多媒体查询系统终端系统维护方案

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1、多媒体查询系统终端系统维护保养项目技术方案目录概述4工程概况5一、客户需求5二、服务的维护方法与保障机制62.1维护方式及流程62.1.1维护内容及流程简述62.1.2维护服务方式72.1.2.1电话报障上门服务72.1.2.2人员长驻服务72.1.3设备每季度定检计划每季度对设备定检一次82.1.4维护人员安排92.1.5维护人员组织架构92.1.6设备维修及更换流程102.1.7故障等级划分及服务标准：102.1.8宕机恢复122.2服务保证及维护标准122.2.1服务保证为客户提供为期一年以上的外包订制服

2、务122.3项目质量、安全管理142.3.1质量目标及措施142.3.1.1质量保证体系152.3.1.2质量管理措施152.3.1.3质量管理及验收标准162.3.1.4质量保证技术措施162.3.2安全目标及措施172.3.2.1工程安全管理组织机构及主要职责172.3.2.2工程安全管理人员的职责172.4管理及监督计划182.4.1维护管理182.4.3会议管理19三、张家港人力资源和社会保障局多媒体查询维护设备清单19四、主要维护内容及整体解决方案214.1计算机网络系统的维护214.1.1服务器21

3、4.1.2网络设备214.1.2.2维护记录表格234.1.2.2.1设备日常维护日志日期：年月日234.1.2.2.2设备季度维护记录表244.1.2.2.3设备年度维护记录表254.1.2.2.4设备突发问题处理记录表264.1.2.3维护操作指导274.1.2.3.1设备日常维护操作指导274.1.2.3.2设备季度维护操作指导284.1.2.3.3设备年度维护操作指导294.2计算机安全防范系统294.3维护检测措施304.3.1故障的分析及处理304.4电脑及打印设备维护内容314.4.1电脑设备31

4、4.4.2打印设备31五、维护管理制度315.1维护人员制度规范315.2数据网设备维护管理制度32概述维护保养，由维护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆，将

5、故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低板件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。工程概况多媒体查询系统终端系统建设始于2012年10月。系统包括3个子系统：1、双屏查询系统平台；2、单屏查询系统平台；3、服务器信息管理系统及应用数据库；并于2014年12月相继投入使用。前端共有终端机400台，分布点广，系统的维护量大。系统经历

6、不断地更新应用，目前信息化建设仍不断扩大、内容不断充实、应用层面不断推广。确保各信息化系统的正常运作，提出了相关的维护需求。一、客户需求目前需要进入维护维修的系统包括以下几个部分：1)服务器主机房2)前端多媒体查询系统3)计算机网络安全子系统4)前端无线通讯系统根据的这种情况，我公司将提供专业系统维护服务方案。专业的维护服务不但可以降低运营信息系统的成本，而且系统运营效率也大为提高。硬件、软件和网络设备的存在并不能够为企业做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为企业效益做出贡献。将根据企业的需要，提供全面的计算

7、机系统维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。、服务的维护方法与保障机制2.1维护方式及流程2.1.1维护内容及流程简述1、电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务2、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。3、公司将对客户所有的信息

8、系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。4、每季度巡检：终端机分布于各个乡镇及市区，每季度固定上门巡检一次，检查多媒体查询服务器,交换机，前端查询机等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写局域网及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。5、技术培训：不定时对张家港人力资源和社