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1、公关语言的八大表达技巧礼仪文书表达技巧之一:语调语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。俗话说:“锣鼓听声,听话听音。”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以
2、代替有声语言传递各种情感。有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。席间,他用意大利语念了一段台词。尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑出厅外大笑不止。原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。表达技巧之二:语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。世界三大短篇小说家之一的马克·吐温
3、说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。”请看毛泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢?(停顿较长时间)这个人就是‘肚先生’,也就是我们的肚子罗!”毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。有一次,周恩来与国民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈词穷。国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是“对牛弹琴”!周恩来灵机一动,接过话题:“对,牛弹琴!”由于巧设语顿,收到了奇妙的表达效果。
4、运用语顿切忌该停顿而不停顿、该连接而不连接。有位厂长在会上宣读文件,将“已经取得大专学历的和尚未取得大专学历的干部”念成“已经取得大专学历的和尚,未取得大专学历的干部”,还解释说:“时代不同了,和尚也要大专学历嘛!”在动乱年代,有个武装部干部视察农村的民兵训练,发表了即席演讲:“民兵同志们:我是首长(较长停顿,民兵报以热烈的掌声)派来的。我,是来抓民兵(又一个较长停顿,听众情绪紧张)工作的!(听众这才嘘了一口气,紧张情绪也随之松弛下来)是来给大家发枪的!(稍停,听众报以热烈的掌声)一个人一支(停顿,听众高兴,热烈的掌声)是不可想象的。(听众失望)两个人一支(停顿,听众又高兴起来)也
5、是不可能的。(听众又失望)一个班一支(停顿,听众在犹豫中又鼓起了掌)也是希望不大的。(听众大为失望)那么,在座的全体同志发一支怎么样——我认为是没有必要的。(停顿,听众开始骚动)但是,我要发给你们的,是比枪还要好,比炮还要厉害的(停顿较长,全场肃静)一句顶一万句的红宝书!(掌声、笑声)”这位干部运用语顿故弄玄虚,致使公众多次误会,结果弄巧成拙,双方心理距离越来越大。表达技巧之三:语速语速,就是语流的速度。语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们还
6、可以对语速进行特殊处理:为了增强表达效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用慢速的地方改用快速等。为了节省时间,电视商品广告一般运用中速或快速。而威力牌洗衣机的广告却反其道而行之,采用慢速,不仅利于抒发对长辈的敬爱之情,更使听众听得一清二楚,真正感受到威力牌洗衣机的非凡之处。表达技巧之四:重音所谓重音,就是说话时有意把某些词语讲得响些的语音现象。重音有语法重音和强调重音两种类型。语法重音是句中按照语法成分的主次自然形成的,一般不表达特殊的内容和感情;强调重音则是在不同的语境下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说话者特殊的意义和情感。强调重音是有技巧性的,它的表达技巧主要有四种:一是
7、重音重说,强调重音加大音量,非强调重音则用力较小,形成鲜明的强弱对比;二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强烈的反衬;三是重音高说,强调的词语说得高些,非强调的词语说得低些,在高低的映衬中突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延长音节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调词语。这四种表达方式不是截然分开的,可以相互配合,收到强烈的表达效果。表达技巧之五:笑声笑声能传递信息,它常常是人们内心情感的外部展露。笑声千姿百态:哈哈大笑、捧腹大
