房务部流程图清单

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1、房务部流程图清单目录序号流程图名称编号文件名称文件长度（页）1GSM早班工作流程图SOP-ROOMS-早班工作流程12GSM中班工作流程图SOP-ROOMS-中班工作流程13GSM夜班工作流程图SOP-ROOMS-091夜班工作流程14GSMVIP服务流程图SOP-ROOMS-095VIP服务流程15GSM处理投诉流程图SOP-ROOMS-088处理投诉流程16GSM礼仪电话流程图SOP-ROOMS-090礼仪电话流程17GSM帮助客人打开保险箱流程图SOP-ROOMS-092帮助客人打开保险箱流程18GSM断水、停电处理流程图SOP-ROOMS-094断水

2、、停电处理流程19GSM发生火灾处理流程图SOP-ROOMS-099发生火灾处理流程110GSM失物招领处理流程图SOP-ROOMS-101失物招领处理流程211GSM客人损坏物品处理流程图SOP-ROOMS-102客人损坏物品处理流程112GSM请勿打扰房间处理流程图SOP-ROOMS-107请勿打扰房间处理流程113GSM客人发生意外处理（生病）流程图SOP-ROOMS-104客人发生意外处理（生病）流程114专职管家宾客茶水需求服务流程图SOP-ROOMS-022宾客茶水需求服务流程115专职管家宾客客衣服务流程图SOP-ROOMS-012宾客客衣服务

3、流程216专职管家开启楼栋前台工作流程图SOP-ROOMS-开启楼栋前台工作流程117专职管家关闭楼栋前台工作流程图SOP-ROOMS-关闭楼栋前台工作流程118专职管家宾客报纸服务流程图SOP-ROOMS-013宾客报纸服务流程119专职管家为客人开启房门的程序流程图SOP-ROOMS-015为客人开启房门的程序流程120专职管家VIP一对一服务流程图SOP-ROOMS-VIP一对一服务流程121专职管家房间发现客人遗留物品处理流程图SOP-ROOMS-008房间发现客人遗留物品处理流程122专职管家VIP房间布置程序流程图SOP-ROOMS-VIP房间布

4、置程序流程123专职管家填写专职管家服务日志流程图SOP-ROOMS-填写专职管家服务日志流程124专职管家收集客人（领导）喜好的工作流程图SOP-ROOMS-收集客人（领导）喜好的工作流程125专职管家为宾客打包行李工作流程图SOP-ROOMS-023为宾客打包行李工作流程126前台夜班工作流程图SOP-ROOMS-夜班工作流程127前台开楼栋流程图SOP-ROOMS-开楼栋流程128前台关楼栋流程图SOP-ROOMS-关楼栋流程129前台外币兑换流程图SOP-ROOMS-118外币兑换流程130前台散客入住流程图SOP-ROOMS-109散客入住流程13

5、1前台散客退房流程图SOP-ROOMS-114散客退房流程132前台团队入住流程图SOP-ROOMS-团队入住流程133前台团队退房流程图SOP-ROOMS-115团队退房流程134前台团队分房流程图SOP-ROOMS-125团队分房流程135前台处理客人投诉流程图SOP-ROOMS-120处理客人投诉流程136前台高尔夫球证使用流程图SOP-ROOMS-高尔夫球证使用流程137前台订房中心担保预定但未抵店处理流程图SOP-ROOMS-124订房中心担保预定但未抵店处理流程138前台客人转帐流程图SOP-ROOMS-客人转帐流程139前台客人挂帐流程图SOP

6、-ROOMS-客人挂帐流程140前台销售部担保账款工作流程图SOP-ROOMS-销售部担保账款工作流程141总机早班工作流程图SOP-ROOMS-早班工作流程142总机中班工作流程图SOP-ROOMS-中班工作流程143总机叫醒服务流程图SOP-ROOMS-叫醒服务流程144总机转接电话流程图SOP-ROOMS-129转接电话流程145总机更改房态流程图SOP-ROOMS-更改房态流程146总机代客叫车流程图SOP-ROOMS-代客叫车流程147总机工程维修流程图SOP-ROOMS-工程维修流程148总机确认MOD流程图SOP-ROOMS-确认MOD流程14

7、9总机处理投诉流程图SOP-ROOMS-处理投诉流程150总机遗留物品处理流程图SOP-ROOMS-遗留物品处理流程151总机应急程序（火灾）流程图SOP-ROOMS-应急程序（火灾）流程152商务中心复印流程图SOP-ROOMS-复印流程153商务中心打印流程图SOP-ROOMS-打印流程154商务中心传真流程图SOP-ROOMS-传真流程155商务中心EMS邮寄流程图SOP-ROOMS-EMS邮寄流程156商务中心EMS结帐邮寄流程图SOP-ROOMS-EMS结帐邮寄流程157商务中心机票预订流程图SOP-ROOMS-机票预订流程158商务中心机票结帐流

8、程图SOP-ROOMS-机票结帐流程159商务中心工