成功督导手册（国内最具权威资料）

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1、前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理

2、理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！上海天恺企业营销策划有限公司企划总监：孙文有文案执行：王月索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职

3、责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的主要工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力”原则2.1.2“执行、执行、再执行”原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1准则一：明确的目标2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3准则三：合作致胜2.3.4准则四：积极的心态2.3.5准则五：沟通无极限2.3.6准则六：以主人自居2.3.7准则七：在客户身边2.3.8准则八：追求卓越3如何

4、训练自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1基本沟通技巧4.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与员工建立相互依赖的关系1.1.1与下属沟通方式之一：个别沟通1.1.2与下属沟通方式之二：团队沟通1.1.3天天与员工沟通1.2与你的上级进行积极沟通1.2.1和上级沟通的理由1.2.2积极沟通的方式1.2.3与上司沟通的形式之一：接受指示1.2.4与上司沟通的形式之二：汇报1.2.5与上司沟

5、通的形式之三：商讨问题1.2.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见1.3在客户沟通时请记住——你代表公司2提高效率的良方——时间管理2.1学会分析“时间哪里去了”的方法2.1.1每日时间分析2.1.2分清习惯的好坏2.1.3找出浪费时间的事情2.1.4摒弃浪费时间的事情2.2设定优先顺序2.2.1每周计划指南2.2.2时间分配和行动计划2.2.3将每天优先考虑的事进行合理的日程安排2.2.4学会控制处理中断问题的时间2.3学习如何提高你的分派能力2.3.1授权的艺术2.3.2分派计划3如何提升绩效——目标管理3.1管理绩效的关键技能3.2确立预期和目标3.2

6、.1目标设定的原则3.2.2如何设定目标3.2.3目标设定的8个步骤3.2.4从目标到计划3.3工作追踪3.3.1给以积极的反馈3.3.2有效地处理绩效的有关问题3.3.3灵活的督导3.4绩效评估3.4.1绩效循环4训练与指导4.1员工表现不良的原因1.1训练1.1.1训练的影响1.1.2最好的学习方法1.1.3训练四步骤1.2卓越的指导艺术1.2.1最佳和最差的指导者1.2.2指导的方法1.2.3正式指导的过程1.2.4执行指导的五个重点2创造积极的工作氛围——激励2.1建立起积极的工作氛围2.1.1关注你的员工2.1.2关注于工作2.1.3关注于你的督导

7、工作——以身作则2.2做啦啦队长——让大家听见赞美2.2.1每一次批评便该有三次的赞美2.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息2.2.3赞美的艺术2.3创建高效团队2.3.1团队的力量3解决问题的方法3.1变化多端的赛场3.2“问题——解决”程序3.3头脑风暴法Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosentapositiverippletoge

8、tpositiveresule.你的态度影响别人，它