中油能源终端系统需求定义书初稿0628

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1、中油能源终端零售信息管理平台需求定义书Q/DF.JL.03.01-2010-006中油能源信息化文档LPG终端零售信息管理平台需求定义书文档类型：需求设计中油能源·银证软件联合项目组2010.02.01-136-中油能源终端零售信息管理平台需求定义书Q/DF.JL.03.01-2010-006目录1文档介绍81.1文档目的81.2文档范围91.3参考文档91.4术语与缩写解释92中油能源终端零售信息管理平台功能概述102.1业务功能概述102.1.1业务功能模块102.1.2业务功能清单103业务规范153.1业务角色153.1.1人员153.

2、1.2部门（场景）163.1.3其他介质163.1.4设备173.2业务流程183.2.1呼叫中心预约开户业务18YK01：客户打电话至呼叫中心开户（手工操作）18YK02：预约开户信息登记（系统操作）18YK03：门店派工（系统操作）18YK04：客户信息核实，发放用户卡（手工操作）19YK05：客户信息完成登记，办理租携瓶手续（系统操作）193.2.2门店自提售气业务19ZT01：客户自提瓶至门店（手工操作）19ZT02：自提售气登记（系统操作）19ZT03：客户库房取气（手工操作）20ZT04：发票打印（系统操作）203.2.3门店预约送

3、气业务20MY01：客户电话预约（手工操作）20MY02：呼叫中心受理（系统操作）21MY03：客户上门预约（手工操作）21MY04：门店预约受理（系统操作）21MY05：门店派工或补单（系统操作）21-136-中油能源终端零售信息管理平台需求定义书Q/DF.JL.03.01-2010-006MY06：门店收款（系统操作）21MY07：销售单打印（系统操作）21MY08：实瓶出库（手工操作）21MY09：客户签字交费（手工操作）21MY10：空瓶入库（手工操作）21MY11：租瓶或携瓶登记（系统操作）21MY12：异常气瓶入库（系统操作）22M

4、Y13：未送达登记（系统操作）22MY14：结单登记（系统操作）223.2.4商用户销售业务22CX01：商用户电话预约（手工操作）23CX02：呼叫中心受理（系统操作）23CX03：呼叫中心调度（系统操作）23CX04：三级站车辆及人员信息登记（系统操作）23CX05：三级站打印销售单列表和装车单（系统操作）23CX06：三级站平台装车（手工操作）23CX07：客户签收（手工操作）23CX08：三级站平台卸车（手工操作）23CX09：销售结单登记（系统操作）233.2.5维修业务24WX01：客户电话报修（手工操作）24WX02：呼叫中心受理

5、（系统操作）24WX03：呼叫中心调度（系统操作）24WX04：呼叫中心维修单打印（系统操作）24WX05：维修工上门维修（手工操作）25WX06：呼叫中心维修信息反馈（手工操作）25WX07：门店调度（系统操作）25WX08：门店维修单打印（系统操作）25WX09：维修工上门维修（手工操作）25WX10：门店维修信息反馈（手工操作）253.2.6门店调气流程26DQ01：三级站调气（系统操作）26-136-中油能源终端零售信息管理平台需求定义书Q/DF.JL.03.01-2010-006DQ02：调气单打印（系统操作）26DQ03：押运员持单

6、取气（手工操作）26DQ04：装车签发（系统操作）26DQ05：门店库管签收（手工操作）27DQ06：门店调气签收（系统操作）27DQ07：退残、质量瓶清单打印（系统操作）27DQ08：三级站平台验收（手工操作）27DQ09：三级站调气结单（系统操作）273.3其他业务说明273.3.1钢瓶规格273.3.2系统中对各规格钢瓶的容量的设定273.3.3系统对预约送气时间的设定273.3.4系统对送气费和楼层费的设定273.3.5系统对客户类型和价格的分类283.3.6门店的销售结算方式283.3.7商用户的销售结算方式283.3.8退残283.

7、3.9预付款和赊销客户的帐户操作284中油能源终端零售信息管理平台功能详述294.1客户关系管理系统294.1.1涉及各部门操作功能294.1.2呼叫中心功能314.1.2.1商用户314.1.2.2商用户用户卡预约开户324.1.2.3商用户用户卡列表334.1.2.4民用户334.1.2.5民用户用户卡预约开户354.1.2.6民用户用户卡列表354.1.2.7用户卡354.1.2.8投诉受理374.1.2.9投诉反馈394.1.2.10服务历史394.1.2.11修改密码404.1.2.12通知414.1.3门店功能414.1.3.1民用

8、户开户414.1.3.2商用户开户424.1.3.3销户434.1.3.4过户444.1.3.5租瓶登记454.1.3.6携瓶入网登记45-136-中