中小型物业管理企业的服务管理

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1、中小型物业管理企业的服务管理中小型物业管理企业的服务管理中小型物业管理企业的服务管理中小型物业管理企业的服务管理2010年12月中国管理信息化Dec.袁2010悦hinaManagementInformationization第13卷第23期Vol援13袁No援23中小型物业管理企业的服务管理丰佳栋渊内蒙古财经学院工商管理学院袁呼和浩特010070冤〔摘要〕近十几年来袁在国内房地产市场的快速发展过程中袁物业管理也逐步发展起来袁成为房地产企业发展的支撑产业袁形成一类新兴的服务行业遥提高物业管理的服务质量和效果对于进一步推动地产类经济发展及建设和谐社会等方面都能起到积极的

2、作用袁因此袁物业管理的发展趋势尧特别是中小型物业企业的发展受到人们更多的重视遥本文认为袁对于中小型服务企业来讲袁由于受到自身条件的限制袁建立一套有效的服务管理体系袁形成特色化尧差异化的物业服务产品袁是其发展过程中一个较为可行的思路遥〔关键词〕服务曰物业管理曰服务管理体系doi:10.3969/j.issn.1673-01怨源援圆园员园援圆3援园21〔中图分类号〕云276.3〔文献标识码〕A〔文章编号〕1673-0194渊2010冤23-0039-03物业管理渊孕则燥责藻则贼赠酝葬灶葬早藻皂藻灶贼冤袁是指物业管理企业接受业竞争遥主委托袁依照合同约定对物业和相关附属设施进

3、行维修养护袁对猿援中小企业物业管理模式相对落后遥由于中小物业企业形成其周围的环境和公共秩序进行管理袁并且对业主提供一系列全的时间短袁在资金尧技术尧人才尧管理水平尧服务理念等方面与先方位尧多方面的综合性服务遥随着我国房地产事业的发展和个人进的大型物业公司存在很大差距袁造成物业管理对象不明确袁物权体系的建立袁物业管理越来越受到重视和关注遥物业管理不服务意识不强袁服务对象不明确袁在与先进物业企业的竞争中袁仅解决了在房地产使用中的维护问题袁而且将地产和物业实现没有优势遥了有效的分离遥中小型物业企业是物业市场中低端物业管理的源援中小型物业企业机制不健全袁服务效率不高遥一个公司的

4、主要力量袁它的发展成为整体市场发展的风向标遥通过物业服务良好运作要有一个健全的机构设置袁完善的组织机制体现在有一管理袁提高中小物业企业的服务水平袁是中小型物业企业管理发个完整的组织结构袁健全的企业制度袁良好的企业员工激励机制遥展的一个有效的过程遥但目前在中小型物业企业中袁大多数企业没有明确的战略目标袁一尧我国中小型物业企业的现状相关制度和机构设置都不健全袁没有及时的问题解决制度袁服务据有关资料显示袁目前全国绝大部分城市的房地产已经引体系不完善袁缺乏有效的激励机制遥进和推广了物业管理遥到目前为止袁全国物业管理企业已超过圆缘援尚未建立合理有效的物业管理价格体制遥我国物业管

5、理虽万家袁其中苑园豫为中小型物业企业袁从业人员突破圆园园万人遥我然是为适应房地产管理体制改革而产生的袁但尚未形成物业管理国物业管理正处于高速发展阶段袁物业管理类型多袁物业企业进的价格管理体制遥特别在中低端物业市场中没有制定一套行之有入许多领域袁包括住宅尧写字楼尧工业区尧医院尧学校尧车站尧码头尧效的物业管理服务收费标准袁中小型物业企业没有能力对于欠费宾馆尧商场商业街和农民房等袁其中中小型物业企业以民用住宅等违约情况进行追索袁也不能根据业主的需要制定服务内容及收市场为主袁与居民个人生活环境密切相关遥但是由于中小型物业费标准袁导致业主与物业企业矛盾的升级袁使业主和物业公司长

6、企业规模小尧发展时间短袁相对于大型物业公司的管理袁中小型期对立袁使中小型物业企业服务质量难以提高袁制约了中低端物物业企业的管理中还存在着许多问题遥业市场的发展遥由于这些问题的普遍存在袁使得目前中低端物业员援中小型物业企业难以满足日益成熟的消费市场遥我国的住管理发展受到影响袁难以满足业主的需求袁也制约了中小型物业房制度改革已进入成熟阶段袁个人消费者自主买房已成为主流袁企业的发展遥在住房消费的过程中袁物业管理被进一步推动袁各类业主对物业源.企业文化建设缺失袁企业凝聚力不强遥企业文化作为一个管理条例及法规的理解袁对物业服务管理的参与程度袁都有了极企业形成发展过程中思想意识尧

7、价值观和行为习惯的体现袁是一大的进步遥相对来讲袁中小型物业企业受到资金尧政策和人力资个企业的灵魂遥目前许多中小型物业企业由于规模小尧资金短缺袁源等方面的限制发展缓慢袁难以满足其业主差异化的要求遥没有精力顾及企业文化建设袁没有意识到企业文化对物业企业的圆援中低端物业市场的竞争加剧遥中小型物业企业的主要服务重要性袁造成业务管理混乱尧人员流动性大尧工作积极性不高尧服范围是中低端物业市场袁由于进入壁垒低袁这一市场的竞争会越务行为不规范尧物业纠纷不断尧企业创收困难遥来越激烈袁消费群体也会受到冲击袁主动争取更好的服务遥而中二尧中小物业企业管理存在的问题及原因分析