基于云计算的it运维服务平台可行性研究报告

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1、基于云计算的IT运维服务平台可行性研究报告目录目录2一、项目实施的背景和意义31项目实施背景32项目建设的必要性33项目建设的可行性44效益分析7二、技术发展趋势及国内外发展现状91电子政务运维管理现状与发展趋势92云计算改写IT运维服务模式变被动为主动11三、项目主要研究内容111项目建设内容112项目具体建设内容分析和设计1130一、项目实施的背景和意义1项目实施背景20世纪90年代以来，我国政府投入了数百亿元的巨资进行IT系统的建设。随着建设和应用的深入，IT系统的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响IT系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。如何在有限的投入下尽快建立高

2、效、规范的IT系统运行体系，提高IT管理水平，改善IT系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化领导面临的重要问题。ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和IT系统运维有着天然的联系，对于我国改善IT系统运行质量和应用效果具有很好的参考意义。党的十七大提出“五化”并举，“两化”融合的新战略思想，将信息化推到了一个新的发展高度。随着政府信息化水平的不断提高，保障信息化体系的正常运转、提供高质量的IT系统服务，成为政府信息化主管部门的一项重要工作。经过多年的信息化建设，众多政府机构开始逐渐从建设为主过渡到建设和运维并重的阶段，运维质量成为决定IT系统服务质量的一个重要

3、因素。但由于种种原因，实际运维过程中还存在不少问题，主要表现在：（1）运维体系不完善：由于对运维工作的认识不足，存在对IT系统建设与运维界线划分不够清晰、运维机构及岗位的设置不够合理、管理制度不完整和运维流程不规范等问题，难以实现科学化、规范化的运维。（2）资产管理较薄弱：多数单位依靠财政部门的固定资产管理系统建立信息化资产台账，但没有及时动态记录信息化资产运行、升级、变更、维修等信息，难以实现信息化资产的精细化管理。（3）支撑工具较缺乏：IT系统涉及IT设备数量多，类型杂，且部署在多个不同的网络。由于缺乏统一的监管工具，导致运维人员难以及时发现和定位故障。（4）外包服务缺少监管：大多

4、数政府机构的运维模式是全部或部分运维服务外包。但由于缺少对外包服务工作内容、质量和效果的要求，运维管理人员难以对外包服务工作过程和结果进行全面管理。（5）传统的IT运维服务模式已步入淘汰边缘传统IT运维服务模式存在着致命的缺点和不可逆转的劣势：人力资源成本过高、问题发生的不可预知性、被动的服务模式导致效率低下，等等。事实证明，依赖于传统IT运维服务模式的公司会已逐渐被淘汰。（6）云端的的IT运维方式扑面而来随着IT技术的不断发展，云计算代表了IT创新的方向和未来，不仅可以改变企业计算的方式，也可以改变IT系统IT运维服务模式。针对传统的IT运维服务系统存在的问题，国内已经开始研究基于云

5、计算的IT运维服务系统，并提出了相应的模式，作为一种按需交付服务的商业模式，云计算IT运维服务模式为用户提供了一种快速部署和应用IT运维系统的方法，彻底改变了传统的高成本IT运维服务模式。从长远来看，云计算技术能够为一个企业或机构的业务发展带来巨大的增长空间，并能节省较为可观的成本预算。借助建设私有云维护平台，使运维不再受地域限制，可以通过网络随时随地实现运维管理，将过去的被动转变为主动的服务方式从而实现主动式的IT运维。针对上述问题，基于ITIL的云计算IT运维服务管理体系，结合在政务行业运维支撑领域的丰富经验，整合了云计算、网络监控、系统监控、业务监控和服务流程管理等多种技术手段，

6、提出了一套完整的基于云计算的IT运维服务平台解决方案。本方案能够帮助政府机构实现对IT系统环境精细化、规范化的管理，提高IT系统的运行效率，降低运营成本，为实现电子政务发展提供有力的技术支撑。2项目建设的必要性2.2项目建设可以化解IT系统运维难题当前，IT运维服务中存在很多难题：1、无法统一协调，导致问题不能及时解决：问题不仅在政府行业中出现，很多企业也会面临。根本原因是各部门之间无法形成统一协调的IT运维服务30管理，问题得不到有效的跟踪，也就谈不上及时解决。现在，如何实现各部门之间的统一协调，以及如何对问题进行有效的跟踪和量化的管理已经成为政府和企业不得不着手解决的难题。2、原因

7、不清，导致问题无法根治：问题原因不清，给许多政府部门带来不小的麻烦。这使IT系统运维人员疲于奔波，却始终解决不了问题，挨累不讨好的事情令他们叫苦不迭。更为重要的是，因为找不到病根儿而导致问题无法根治，才是政府IT部门最为头痛和急需解决的事情。3、对人的依赖，导致人员变更后的运维问题：对人的依赖越大，IT系统运维管理中的不稳定因素就越多。在政府的IT系统中，如何减少对人的依赖，避免出现因人员变更导致运维无法有效进行，是政府IT部门面临的IT运维管