一级医院检验科制度-医疗纠纷防范制度

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1、XXXXXX医院编号：XXX-jyk-zd-24第1页，共2页检验医疗纠纷的防范与应对预案起草人起草日期生效日期审核人审核日期颁布后重新审核日期批准人批准日期颁发部门检验科颁布部门检验医疗纠纷的防范与应对预案一、医疗纠纷的防范：1、认识医疗纠纷的危害性2、加强医院管理防止和减少纠纷①、加强思想教育，增强服务意识：②、注意医德教育，树立“形象”意识：③、严格制度教育，强化执行意识：④、加强素质教育，提高质量意识：⑤、重视法制教育，增强保护意识：二、医疗纠纷的应对：1、医疗单位与患者家属发生纠纷后，一定要本着实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。属于医方的绝不能推诿、敷衍，甚至包庇、纵容。要

2、勇于承认错误，承担责任，以维护患者及家属的合法权益；属于患者责任，或患者提出无理要求时，则一定要坚持原则，据理力争，在是非、原则问题上绝不能妥协、委曲求全。2、发生医疗纠纷后，医方上至领导，下至普通员工，一定要采取冷静、理智、克制的态度。要正视现实，不回避矛盾，积极寻求解决问题的最佳途径。对侵害医方合法权益的言行一定要依法解决，切忌感情用事，否则因一时的冲动，鲁莽而采取非法的行为，只能导致矛盾激化，事态扩大，使医方陷入更为被动的局面。3、发生纠纷后，医方要争取主动，及时通过多种途径同患方接触、沟通，对患方提出的合理要求要及时答应、满足；对纠纷中有责任的医务人员要依法严肃处理。当有媒体介入医

3、疗纠纷时，要主动与媒体联系、交流，让其全面了解事情真相，以求报道客观、公正。当纠纷最终需要通过诉讼来解决时，要积极配合司法机关的调查取证工作。总之，医方在纠纷解决的整个过程中，要争取主动，努XXXXXX医院编号：XXX-jyk-zd-24第2页，共2页检验医疗纠纷的防范与应对预案起草人起草日期生效日期审核人审核日期颁布后重新审核日期批准人批准日期颁发部门检验科颁布部门力消除各方面对自己的误解，以实际行动赢得各方的广泛支持。4、妥善收集、保存好各种证据。从医疗纠纷一开始就注意收集各种相关的证据，如患者的病历资料、被打砸的现场、亲眼目睹经过的有关证人的证言、有关媒体对该纠纷所作的报道、当事人散

4、发的各种文字材料、医务人员被打的诊断证明及医疗费等单据。要向有关专家、法律工作者咨询，对整个纠纷的过程、性质，可能产生的法律后果等做到心中有数。为解决医疗纠纷，乃至最终通过诉讼解决问题做好充分的准备工作。5、认真书写医疗纠纷分析报告，并做为机密文件存档。避免类似事件再次发生。修改状态/日期修改记录修改代号修改单号修改人/日期