康体健身中心球类教练员制度条例

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1、武汉东湖高地物业管理有限公司复地·东湖国际运动会馆康体健身中心球类教练员制度条例第一章总则第一条为了加强会所的规范化管理，提高服务性、专业性，特制订本制度。第二条本制度适用于复地·东湖国际运动会馆康体健身中心球场教练员。第三条应有绝对的服从意识，服从领导工作安排和调度，按时完成任务，不得无顾拖延，拒绝和终止工作，不能越级报告。第二章仪容仪表第四条工作时间穿工作服，统一位置佩戴工作牌，保持衣领、纽扣的标准要求。第五条女教练员长发束起、不准梳怪状发式。不准佩戴夸张的发卡。淡妆上岗，不使用气味浓烈的化妆品，不准佩戴夸张的饰品。第六条男教练员头发不易长，前

2、发不过眉毛、后发不过衣领，两侧头发不过耳朵上端。第七条双手保持清洁，指甲不得过长、不得留有污物，不得涂艳丽指甲油。第八条注意个人卫生，保持身体和口腔清洁、无异味。第三章行为规范第九条严格遵守考勤制度，上班提前十分钟到岗，不得迟到早退，不准旷工。如有特殊情况需提前一天通知康体主管，并填写相关单据。第十条上班时仪容仪表、言行举止必须符合规范。在岗期间一律使用普通话，对待客人一律使用礼貌用语，同事之间不能直呼姓名，应以职务相称。第十一条球场区域至少有一名教练在岗，不得缺岗。第十二条教练员在岗时间做好巡场、指导工作。第十三条工作时间不得接打私人电话超过3分

3、钟，手机一律调在静音或震动状态。第十四条积极参与配合会所与社区的活动。第十五条严禁在工作时间追逐、打闹、扎堆聊天，严禁使用无语秽语，严禁咀嚼口香糖或任何食物。第十六条严禁在工作时间自行锻炼或与客人一同锻炼。第十七条精心爱护公共财产，不得粗暴地使用设备，不得将会所财物据为己有，严禁偷窃行为。第十八条武汉东湖高地物业管理有限公司不弄寻作假、欺骗领导，不准造谣，不准做有损社区、会所声誉及有阻碍同事团结之事，一经发现严肃处理。第一条工作时间不能接待私人客人，不得随意将家人或亲朋好友带入工作区域内。第二条教练员轮流就餐，就餐时间内必须保证有一名教练员在现场。

4、第三条严禁所有教练员私下向客人索取、收取任何费用，一经发现将除名处理。第四条严禁所有教练员私下接受客人聘用，一经发现将除名处理。第五条严禁饮用任何含酒精的饮品或服用违禁药品后上岗，工作区域内严禁吸烟，并有责任阻止任何人吸烟。第六条教练之间出现指导问题时（教学方法不同时）决不允许在客人面前损坏教练团队的良好形象，事后友好沟通商议解决。第七条教练员不得随意在前台、办公区域滞留、聊天，特殊情况除外。第八条无论是他人使用或是指导之后，养成器械还原的习惯，杜绝一切安全隐患，保持区域的整洁。第四章工作概要第九条教练员准时到岗，首先到前台查看交接记录本并签名，按

5、照重要性安排好工作。第十条销售私人教练课程是教练员应具有的工作能力及职责。第十一条教练员在没有工作安排的情况下，以电话或内场指导的形式积极开发新会员。第十二条准时参加公司或会所安排的例会、培训。第十三条按照新会员体测接待流程，及时安排会员体测工作。第十四条教练员应为所有会员提供运动安全服务工作。第十五条根据开放区域自然光线的强度合理调试灯光。第十六条检查所有的场地设施，确保安全使用。如需要维修，及时通知工程人员维修，做好记录并上报主管，同时发出停止使用通知，告知客人。第十七条用好的精神面貌及亲和力迎接客人，微笑向客人问好。做到声音清晰，态度真诚。第

6、十八条熟悉客人的身体状况，对近期所有数据有所变化的客人做出记录，分析并进行跟踪。第十九条为客人指导时要文明礼貌、举止大方、动作规范。第二十条当日营业时间结束后将所有场地的灯光关闭，门窗关闭。武汉东湖高地物业管理有限公司第五章巡场工作第一条球场检查区域及说明（一）室内球场（1）羽毛球场、乒乓球场、桌球场、操课房（2）检查场地设施是否有损坏、破裂、螺丝是否需要加固。（二）室外区（1）篮球场、足球场、网球场（2）检查场地设施是否有损坏、破裂、螺丝是否需要加固。第六章服务质量标准第二条教练员应该熟悉掌握球场区域的工作内容、工作程序，使用规则。第三条在为客人

7、提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。教练员能够准确的使用礼貌服务用语，对客人来有迎声，走有送语。对常来的客人，教练员能够礼貌地称呼其姓或职衔。第四条客人在进行健身锻炼时，教练员随时提醒客人注意安全。第五条球场区域备有急救药箱等药品。如有客人出现不适现象，应及时采取有效措施。客人在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到的照顾。第六条在球场区域捡拾到物品立即交到前台人员，做好相关登记手续。如有捡拾不报按偷窃处理。第七条巡场过程中发现有场地设施损坏，立即发出停止使用通知告知客人，同时通知上级部门并做好记录。第七章工作考核第八条

8、教练员通过工作态度、专业技能、服务意识、销售业绩、考勤记录、等各个方面进行考核。第八章附则第九条新制度发布前严格按照本制度