活力健身中心(健身俱乐部)运营管理制度手册

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1、部门：运营部内容：结构框架部门：运营部内容：运营部经理岗位职责一、全面负责运营部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。二、负责策划运营部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领运营部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。三、制定运营部的各项经营目标和管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定运营部工作程序及工作考评。四、主持运营部H常业务和各主管、员工例会，协调部门内部及部门之间的工作，使俱乐部工作能协调一致地顺利进行。五、参加总经理主持的每周部门经理例会，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总

2、经理决策。六、审阅各部门的工作口志、工作报告和营业报表，对一些较难处理的事件亲自跟进处理和上报。七、检查督导员工的仪表仪态、工作效率、服务水准、工作态度等，设施是否布置有序、整洁美观，接待来宾是否服务周到、热情有礼，接听电话是否语音清晰、柔和且有礼貌。八、负责俱乐部内背景咅乐的选取，注意与健身房健康向上的气氛相一致。九、确保运营部每日的收入完成订额，及时更好地跟进续卡工作。十、巡视检查各个区域的卫生情况，出现问题及时与保洁主管联系处理。十一、保证俱乐部的正常运转，为会员及其朋友定期组织丰富的会员活动。十二、确

3、保便利中心、营养餐吧所售商品的质量，根据不同时期的俱乐部需要和市场情况，制定销售计划，包括特色运动用品、营养补剂、饮品、食品的推广计划。十三、及时而圆满地处理俱乐部内各种突发事件。部门：运营部前台内容：前台主管岗位职责一、协助运营部经理做好前台日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。二、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并上报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、服务质量、礼貌用语和工作效率。三、负责编制前台员工排班表和FI常工作表，合理安排屈下的工作，管理、调配本部门使用的各项

4、消耗品，严格控制成本，及时传达上级工作指示。四、参与并督导前台接待、迎送工作，贯彻执行各服务流程，有效解决来宾和会员的投诉，满足其合理要求。五、参与并督导前台各管理一览、报停记录、营业日报等的填写和上报工作，做好与相关部门的协调及联系。六、负责制定并组织实施本部门内部员工的工作培训，并协助运营部经理进行相关考核。七、负责下属员工每月考勤的查核。八、及时而圆满地处理前台各种突发事件，情况严重时及时上报运营部经理和值班经理。部门：运营部前台内容：前台接待员岗位职责一、在运营部经理和前台主管的指导下做好前台日常接待

5、工作，协调好会员与俱乐部之间的良好关系。二、按时上下班，做好交接班手续和俱乐部开、闭店的相关程序。三、接待来宾和会员时要主动、礼貌、热情、迅速，向咨询者简要讲解有关俱乐部的概况，保持微笑服务。四、了解前台屯话交换机的结构和操作方法，清晰礼貌、简明专业地接听前台来屯和留言，准确快速地转接到相关部门或记录并传递相关留言信息。五、负责利用前台电脑管理系统进行会员卡的验卡工作，及时补充照片、联系电话等相关信息；如遇电脑内无记录情况，应迅速查验会员名录的书面备份或联系相关销售部门以确保会员的正常运动。六、保持完整而正确

6、的全体会员名录的书面备份，并随时做好相应更新；为会员的个人信息保密，确保会员的正当权益。七、协调好与销售部之间的衔接，包括咨询电话的转接、走入和约见来宾的来宾登记填写、前台管理一览内相关内容的填写等。八、负责俱乐部背景音乐的正常播放。九、负责课程介绍、会员活动预告、资讯快递等通知的俱乐部内部广播。十、填写前台各管理一览、会员报停记录、营业口报、口常工作表等的填写，做到及时准确。十一、负责监督各部门员工的考勤打卡记录，并将其汇总、上交至各部门经理。十二、负责俱乐部内各安全出口钥匙的管理和领取。十三、负责收取、发

7、送来往信函、报刊。十四、及时向工程部上报前台所需维修的设施。部门：运营部前台内容：规章制度一、熟练掌握专业知识，按活力管理之健身俱乐部的综合规则和程序工作。二、迎接和辞别客人时主动热情，使用标准礼貌用语，保持微笑服务。三、按时上下班，做好交接班手续和俱乐部开、闭店的相关程序。四、认真准确地完成前台各工作用表和营业日报的填写及上报。五、恰当有礼地协调并解决会员提出的所有要求，及时圆满地处理客人的投诉，使客人达到满意。六、上班时间不得无故离岗，前台电话绝对不能没有人接听。七、接屯话时在屯话铃声响起三声Z内以甜美的

8、嗓咅，平稳专业的方式去接听；在会员或客人讲话过程屮不可以屮途打断，必须等会员或客人先挂机后再挂断电话。八、掌握所有电脑系统的应用方法并配合本岗位的特殊需求。九、所有会员必须经过电脑检验会员卡程序方能进入俱乐部活动；非会员来宾必须进行登记，无俱乐部工作人员陪同或未经相关部门批准不得私自进入俱乐部。十、经常回顾会员的名单，以熟悉他们的姓名和基本情况。十一、完全了解俱乐部内各部门的服务项口、每口课程和活动