

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1、技术支援任职资格等级标准比较（V1.0版）国际技术支援部二○○一年六月技术支援任职资格等级标准比较（V1.0版）国际技术支援部二○○一年六月类别级别123456基本条件要求工作年限华为工作一年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）华为工作二年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）华为工作三年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）华为工作四年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）华为工作五年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）工作绩效最近3个季度绩效考核不能连续为C，不能有D最近3个季度绩效考核不能连续为C，

2、不能有D最近3个季度绩效考核不能连续为C，不能有D最近3个季度绩效考核必须为2B、1C及以上最近3个季度绩效考核必须为B以上（含B）知识要求考试或技术大比武考试成绩或排名符合要求考试成绩或排名符合要求考试成绩或排名符合要求考试成绩或排名符合要求考试成绩或排名符合要求行为技能要求工程实施工程规模与难度独立督导办事处二级工程独立督导办事处一级工程独立督导公司一、二级重点工程独立督导公司一、二级重点工程（不作为必要条件）不做要求工程规范性满足相应级别的工程规范和流程要求；工程质量合格满足相应级别的工程规范和流程要求;工程质量合格满足相

3、应级别的工程规范和流程要求;工程质量合格满足相应级别的工程规范和流程要求；工程质量合格（不作为必要条件）满足相应级别的工程规范和流程要求；工程质量合格（不作为必要条件）工程设计能够正确运用工程文件实施工程能够正确运用工程设计文件实施工程;在需要时能够承担本产品工程勘测任务能够正确运用工程设计文件实施工程；能够提出有效的意见和建议;在需要时能够承担本产品工程勘测任务能够正确运用工程设计文件实施工程；能够提出有效的意见和建议;在需要时能够承担本产品工程勘测任务（不作为必要条件）能够正确运用工程设计文件实施工程；能够提出有效的意见和建

4、议;在需要时能够承担本产品工程勘测任务（不作为必要条件）类别级别123456技术支持和解决问题对象重要性和规模无要求能够对办事处一般局点进行现场维护和技术支持;能够解决有一般影响的设备问题（不作为必要条件）能够对公司二级重点局点进行现场维护和技术支持;能够解决有较大影响的设备问题能够对公司级重点局点进行现场维护和技术支持;能够解决有重大影响的设备问题能够对处于C1、C2级的公司级重点局进行现场维护和技术支持;能够解决有重大影响的设备问题问题的难度能够独立解决简单设备问题;能够在有限指导下，解决一般的设备问题（不作为必要条件）能够

5、解决一般的设备技术问题;在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题;能够解决简单的网络问题（不作为必要条件）能够解决一定复杂程度的设备问题;能够解决一般网络问题能够解决较复杂的设备问题;能够解决一定复杂程度的网络问题能够解决复杂的设备问题;能够解决较复杂的网络问题分析与处理能够对能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员（不作为必要条件）相关问题进行清楚的描述、正确的判断；能够对问题及时处理，必要时及时通知相关人员（不作为必要条件）能够对相关问题进行分析，作出正确判断;能够提出方案并加以解决能够运用自身经验与技能对

6、相关问题进行深入分析，提出方案并加以解决;能够充分利用远程支援方式，指导其他工程师或用户解决故障能够运用丰富的经验，正确、快速地发现和解决问题;能够有效指导相关人员解决问题;能够对维护工作提出指导性意见预见与避免错误无要求运用经验，发现和避免一些常规技术问题（不作为必要条件）能够比较全面地发现、避免设备技术问题,并制订方案加以解决具有技术问题敏感性，能够有预见性地发现设备技术问题能够系统分析网上设备运行情况;能够提出全局性预防措施以解决潜在技术问题工作规范性遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范（不作为必要条件）遵

7、守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范（不作为必要条件）遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范熟悉并遵循全部服务规范；熟悉相关部门的流程规范;能够提出优化建议并制订方案实施熟悉并遵循全部服务规范；熟悉相关部门的流程规范;能够提出优化建议并制订方案实施注：对象重要性、以及问题难度由产品线确定；类别级别123456客户关系维系市场促进符合公司服务行为规范的要求；能够以良好的服务和客户关系维护公司形象符合公司服务行为规范的要求;能够以良好的服务和客户关系维护公司形象能够以自己一贯的行为体现良好的公司形象;主动

8、以良好的服务和客户关系主动宣传公司产品，促进市场发展能够以自己一贯的行为体现良好的公司形象;主动以良好的服务和客户关系促进重要营销目标的实现以个人形象和良好的服务与客户关系促进市场目标、重要营销目标的实现沟通能力能够按流程要求与用户维护人员和工程维护主管进行一般