北京四合汽车服务公司品牌战略

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1、北京四合汽车服务公司品牌战略第二章北京四合汽车服务公司的品牌建设现状及品牌建设的必然性北京四合汽车服务公司(以下简称四合公司)成立于1991年，现有出租汽车426辆，从业人员500余人。公司下属出租分公司、旅游分公司、租赁公司、汽车修理厂等分支机构，并于2007年在外埠投资组建了汽车出租公司，实现了跨地区经营，公司制定了专业化、规模化、长期稳健的发展为股东创造收益的战略。2．1四合公司品牌建设现状四合公司在几年的品牌建设中，经历了从起步到逐步实施的过程，虽然在品牌建设过程中遇到了一些困惑与矛盾，但目前仍然坚定地走品牌发展战略，也取得了一些成果，积累了

2、一定的经验。2．1．1．品牌建设起步阶段公司成立之初，只有几十辆小面的10，由于规模有限，盈利很少，抵抗风险能力很低，必须走重组并购的道路¨。行业主管部门规定，只有管理规范的企业才能具有获得重组并购其他企业的资格(当时北京出租行业共有企业1400多家，很多都是管理松散、规模很小的公司，根本无法保障安全、优质服务，于是政府出台规定，企业必须达到一定规模才能继续经营，不够规模的只能淘汰。继续生存的路只有一条，就是通过重组扩大规模)。在此阶段，公司领导层制定了今后要走专业化、规模化，稳健发展的战略目标，发展方向是成立客运企业集团，达到国家一级企业资质，并提

3、出了向规模要效益，向管理要效益，向品牌要效益的思路。因当时对品牌概念及战略还没有准确成熟的理解，仅提出了“变管理为服务，企业真情关爱职工，职工真情服务社会”的管理理念，通过员工真情、热情、亲情式的服务，来提高出租驾驶员对乘客的服务意识，提高服务水平，并提出“零事故、零违章、零投诉"的口号，以此来提升企业形象，获取行业主管部门的好评，但没有形成系统的品牌建设的规划和措施。经过一年多的努力，公司在一九九七年、一九九八年连续两年实现无事故、无违章、无投诉的“零”的突破，并在全行业经验交流会上做典型发言，“四合公司"规范管理、优质服务的企业形象在行业内获得了

4、认知。在行业内只要提起四合公司，很多人都自然地联想到违章、事故零记录的成绩，公司被评定为管理优秀公司，从而获得了重组并购资格。通过并购重组几家小企业，经营规模达到了四百余辆运营车，进入中型企业行列。由于品牌定位的局限性以及当时行业的经营特点，企业形象并没有更多的得到消费者的认知。北京出租汽车行业在2006年之前，存在多种车型，多种租价并存的局面，而且行业主管部门对车辆外观、内饰不做统一要求，只规定了出租汽车专用颜色。乘客乘车时，根据自己的支付能力和偏好，选择不同租价、不同车型的出租车，形成了重价格不重服务的消费方式及特点，而企业的品牌好坏、服务水平优

5、劣被忽视一边。而我公司当时获得的在业内的良好口碑，并没有在经营方面获得收益。2．1．2．近两年的品牌建设情况2005年后，特别是2006年，政策性因素使租价逐步统一，车型得到统一，行业管理也日趋完善，出租汽车陆续更新，全行业在车辆设施、车容车貌、驾驶员服务质量等方面有了普遍的提高。而此时乘客的消费特点又从注重车型、价格方面转向了对车辆外观、新旧车辆的选择为主。虽然我公司也都逐渐更换了统一的车型，在车容车貌、驾驶员仪容仪表、服务质量方面还保持较好状态，由于没有准确的品牌定位，因而没有在服务差异化方面，制定相应策略，依然按常规方式经营和提供服务，尽管服务

6、水平未降低，但企业无法用很少的车辆，在同质化较高的市场中，获得更多的乘客的认知，品牌仍然没有给企业带来更多的经营效益。这个阶段，我公司正处在企业的成长期。成长期的企业，需要提高品牌的认知度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解。品牌认知度不等同于品牌知名度，建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉其品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，更进一步地是使顾客理解品牌的特性，能满足顾客需求的核心价值和品牌个性。要提高品牌认知度，最重要的途径是加强与顾客的沟通。因此，企业要综合协调的运用各种形式的传播手段，来建立品牌认知，为今后步入成熟期打下良好的基础。建立、提高

7、、和维护品牌认知是企业争取潜在顾客、提高市场占有率的重要步骤。由于北京市出租汽车总量较多，我公司拥有车数只占行业总量的不足1％，在当时服务同质化程度较高的市场中，由于没有进行有效的客户沟通和品牌的传播，因而不能有效地被乘客认知。而此时，公司没有及时地调整品牌战略，同时也没有在品牌宣传上做更多投入，没有建立起足够的品牌认知，因而没有达到提高市场效益，没有实现应有收益．使得我公司的品牌建设工作没有得到发展，处于徘徊停滞状态。2．1．3．在品牌建设中存在的矛盾与困惑我公司在经历了近十年的品牌建设过程中，虽然取得了一些成果，也因此壮大了公司规模，获得了业内较

8、好的品牌认知度，但在品牌建设过程中也经历了许多困惑与矛盾。2．1．3．1人力资源方面：出租汽车驾驶员是创建品