接待处英语详细培训资料

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1、君家酒店(kinghouse)培训教材前厅部英语培训教材目录1.酒店通用英语…………………………………………（１）a)常用句型b)部门英语名称2.迎宾用语………………………………………………（２）a)常用句型3.客房预定………………………………………………（２）a)基本词汇b)常用句型c)样本对话4.前厅接待………………………………………………（３）a)基本词汇b)常用句型c)样本对话5.商务中心………………………………………………（５）a)基本词汇b)常用句型c)样本对话6.结账退宿………………………………………………（７）a)基本词汇b)常用句型c

2、)样本对话7.附录……………………………………………………（９）I.前厅部常用词汇a)服务台常用词汇b)电讯服务II.前厅部组织架构英汉互译III.月份、星期、数字表达酒店通用英语1、常用句型：答谢语Thanks1.非常感谢。Thankyouverymuch.2.不客气。Youarewelcome.道歉语Apologies10君家酒店(kinghouse)培训教材1.对不起。I’msorry.2.劳驾。Excuseme.3.抱歉让您久等了。Sorrytohavekeptyouwaiting.4.我没明白您的意思，我马上请我们经理过来。Idon’tund

3、erstand.I’llgetthemanager.5.没关系。That’sallright.6.我马上就办。Iwilldoitrightaway.7.听到这件事我很抱歉。I’msorrytohearthat.提醒用语Notice8.请小心。Pleasebecareful.9.别担心。Don’tworry.10.放心好了。Takeiteasy.11.请稍等。Justamoment,please.提供帮助OfferingHelp12.请走这边。Thisway,please.13.能请您跟我走吗？Couldyoupleasefollowme?14.洗手间在

4、那边。Therestroomisoverthere.再见&祝福用语Parting&Goodwishes15.明天见.Seeyoutomorrow.16.祝你们玩得愉快!Haveagoodtime17.圣诞快乐.MerryChristmas!18.新年/中秋节/生日快乐！HappyNewYear/Mid-AutumnDay/Birthday!2、酒店部门英语名称：1．ExecutiveOffice行政办公室2．HumanResourcesDept.人力资源部3．FrontOffice前厅部4．HousekeepingDept.客房部5．Food&Beve

5、rageDept.餐饮部6．RecreationalDept.康乐部7．FinancialDept.财务部8．SalesDept.销售部9．PurchaseDept.保安部10．EngineeringDept.工程部迎宾用语1、常用句型1.您好。Howdoyoudo.2.您好吗？Howareyou?3.早上（下午、晚上）好。Goodmorning,(afternoon,evening).4.欢迎光临君家酒店。WelcometoKing-househotel.10君家酒店(kinghouse)培训教材1.欢迎入住我们酒店。Welcometostayino

6、urhotel.2.希望您住店愉快。Hopeyou’llenjoyyourstayinghere.客房预定1、基本词汇reserve预定holdtheline不挂断single单个的twin一对的double一双的availability可用性per每一的unguaranteed无担保的AmericanExpress美国运通卡scheduled如期的2、常用句型1.您好，客房预定部，请问有什么可以帮助您？Goodmorning,Roomreservations.MayIhelpyou?2.我想预定一个房间。Yes,I’dliketoreservearo

7、om.3.谢谢您，要定在什么时候吧？您一行有多少人？Thankyou,sir.Forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?4.四月16日到20日。只有我和我太太。FromApril16thto20th,Justmywifeandmyself.5.请别挂断好吗？Couldyouholdtheline,please?6.我来查一下是否有空房间。I’llcheckourroomavailability.7.您能告诉我您的姓名和电话号码吗？MayIhaveyournameandphonenumber,p

8、lease?8.您想要什么样的房间？Whatkindofroomwouldyouprefer?