企业绩效方案设计与具体实施——郑璞珂

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1、企业绩效方案设计与具体实施前言1第一章企业绩效管理现状1第一节绩效管理地位和作用1一、绩效和绩效管理1二、绩效管理的作用5第二节企业绩效管理存在的主要问题8一、绩效管理认识八大误区10二、绩效考核体系八大缺陷20第三节绩效管理几种典型模式30一、“德能勤绩”式30二、“检查评比”式34三、“共同参与”式36四、“自我管理”式39五、优秀绩效管理系统的特点40第二章TP绩效管理体系设计42第一节TP绩效管理体系设计过程44第二节绩效管理现状诊断及变革风险评估47一、绩效管理现状诊断47二、绩效管理变革可行性分析与风险评估51第三节TP绩效管理有关工具模型54一、战略驱动绩效指标分析

2、和组织绩效模型54二、能力素质模型59三、满意度模型64四、绩效管理其他常用工具简介71（一）360度考核法与自上而下考核法71（二）关键业绩考核73（三）平衡记分卡考核75第四节绩效管理循环78一、团队绩效管理循环78二、个人绩效管理循环811第三章绩效考核设计85第一节绩效考核体系设计85一、绩效考核体系构成85二、目标责任考核88三、关键业绩指标考核91（一）对团队的考核91（二）对个人的考核92四、绩效考核设计过程中几个关键问题94（一）绩效考核等级划分与确定94（二）慎用“末位淘汰”法95（三）如何避免绩效考核误差95第二节关键业绩考核指标设计98一、关键业绩考核指标分

3、类98（一）定量指标98（二）定性指标101（三）非权重指标107（四）过程指标108二、关键业绩考核指标设计过程112三、关键业绩考核指标的选择和权重的确定117四、如何确定定量指标绩效目标119第四章绩效管理实施障碍及对策121第一节绩效管理实施的影响因素121一、中国传统文化影响121二、企业发展阶段因素122三、企业发展历史因素123四、企业的组织体系123五、企业文化氛围124六、企业员工成熟度125第二节绩效管理实施典型问题研讨128一、目标制定缺乏员工参与和承诺128二、绩效目标过于刚性129三、考核项目内涵存在争议131四、直线管理者放手不管132五、考核者评价失

4、误1332六、绩效考核结果应用打折扣134七、新业务的目标难以制定135第三节绩效管理实施技巧137一、如何制定绩效计划137（一）绩效计划的准备137（二）绩效计划的沟通139（三）绩效计划的审定和确认140二、绩效辅导沟通与信息收集141（一）绩效沟辅导通141（二）绩效信息的收集142三、如何进行绩效考核面谈145（一）绩效考核流程145（二）绩效考核面谈的意义147（三）绩效考核面谈的准备147（四）绩效考核面谈的原则149（五）绩效考核面谈的技巧150（六）如何与不同类型的员工进行绩效考核面谈沟通151第四节如何避免绩效管理流于形式152一、绩效管理流于形式的原因152

5、（一）绩效管理体系存在缺陷152（二）绩效管理实施缺乏管理元素153（三）绩效管理变革准备不充分155二、如何将绩效管理落到实处156（一）明确企业高层、人力资源部门以及各直线领导者的职责156（二）加强培训工作156（三）重视并加强管理变革157三、如何顺利推进管理变革157（一）管理变革的宣贯与造势157（二）选择恰当的变革策略158（三）制定有针对性的实施办法159第五章绩效管理方案和案例161第一节绩效考核方案161一、某商业连锁集团直营店绩效考核管理制度161二、某电信企业对产品线绩效考核方案175第二节绩效管理案例1793一、绩效考核体系设计——XJ集团绩效考核体系设

6、计案例179二、绩效目标制定与分解——GK公司绩效管理案例（上）184三、绩效目标的调整——GK公司绩效管理案例（下）196第三节绩效考核案例203一、某烟草公司绩效考核案例203（一）县区局（公司）绩效考核表203（二）市局（公司）办公室绩效考核表205（三）财务科某岗位月度绩效考核表206（四）部门通用考核指标(结果指标)207（五）部门通用考核指标(过程指标)208（六）办公室考核指标库（结果指标）209（七）办公室考核指标库（过程指标）211（八）财务科岗位月度绩效考核指标库（结果指标）213（九）财务科岗位月度绩效考核指标库（过程指标）218二、某生产制造企业制造绩效考

7、核案例220（一）子公司年度业绩合同220（二）集团总部生产总监年度业绩合同221（三）子公司年度目标责任考核表222（四）集团总部生产总监目标责任考核表223（五）子公司月度绩效考核表224（六）子公司总经理月度绩效考核表225（七）集团生产管理总部月度绩效考核表226（八）集团生产总监月度绩效考核表227（九）子公司年度目标责任考核注释表228（十）生产总监年度目标责任考核注释表（结果指标）229（十一）生产总监年度目标责任考核注释表（过程指标）231（十二）子公司月度绩效考