1_软件观念革命——交互设计精髓(20100413)

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1、软件观念革命—交互设计精髓杨玉敏2010-03了解你的用户内容交互设计领域存在的问题目标导向设计过程对用户的系统理解用户建模和脚本提纲交互设计原则与模式交互设计针对产品和系统行为的设计称为交互设计设计软件的核心，是设计用户行为，交互设计最关键的因素也是行为交互设计的原则——设计有用实用的形式和行为图1交互设计模型糟糕的用户界面图2错误对话框图3难以理解的对话框图4是否保存对话框图5是否删除对话框软件不友好软件晦涩软件主观臆测软件行为不当图7设计目标图示设计方法改革数字产品需要更好的设计方法了解你的用户以实现用户目标为基础

2、的设计方法——目标导向设计图6产品的三大特性内容交互设计领域存在的问题目标导向设计过程对用户的系统理解用户建模和脚本提纲交互设计原则与模式软件开发过程演变图8软件开发过程演变确认发布给予代码给予规范给予委派目标导向设计的软件开发过程主要责任：确保资金确保用户满意确保性能确保可靠性提供输入用户提供Bug报告提供关于可用性的反馈软件开发过程图9目标导向设计的软件开发过程弥合调研和设计间的差距图10目标导向设计弥合差距过程建模过程将调研结果转化为设计工具定义需求过程在模型的基础上综合和定义需求构建设计框架将模型和需求中捕获的信

3、息转化为设计框架调研人种学现场研究技术：观察产品潜在用户和实际用户的定性数据对竞争产品审核、市场研究和技术白皮书回顾与涉众、开发者、科学专家及技术专家访谈建模建模：是将调研发现的使用模式和工作流模式综合到领域模型和用户模型领域模型：信息流、工作流程图用户模型：人物角色详细的、合成的用户原型，代表行为模式、目标和动机。主要包括：首要人物角色、次要人物角色、补充人物角色、所服务人物角色、负面人物角色需求定义与框架定义需求定义优化上下文脚本提纲，业务目标和技术限制同人物角色的目标和需求平衡，这个过程的产物就是需求定义。首先满足

4、具体用户的目标和需求，进而寻求最小化的必需任务和最大化收益遵从用户需要、业务需要和技术需求框架定义场景脚本提纲、交互设计原则和交互设计模式合成了交互框架描述了数据和功能性需求之后，按交互原则，将其转化为设计元素按模式及原理，将设计元素组织为设计草图和行为描述定义人物角色定义脚本提纲、原则和模式内容交互设计领域存在的问题目标导向设计过程对用户的系统理解用户建模和脚本提纲交互设计原则与模式用户体验用户分类人种学调查用户体验何谓用户体验？它是用户纯主观的在使用产品的过程中建立起来的心理感受。而在Web应用中，这种体验主要来自于

5、用户和人机界面交互的过程，用户可以感受到的产品质量和用户体验均来自产品行为。新手、专家和中间用户设计应当优先为中间用户优化，并且将用户想象成非常聪明但非常忙的人。新手中间用户专家程序能做什么？程序的作用范围是什么？我如何开始？怎样找到工具？运行命令是什么？控件是做什么的？我能取消吗？如何自动化？快捷键是？如何定制？能变换吗？图11用户分类图示定性研究表1定性研究内容人种学调查人种学调查：揉和了浸入式观察和引导式访谈的技术。上下文调查上下文环境在产品的工作环境中同用户交流提问并观察用户进而发现行为细节协作采取协作的方式探索

6、用户，对工作的观察及工作结构和细节的讨论可交替进行解释搜集并研究用户行为、环境、言论等事实，并从整体上考虑分析，发现设计含义。焦点技巧性的引导访谈，获取与设计问题相关的数据缩短访谈过程访谈缩短到1小时，每个人物角色约需要6个精心选定的用户缩减设计团队规模由同一组设计师依次进行每一场访谈更有效，使整个团队与所有用户直接交互，有助于数据的有效和综合分析首先识别目标上下文调查支持的设计过程以任务为中心，但在确定目标及其相关任务前，采用人种学调查先识别目标，并优先级排序。超越商业上下文调查假定的商业环境之外的数据为人种学调查做准

7、备识别候选人——确定用户样本和用户类型人物角色假设——为特定领域产品定义不同用户种类领域角色——提供初始组织原则行为和人口统计变量——在整个范围内变化的行为类型领域和技术专长——根据目标确定领域支持范畴环境因素——考虑用户所在组织间的文化差异组织计划——制定合理的访谈计划进行人种学调查访谈——总结——调整策略访谈的早期阶段——中期阶段——后期阶段访谈基本方法在交互发生地点进行访谈；首先关注目标，其次任务；鼓励讲故事；请求演示和讲解。注意事项避免固定提问问题，避免讨论技术，思路不要被用户主导，避免诱导性提问。总结访谈之后，

8、比较每一次的笔记，标记数据中的倾向和模式，为从积累的研究中创建人物角色打下基础。其他类型的研究焦点小组市场统计和市场划分可用性和用户测试图12焦点小组图13市场统计和划分图14用户测试内容交互设计领域存在的问题目标导向设计过程对用户的系统理解用户建模和脚本提纲交互设计原则与模式用户建模：人物角色人物角色源于研究综合的