中国人寿it战略规划项目 未来it治理规划报告

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1、中国人寿IT战略规划项目未来IT治理规划报告版本号V3.0起草人:中国人寿IT规划项目组北京市朝阳区建国路112号中国惠普大厦（100022）电话：010-65643888传真：010-65668278版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国惠普有限公司咨询与集成事业部和中国人寿共同所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经中国惠普有限公司咨询与集成事业部和中国人寿共同的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。文档信息项目名称：中国人寿信息化战略规划文档版本号：3.0文档作者：中国

2、人寿信息化战略规划项目组生成日期：2004-3-8文档审核者：中国人寿信息化战略规划项目组审核日期：2004-3-8目录1概述91.1IT架构91.2IT治理架构101.2.1服务101.2.2原则101.2.3属性101.2.4标准121.2.5解决方案132IT的目标142.1目标概述142.2实现步骤153IT服务对象与关系193.1概述193.2需求确立流程203.3服务水平协议（SLA）确立流程233.4测试流程263.5计划管理流程294IT内部流程314.1IT内部流程规划方法－ITSM314.2运维管理流程344.3事件管理流程364.4问题管理流程384.5配置管理流程

3、404.6变更管理流程434.7服务级别管理流程454.8实施与测试管理流程474.9服务发布管理流程504.10可用性管理流程535IT组织565.1IT组织的目标565.2组织架构描述585.3岗位职责描述595.3.1岗位职责设计方法595.3.2岗位职责设置615.3.3岗位分布625.4实施步骤686IT人力资源686.1IT激励机制696.2IT职业发展706.3培训体系716.4绩效考核726.5薪酬体系747IT投资757.1IT采购管理757.2IT投资效益评估798管理808.1管理概述808.2IT内部审计818.3供应商管理838.4IT资产管理858.5外包管理

4、869附录：899.1采购流程示例899.2投资总额909.3投资比例929.4人员结构9210附录：缩略语94图表目录图11IT治理架构10图12IT治理关键组件11图13IT治理在IT架构中的位置12图21IT组织现状16图22IT组织为股份公司、集团及其所属公司提供IT服务17图23独立IT服务组织18图24未来IT组织服务模型18图31IT服务生命周期19图32需求确立流程22图33SLA确立流程25图34测试流程28图35计划管理流程30图41ITSM参考模型32图42ITSM流程间的关系33图43运维管理外部关系35图44事件管理外部关系37图

5、45问题管理外部关系39图46配置管理外部关系42图47变更管理外部关系44图48服务水平管理46图49实施与测试外部关系49图410服务发布管理外部关系52图411可用性管理外部关系54图51IT组织发展路径56图52未来组织架构59图53IT价值链60图54IT岗位设置62图55岗位分布63图56开发与部署岗位设置63图57支持与维护岗位分布65图58综合管理岗位分布66图59项目管理办公室岗位设置66图510IT岗位总图67图61IT技能发展图71图62IT培训体系72图63绩效考核72图64薪酬体系74图71采购管理的要素75图72采

6、购流程78图81IT管理发展路径81图82供应商选择流程83图91某公司采购流程89图92IT成本与公司收入比例90图93IT成本与公司收入比例数据90图94IT成本与公司运作费用比例91图95国内同业公司IT投资比较91图96投资比例92图97IT组织的集中化趋势92图98IT员工数比较93图99IT员工比例比较93表61绩效考核KPI示例73表81供应商筛选KPI示例841概述IT治理是一个由关系和过程所构成的体制，用于指导和控制企业通过平衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。IT治理是中国人寿信息化建设的关键。它有助于公司实现IT与战略一致

7、，并促使公司战略很好地利用IT的优势。1.1IT架构在规划中国人寿的IT治理架构时，我们先从中国人寿的IT架构入手。IT治理的架构是中国人寿IT架构的有机组成部分。中国人寿的IT战略要求IT对于业务的支持不仅局限于降低成本、提高质量和管理风险的三个传统的角度，而要更加关注灵活性，以帮助业务适应由于外部环境或者内部调整而带来的变化，打造核心竞争力。在中国人寿的IT规划中，我们建议中国人寿建立适应性的IT架构，以更好地支持业务持续创新。