沟通与协调中的语言艺术

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1、沟通协调中的语言艺术主讲人：渤海大学单凤儒教授引言沟通与言语艺术税务工作的实质是正确而有效地处理人的关系物质关系；社会关系处理人之间关系的重要手段是沟通与协调经济手段；法律与行政手段；信息与情感手段（沟通与协调）沟通与协调的关键技术是语言艺术语言机制；语言艺术本讲主要内容第一节语言表达机制第二节语言运用艺术第三节沟通与协调中的演讲艺术第四节情感融通的语言艺术一、沟通语言的功能二、沟通语言前提与环境BACK第一节语言表达机制语言的终极功能就在于通过语言的有效运用，影响公众的认识，改变其态度与行为，以保证沟通目标的实现。沟

2、通与协调中语言的功能一语言的基本功能是：（一）促进信息传播语言是传播信息的工具，语言最基本的功能就是传播信息。（二）满足公众的心理需要语言的功能不仅限于信息的传输，一个重要的功能是通过语言的运用，使公众与他人社会心理需要得到满足。（三）协调人际关系语言的重要功能是可以有效协调人际关系。（四）改变公众态度与行为⑴语言前提越多，越有利于语言传播；⑵语言前提越明确，越有利于语言传播；⑶巧妙利用语言前提，提高沟通语言的艺术性。二语言前提与环境⑴语言的不自足性决定，语言在传播过程中，总是需要有一定前提的。⑵语言前提可以适应某些特殊需要

3、。所谓语言传播的前提，是指能使语言顺利传播而要求传播者和受传者共同知晓，理解一致的有关思想、经历、知识和背景。2.语言前提的构成因素。⑴传播双方的思想⑵传播双方的经历⑶传播双方的知识⑷语言传播的前期过程3.语言前提与语言传播效果。1.沟通语言前提的必要性（一）语言传播的前提（二）语言传播的环境语言传播的环境，即语境，是指在进行语言传播过程中的各种语言性和非语言性环境因素。1．语境类型。主要包括两类：⑴语言性环境。语言性环境是指在语言传播中的上下文，人们讲一句话，总是要有其上、下文。⑵非语言性环境语言性环境是指语言传播中的自然

4、环境和社会环境。自然环境主要指语言传播的时间、地点、场合等。2.语境的功能。语境的基本功能是对语言的制约与补充。主要表现在以下两方面：⑴对语义的制约与补充沟通语言传播，在本质上是借助语言形式来传递一定的思想感情。⑵对语言形式的制约和活化。语境是活用沟通语言，提高语言传播技巧的重要手段。必须善于将语言传播与一定的语境巧妙结合起来，以增强语言传播的艺术性。3.语境的运用使沟通语言简炼使语言幽默、生动时机选择提高传播准确性一些特殊用法⑴⑵⑶⑷⑸返回沟通语言运用艺术，大致可以划分以下几类：幽默类强辩类诱导类委婉类一二三四第二节语言运

5、用艺术BACK诱导类语言技法是指在语言传播的过程中，运用诱发，引导等方式。强辩类一诱导类二强辩类语言技法是指在语言传播过程中，用于进攻、争辩和应变的语言技巧和方法。在这些情况下，要善于运用各种强辩类语言技法。委婉类语言技巧，是指根据一定的语言传播要求，对于一些不能、不便或不适宜直言的内容，通过含蓄言辞，曲折语句，或者用相关语替代等方式加以表达的技巧和方法。幽默类三委婉类四幽默类语言技法是指运用语言的反常组合，形成诙谐语言效果的技巧与方法，幽默的核心在于语言组合方式的变异，突破逻辑推理与以及语言运用常规，通过反常组合，制造笑料

6、。幽默可以增强语言生单凤儒著公关与沟通科学出版社出版返回一演讲的要素二成功演讲的基础三演讲的艺术第三节演讲艺术BACK这里所说的演讲是广义的，泛指在税务工作中，各种场合下，由一个人向多人所发表的讲话。如各类型会议上的讲话、各种大型活动或重要事项的宣传演说、各种谈判与交涉中的系统阐述、对纳税户的宣讲，以及员工工作动员大会演说等。演讲主要有五大构成要素。演讲者的一些素质、能力与运作决定着演讲的质量。主要包括：演讲者的价值观、思想境界；思维力与创新意识；心理素质与情绪调控能力；文学修养与语言表达能力；知识与阅历等。一、演讲的要素（

7、一）目的演讲是人有意识的自觉行为，有极强的目的性。演讲的目的大致可分为以下类型：（二）演讲者⑴激励性目的⑵劝告性目的⑶说明性目的⑷亲和性目的影响演讲效果的情景因素主要有：（三）听众听众既是演讲的对象，又是演讲成功与否的最终评价者。听众营响演讲效果的因素主要有：（四）传播演讲中的传播主要指演讲的实施过程，主要包括演讲的内容与方法。（五）情境价值观听众的需要与兴趣知识与接收能力现场态度与注意力等1.现场演讲者与听众的情绪、态度。2.演讲过程中的互动。3.现场整体氛围的营造等。成功演讲的第一个基础，就是慎密的思维：包括对事物的观察

8、能力、对问题的分析理解能力；清晰的思路、严谨的逻辑；材料的组织运用能力等。“想清楚”的问题不一定能“讲清楚”；而“想不清楚”的问题肯定“讲不清楚”。二、成功演讲的基础（一）思维基础发音如普通话的水平；发声如吐字清楚与声调的运用；速度如讲话的快慢；节奏如速度、声调等声音要素的组合等。（二）心