收集用户信息前要搞清的10个问题 - 风起传媒

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1、风起传媒【10问】收集用户信息前要搞清的10个问题　　引言。迁儿哥苦于文笔不好，只会写一些简单文章。心里很是羡慕吴白丁有货又能【白话】。互联网从业10几年来，遇到许多朋友咨询不同方面的事情，有技术的，运营的，数据分析的，网络营销的，社交营销的，电商等等。昨天脑子转了个弯，迁儿哥将不定期推出【10问】系列文章，来解答大家日常工作中一些重要的问题。 　这年头都讲大数据BigData，有了大量的数据就可以做分析，为各种商业活动提供有力的数据支持。大数据很容易出现过于复杂，过于庞大，不够精准，里面掺杂着许多无用的数据等等问题，最终带来了分析过程长，不能通

2、过这些大数据，快速、有效地提供准确分析结果。迁儿哥发现，在国外现在不流行叫BigData了，他们现在只叫Data。从某个方面来说，这些老外现在更注重于数据的准确性、可重复利用性，而不是一味着追求“大”。　　庞大的数据产生基础是大量的业务，同时也需要有技术等相关方面的支持。数据收集的根本都是基于人的数据，对一个企业来说，通常会从收集自己的用户数据开始。　　一个用户信任你，他会向你提供个人信息，包括个人姓名，电话号码，住址等。如果你滥用这些信息，发垃圾邮件给他们，或售卖给第三方，将会带来信任危机。网上屡见用户数据隐私泄露的事故。使用得当，安全维护，将

3、会给你和用户带来更多的快乐，避免用户流失，增加企业利润。Page5风起传媒风起传媒　　收集用户数据是门学问，高深的数据技术、分析技术等需要大篇幅细说。从HighLevel角度来说，以下的10个基本的问题，是企业在收集用户数据前需要自己搞清楚的。 　　一、赚钱的时间都很紧，哪有时间去收集用户其它信息。真的需要收集吗？　　看起来这个问题好像很傻，但真有很多人不愿意花时间去收集用户信息。大多数人都知道，客户营销是提高销量的利器。收集用户数据可以帮助你了解个体用户，从而得知用户喜欢的沟通互动的方式，给他们所想要的，满足他们的需求。　　没有用户，就没有没你

4、的生意。知道用户是谁，了解他们想要什么，尤其是从企业方面角度来看，这些信息可以帮助企业动作更高效的市场行为，提高品牌逼格/忠诚度，为用户提供更多的价值，从而带来销售量的增长。　　二、应该收集什么类型的用户数据？WHY？　　收集与你企业业务相关的用户数据。每个企业想得到的数据维度不一样，但通常来说从最基本数据开始。常见的有用户姓名或别名、邮件地址、手机号、在线IM等方便于你与用户沟通的数据。你可以通过这些基本数据直接找到用户，提供个性化服务。其它基础数据还可以是年龄、地域、职业、性别和收入等。　　小提示：提高用户对你的信任是很重要的。这样你能获得更

5、多的基础数据。数据收集的基本前提是数据的准确性。在收集的时候，必要情况得进行数据信息准确性的验证。如手机号验证码、验证邮箱地址等等。 　　三、应该收集什么类型的业务数据？WHY？　　有关业务的数据都需要收集。从业务开始直至结束，每一步的业务数据都得收集。有技术条件的，用系统记录业务数据。没技术条件的，让一线对接用户的工作人员记录。　　迁儿哥前几年去周大福看钻戒，发现周大福的每一个销售人员拿个小本，记录客户看过的每一款产品，记录每一款试戴的产品，记录问过的问题等一切有关于业务咨询的相关信息。　　另外，拿电商来举例一个典型的业务流程：用户从哪得知你的

6、店/网站–>用户进入店或网站的浏览或操作历史，比如用户都浏览过什么产品？用户是否加入过购物车？等等–>用户提交订单–>付款 ->用户收货->后续评价及相关售后问题等等。　　当前电商网站中亚马逊做得特别好，它的关联销售很能体现出亚马逊对用户数据的使用。这些都是基于用户过去的购买或浏览行为而产生的。Page5风起传媒风起传媒 　　四、收集用户数据的最佳方法？　　技术？手动收集？看自家情况。可以用第三方系统，可以自己开发，可以纯手动。哪种方法准确度高、效率高，那就用哪种方法。　　积累用户数据，在没有强大的数据收集系统之前。你可以记录每次与用户沟通的情况

7、，无论是通过电话还是在线沟通工具。或者通过在线调查系统，发放投票或调查问卷收集。需要按照统一格式，分类进行记录和存储。方便日后整理分析。 　　五、如何组织数据并保存这些数据？　　没有足够预算自动化解决存储数据，就多做点体力劳动。有预算的使用CRM，没预算的把数据手工收集起来，较常用EXCEL进行存储。Excel里有许多公式可以进行数据的分析。　　迁儿哥在之前文章发过如何收集电商数据。【HOT周】分析电子商务的CRM：收集用户数据。大家可以关注平行的轮回查看历史消息。文章里描述了细节操作。非常实用。 　　六、保证用户数据安全的最有效方法？　　要做的

8、第一步就是，对所有用户数据进行加密或复杂密码保护。这包括他们的姓名、电子邮件、信用卡号等敏感数据。　　当然最佳的方法就是建立一个安全存储