中共无锡市卫生局委员会

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1、中共无锡市卫生局委员会文件无锡市卫生局锡卫党〔2015〕15号关于在全市卫生行业窗口单位组织开展“创三优、迎论坛”主题活动的通知各市（县）、区卫生（卫生计生、社事）局，市医管中心，各基层单位：为巩固全国文明城市创建成果，落实创建全国文明城市长效机制，深入推进全市卫生行业文明创建活动，引导广大职工更好地服务发展、服务民生，以良好形象迎接第四届世界佛教论坛，经研究，决定在全市卫生行业窗口单位组织开展“创三优、迎论坛”主题活动。现就有关事项通知如下：一、活动主题创三优、迎论坛。—3—二、创建标准（一）优美环境1．服务环境美。要美化内外服务环境，自觉维护窗口内外秩序。做到门内办事井然有序，门前车辆

2、停放整齐，办公场所整洁卫生，物品摆放规范统一，书写用具、桌椅、饮水等便民设施齐全，墙壁无破损污渍，门窗、桌椅无灰尘，地面无痰迹、无烟头、无纸屑及其它废弃物，屋顶墙壁洁净无蛛网；卫生间无堵塞、无污渍、无污水、无脏物、无异味、无不良文化的“六无”标准。2．人文环境优。在强化硬件环境建设的同时，努力抓好文化建设软环境工作，着力营造宽松和谐、温馨文明的人文服务环境。要规范服务标准，做到项目、流程挂墙公示，为患者就医提供“一目了然”的服务环境。做好社会主义核心价值观公益广告，设置遵德守礼提示牌，电子显示屏滚动播放文明宣传标语，推行礼貌用语，力戒语气粗暴、颐指气使。打造特色文化，提炼反映全市卫生行业目

3、标追求和价值取向的口号，在醒目位置张贴悬挂；利用橱窗、板报、标语等形式，反映本单位的特色工作和干部职工精神风貌。（二）优良秩序1．遵章守纪好。严格履行职责、规范行使职权、恪守规章制度，对服务对象一视同仁，办事公道，遵纪守法，廉洁奉公。—3—2．工作纪律严。着装整齐、举止文明、亮牌上岗，严禁迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩电脑及手机游戏，无门难进、脸难看、事难办、话难听现象。（三）优质服务1．服务态度好。做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务。仪表端庄、文明用语，来有迎声、去有送语。倡导主动服务、上门服务和超前服务。2．服务程序简。坚持公开透明、优质高效原则，不断优化服务流程，实行“一

4、站式”优质服务。3．服务效率高。严格执行首问负责制、同岗替代制等制度。制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量(要有纸质投诉记录本，每件投诉要有回复或处理结果记录)。三、工作要求1．提高认识，加强领导。开展“创三优、迎论坛”主题创建活动是深入推进全市卫生行业文明创建活动的重要载体，也是树立城市形象的重要途径。各级卫生行政部门及各卫生窗口单位要充分认识创建活动的重要意义，切实加强对活动的组织领导，引导广大职工积极投身创建活动，推动活动扎实开展。2．突出重点，注重实效。—3—各卫生窗口单位要以举办佛教论坛为契机，结合实际，明确

5、活动重点，与文明单位、优质服务品牌、文明职工、文明岗位等创建活动结合起来，与推进绩效考核、健全人力资源管理机制结合起来，通过创建活动，着力解决思想作风、为民服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，切实提高管理服务水平，使活动成果惠及于民。3．行业自律，加强监督。要逐步完善相应的激励和监督机制，实行行业自律、志愿者劝导和职能部门监督三管齐下，提升卫生窗口服务水准。市文明办将适时组织市民巡访团、媒体记者等开展窗口优质服务明察暗访，对不文明行为及时曝光批评；市卫生局将在每季度实地督查全市各医疗卫生机构、社区卫生服务中心窗口优质服务活动开展情况并予以通报。请各相关部门、单位将活动联系人、联系方式于6月

6、30日前报市卫生局宣传教育科技处，并及时报送动态信息。联系人：谢晓荟，联系电话：81822050，传真：81822096，电子邮箱：766181059@qq.com。中共无锡市卫生局委员会无锡市卫生局2015年6月24日抄送：市文明办，省卫生计生委机关党委、宣传处。无锡市卫生局办公室2015年6月25日印发—3—