客户常见问题解答（faq）

《客户常见问题解答（faq）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客户常见问题解答（FAQ）²数字证书业务申请1.Q：数字证书业务类型A：数字证书（电子密钥）业务类型包括：证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁）；2.Q：数字证书新申请如何办理？A：数字证书申请办理流程请参见：http://www.itownet.cn/app/key_1.shtml3.Q：数字证书更新（补发、延期、解锁）如何办理？A：数字证书延期流程请参见：http://www.itownet.cn/app/key_yqsq.shtml数字证书补发流程请参见：http://www.itownet.cn/app/key

2、_bfsq.shtml数字证书解锁流程请参见：http://www.itownet.cn/app/key_jssq.shtml4.Q：动植检业务用户申请证书时，无报检注册号及产地证注册号，需如何处理？A：动植检用户，统一在产地证注册号处填“dzj000000”即可。5.Q：数字证书申请资料打印后，信息不全如何解决？A：手工填写补齐信息即可。6.Q：数字证书申请资料如何重新打印？A：重新进行用户管理系统证书业务的申请界面，关闭“营改增”通知，即可点击申请表打印功能。当在线申请被审核后，将无法打印。7.Q：数字证书申请后如何修

3、改邮寄地址？A：在证书业务审核前，可自行前往用户管理系统（设置中心à地址维护）增加或修改地址并设为默认地址；如证书业务已审核，请尽快联系客服人员确认邮寄情况，未邮寄时可协助修改。8.Q：数字证书费用如何支付？A：收费标准请参见：http://www.itownet.cn/service/pay.shtml银行账号请参见：http://www.itownet.cn/service/code.shtml汇款注意事项：Ø信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；

4、Ø我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户；Ø如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”传真至我司。各地传真号码：http://www.itownet.cn/service/contact.shtml7加链接：http://www.itownet.cn/download/zzs_modify.doc1.Q：发票开具注意事项A：北京信城通用户，如您为首次汇款，请随其他资料或单独传真《信城通发票开具类型确认（变更）书》，以便确认开具增值税专用或

5、普通发票，个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供，只能开具增值税普通发票；2.Q：证书业务办理需要多长时间？A：在所需资料全部合格、确定指定用途费用到账、且企业账户无其他欠费的情况下，两个工作日寄出电子密钥及发票（远程延期仅寄发票，更新双码发至申请信息所提供E-mail）；3.Q：邮寄证书快递如何跟踪？A：北京信城通统一使用中国邮政速递（EMS）向用户寄件，寄件单号在证书业务审核时发短信至申请人预留手机号，或登录信城通用户管理系统（平台业务办理à证书业务à证书查询）中查询；²数字证书应用1.Q：数字证书支持哪些操作

6、系统？A：WINDOWSXP/vista/win7(32位)，浏览器IE6.0以上。2.Q：数字证书驱动如何下载？A：登陆信城通网站点击用户下载è信城通桌面安全套件，下载对应版本。3.Q：电子密钥密码如何修改？A：数字证书（电子密钥）初始密码统一为1234。收到后需及时修改密码口令。将插入电子密钥插入计算机USB接口，右键点击电脑桌面右下角图标，修改电子密钥用户口令。4.Q：数字证书密码锁死功能A：电子密钥使用时，访问密码如输错9次，将被锁住，无法继续使用，必须进行数字证书解锁流程，详细流程参见：http://www.it

7、ownet.cn/app/key_jssq.shtml5.Q：数字证书（电子密钥）的保修？A：电子密钥介质保质期一年。如在一年内发生非物理损坏情况，可按数字证书补发流程办理更换，对于是否在保修范围内，需将电子密钥随数字证书补发申请资料一同邮寄，经审核后确认。6.Q：企业密钥如何给个人密钥授权？A：先用个人钥匙插入电脑，进入企业用户申报系统，在“用户信息设置”里保存信息，再插入企业钥匙，进入企业用户申报系统---系统管理—权限管理，进行授权。7.Q：客户远程下载证书时出现如下错误：“Enroll7环境有问题，或配置信息有误不

8、能提供有效的CSP!”A：原因是没有下载控件。需要下载制证控件压缩包，并运行压缩包中的exe文件，提示成功。另：点击浏览器上方的黄色提示条，弹出安全警告，点击“安装”。参照《远程更新下载流程》1.Q：客户远程下载证书时出现如下错误：“您选择的CSP不能完成申请，　请尝试另一个CSP，0x80090020