amazon运营管理研究报告

《amazon运营管理研究报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Amazon运营管理研究报告目录一、Amazon运营概况发展历程以及重要事件组织架构收入整体概况自营业务vs.第三方卖家运营概况Mediavs.Non-media运营概况二、Amazon竞争优势分析三、卖家管理详析Amazon目前主要产品和国家分布Amazon.com(US)Amazon.comKindleAmazonWebServicesAffiliateAdNetworkDataIntelligencePlatform(Alexa,Imdb,A9.com)InternationalSites:USUKCanadaGermanyFranceJapanC

2、hina19952008Amazon.com主要发展历程1995年1997年2008年1999年2001年2002年2005年2006年2007年95年7月Amazon.com创立97年5月Nasdaq上市99年3月推出AmazonAuctions，以失败告终99年9月推出AmazonzShops,目前已经不存在2001年推出AmazonMarketplace，与Ebay展开直接竞争，获得巨大成功2002年，推出AmazonWebService2003年首次盈利2005年，成为S&P500Index2006年推出Amazon云计算2007年，推出Kind

3、le2008年，推出AmazonMP32005年，推出AmazonPrime2003年Amazon组织架构（1/2)Amazon主要的一级部门如下图所示。其中，Retail&Marketing主要包括前端面向最终用户的产品运营和市场推广活动。它内部以产品线为主线组成team，每个team大概10人左右，负责整个产品线的运营DigitalMedia主要包括在线音乐和Kindle产品，考虑到其特殊性，与其他产品线分开运营Operation主要包括仓储物流，支付，datamining等Sellerservice包括对卖家的管理和监控，其中的sellerperf

4、ormanceteam特别对卖家的业绩进行管理，太差的卖家将被从Amazon清除出去Retail&Marketing(NorthAmerica)Retail&Marketing(International)Operation(worldwide)DigitalMediaWorldwideEcommercePlatformSellerServiceWebServicesBusinessDevelopmentAmazon主要的一级组织结构CustomerService前端后端Amazon组织架构（2/2)Amazon的组织架构特点：以用户为中心。各部门均有与

5、customerservice相关的接口人，用户的投诉和意见每天被各部门review并及时处理。对于用户投诉严重的商品或者类目，customerservice部门有权力暂停上架和售卖以数据作为驱动。Webservices部门同时面向内部和外部用户，以service的形式打包技术供内外部使用。而在webservices部门内部，借鉴了Toyota的leanmanufacturing理念，以1~3人为一个team精细开发一个service2009年，Amazon全球共有员工（包括全职和兼职）20,700名，同比增长16%。Amazon内部推行轮岗制度，每隔1

6、~2年轮岗一次目前Amazon销售增长趋势远超过行业水平Source:SiliconValleyInsiderAmazon历年收入及其增速均超过EbayAmazonvs.Ebay收入（2002-2008）AmazonEbay收入($million)YoYGrowth(%)Amazon的GMV增速逐步超过EbayAmazonvs.EbayGMV($million)（2002-2008）AmazonEbayGMV($million)YoYGrowth(%)但是Amazon运营利润率却远低于Ebay，这主要是B2C和C2C的模式差异所决定Amazonvs.Eb

7、ay运营利润（2002-2008）AmazonEbayOperatingProfit($million)ProfitMargin(%)Amazon运营成本中，仓储物流占比较高运营成本($million)FulfillmentMarketingContent&TechnologyAdministrationotherAmazon在运营九年后（2003年）才开始扭亏为盈$million2008Amazon历年的净利润（1995-2008）基本运营数据销售商品数(million)自营业务3rdPartySale活跃买家数(million)活跃买家数2008年全

8、球卖家数目超过160万,YoY=18%；活跃买家数超过8800万Amazon全球