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时间:2018-07-15
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1、君家酒店(kinghouse)培训教材前厅部英语培训教材目录1.酒店通用英语…………………………………………(1)a)常用句型b)部门英语名称2.迎宾用语………………………………………………(2)a)常用句型3.客房预定………………………………………………(2)a)基本词汇b)常用句型c)样本对话4.前厅接待………………………………………………(3)a)基本词汇b)常用句型c)样本对话5.商务中心………………………………………………(5)a)基本词汇b)常用句型c)样本对话6.结账退宿………………………………………………(7)a)基本词汇b)常用句型c
2、)样本对话7.附录……………………………………………………(9)I.前厅部常用词汇a)服务台常用词汇b)电讯服务II.前厅部组织架构英汉互译III.月份、星期、数字表达酒店通用英语1、常用句型:答谢语Thanks1.非常感谢。Thankyouverymuch.2.不客气。Youarewelcome.道歉语Apologies10君家酒店(kinghouse)培训教材1.对不起。I’msorry.2.劳驾。Excuseme.3.抱歉让您久等了。Sorrytohavekeptyouwaiting.4.我没明白您的意思,我马上请我们经理过来。Idon’tund
3、erstand.I’llgetthemanager.5.没关系。That’sallright.6.我马上就办。Iwilldoitrightaway.7.听到这件事我很抱歉。I’msorrytohearthat.提醒用语Notice8.请小心。Pleasebecareful.9.别担心。Don’tworry.10.放心好了。Takeiteasy.11.请稍等。Justamoment,please.提供帮助OfferingHelp12.请走这边。Thisway,please.13.能请您跟我走吗?Couldyoupleasefollowme?14.洗手间在
4、那边。Therestroomisoverthere.再见&祝福用语Parting&Goodwishes15.明天见.Seeyoutomorrow.16.祝你们玩得愉快!Haveagoodtime17.圣诞快乐.MerryChristmas!18.新年/中秋节/生日快乐!HappyNewYear/Mid-AutumnDay/Birthday!2、酒店部门英语名称:1.ExecutiveOffice行政办公室2.HumanResourcesDept.人力资源部3.FrontOffice前厅部4.HousekeepingDept.客房部5.Food&Beve
5、rageDept.餐饮部6.RecreationalDept.康乐部7.FinancialDept.财务部8.SalesDept.销售部9.PurchaseDept.保安部10.EngineeringDept.工程部迎宾用语1、常用句型1.您好。Howdoyoudo.2.您好吗?Howareyou?3.早上(下午、晚上)好。Goodmorning,(afternoon,evening).4.欢迎光临君家酒店。WelcometoKing-househotel.10君家酒店(kinghouse)培训教材1.欢迎入住我们酒店。Welcometostayino
6、urhotel.2.希望您住店愉快。Hopeyou’llenjoyyourstayinghere.客房预定1、基本词汇reserve预定holdtheline不挂断single单个的twin一对的double一双的availability可用性per每一的unguaranteed无担保的AmericanExpress美国运通卡scheduled如期的2、常用句型1.您好,客房预定部,请问有什么可以帮助您?Goodmorning,Roomreservations.MayIhelpyou?2.我想预定一个房间。Yes,I’dliketoreservearo
7、om.3.谢谢您,要定在什么时候吧?您一行有多少人?Thankyou,sir.Forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?4.四月16日到20日。只有我和我太太。FromApril16thto20th,Justmywifeandmyself.5.请别挂断好吗?Couldyouholdtheline,please?6.我来查一下是否有空房间。I’llcheckourroomavailability.7.您能告诉我您的姓名和电话号码吗?MayIhaveyournameandphonenumber,p
8、lease?8.您想要什么样的房间?Whatkindofroomwouldyouprefer?
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