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1、论知识管理与人工智能技术的“近亲”关系ITA●陈远彭哲(武汉大学信息资源研究中心湖北430072)论知识管理与人工智能技术的"近亲"关系*摘要:知识管理不同于传统的文档管理,也不等同于信息资源管理,它是信息资源管理发展的高级阶段.人们进行知识管理必须要用到知识处理技术,而人工智能技术不仅仅对知识管理的发展起到推波助澜的作用,随着时代的发展它们将更加紧密联系.关键词:知识管理;人工智能;专家系统;自然语言处理Abstract:Knowledgemanagementisnotequivalenttotraditionaldocumentmana
2、gement,norisitequivalenttoin—formationresourcesmanagement.It'Stheadvancedstageofthedevelopmentofinformationresourcesmanagement.Wehavetouseknowledgeprocessingtechnologywhenweexerciseknowledgemanagement.Artificialintelligencetechnologynotonlycontributestothedevelopmentofknow
3、ledgemanagement,butalsolinkswithitmoretightlyaSthetimesgoa-head.Keywords:knowledgemanagement;artificialintenigence;expertsystem;naturallanguageprocessing知识管理(KnowledgeManagement,KM)一词出现于1989年,我们对其公认的理解为:"知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力."随后,知识管理的概念逐渐被人们熟悉并受到关注,许多组织开始意识到管理和利用知识资源对增
4、强企业竞争优势的重要性并纷纷实施知识管理,同时也推进了知识管理理论和方法的研究与发展.20世纪80年代后,人工智能(ArtificialIntelligence,AI),专家系统(Expe~Systems,ES)技术的发展对知识管理的产生起到了推动作用,同时由于这些技术的发展和应用也产生了知识获取,知识表达,知识库系统,知识工程这样一些在知识管理中广为应用的基础性概念L】].许多专家,学者也通过AJ,Es技术开发出一系列智能情报系统来进行知识管理,信息管理等情报研究活动,一些着名的智能情报系统如:Researcher智能情报系统,CODER
5、(CompositeDocumentExpert/Extended/EffectiveRetrieva1)复合文献智能检索系统,Topic文本处理和信息管理知识系统,Reseda事实型智能情报检索系统,arson知识检索系统等等.1知识管理的研究现状1.1知识管理的研究内容从广度来说,知识管理包括知识的产生,获取和利用的过程.知识的产生是指组织在其员工已掌握知识的基础*本文系国家社会科学基金项目的研究论文,项目编号IMBTQO16.?情报理论与实践?上开发出新的知识,有竞争力的组织总是不断在吸收信息并创造新的知识,从而有效地指导组织的运作.
6、通常一家企业通过这些方法来获取其他企业的知识:①以更优厚的待遇吸引其他企业的人才;②通过各种渠道购买已经公开的结构性知识;③购买能体现被兼并企业知识的工作方法和流程.通常组织的团队往往由拥有不同知识,经验和背景的人组成,这使得他们在面对同一问题的时候会出现分歧,乃至冲突,而利用知识的过程则需要他们最终达到共同的,具有创造性的解答,并且这个过程可以产生更多复杂的,创新性的知识L2J.从深度来说,知识管理包括了对组织,员工及其知识进行管理的内容.对人力资源(即员工)的管理是知识管理的核心内容.知识管理的主要任务就是要管理和开发人力资源,释放员工
7、的聪明才智,共享信息,知识,运用集体的力量,激发组织的创新能力.笼统地说,知识管理就是在"以人为本"的基础上,鼓励员工互相学习,交流经验和知识,培养知识共享与创新的观念,它可包含以下几个方面的内容阳]:①组织内部知识交流,共享与创新;②对员工进行培训,使其善于学习并通过各种合法渠道获取新知识;③将知识共享与创新融入组织文化;④建立基于组织知识资产管理的制度.1.2知识管理的研究技术组织实现知识管理的各种功能及服务都离不开知识管理技术,随着信息技术和网络技术的发展,知识管理技术已不再是简单的传统的编辑出版技术,发行技术,也不是局限于基于计算机
8、的技术,它越来越趋向于集各种技术之---——565---——ITA长于一身,是现有各种技术的重新组合.首先,我们来看看知识管理技术与信息管理技术有哪些不一样.知识管理是在克服信息
