医院多媒体排队叫号系统设计方案

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1、解放军第XXX医院门诊多媒体排队叫号系统设计方案文档作者：______________起草日期：201/_07_/_10项目经理：______________修改日期：____/___/___技术总监：______________用户确认：____/___/___公司负责：_______________定版日期：____/___/___一、门诊一卡通系统大型综合性医院集中了当地最好的医疗资源，吸引着众多的患者前来就诊，门诊拥挤是一种普遍的现象，同时也给医院带来了大量资金的进入。一直以来，大型综合性医院都是各银行重

2、点工作的对象，为了稳住这些优质客户，各银行利用自身的优势资源从多个方面为医院提供优质的服务。为了减少患者的等待时间,尤其是患者多次排队挂号和收费两个环节的时间,最大限度解决患者到医院就诊的“三长一短”问题（挂号排队时间长、候诊时间长、交费取药时间长、就诊时间短），优化医院就诊流程，提高门诊的整体服务水平，已有部分银行开始着手为医院提供方案帮助医院解决问题，在稳定医院客户的同时扩大自身利益。目前一种新的银医合作模式已经在一些地方启动，并引发了银行对医院客户的争夺战。这种新模式的核心是医院与银行合作，发行医院就诊卡或

3、银医联名卡，同时银行给医院提供银行卡与就诊卡之间的绑定与转账服务、就诊卡挂号、查询与缴费等就诊应用的相关设备。1.医院自助系统的功能根据医院的传统就诊流程，患者到了医院必须经历挂号、就诊、缴费、取药等几个环节，部分环节可以通过信息化手段进行优化或取代，由患者自己操作完成，因此，医院自助系统的功能应包括以下几个部分：1.1自助发卡患者在自助机的指定区域放置二代身份证，并在自助设备的现金入口插入100元现金，系统将读取患者二代证的个人信息，并将其信息发送给医院信息系统（HIS），由HIS写入数据库，同时写入数据库的还

4、有预存金额、诊疗卡账号、诊疗卡押金等信息，然后吐出新的诊疗卡。其第一次预存的100元现金中有一部分作为卡的押金（退卡时退还），剩下的金额可以用于就诊缴费；患者也可以凭银行借记卡通过自助机来办理医院就诊卡。预存100元是一个比较理想的模式，一定程度上可以避免补缴费用，减少排队的人数，同时提高自助机钱箱的效率。以上是其中的一种发卡方式，当然还有其它方式，如：社保卡、银行卡、输入军官证号码等。1.2自助充值患者可以在自助机上使用现金或银行借记卡进行充值，所充金额进入患者在医院的诊疗账户（即预交金账户，实际上是医院的对公

5、结算账户）。1.3自助挂号患者在所有的自助设备上都可以自助挂号，不仅能够挂当天的号，也能够挂几天或十几天内的号（根据医生排班情况定），挂号费用从预存的金额中扣除，如果预存金额不足，则提醒患者充值。1.1自助缴费患者持卡就诊，医生开出的电子处方一旦保存下来，系统将自动从患者预存的金额中扣除药品费用，这时病人可立即到门诊药房取药；检查、化验、治疗等项目要到相应的执行科室通过系统进行确认和扣费，如果余额不足则提醒患者充值。所有单据都需要医生或执行科室人员的签章方为有效，便于与医院现有模式的衔接，一旦系统应用熟练和流程固

6、定后，配合相关规定就能够过渡到无纸化阶段。1.2自助查询和打印患者可以在自助设备上查询医院信息（医院介绍、就医流程、科室和医生介绍等）、就诊信息（缴费项目、检查项目、检验结果、处方等）。在自助打印设备上打印检查报告、检验报告、门诊费用清单等。1.3自助结算患者就诊结束后，可在自助设备上使用与银行借记卡绑定的就诊卡或银医联名卡进行结算。系统将自动把患者预交金账户上的剩余资金退还到患者在银行的账户里，而不需要到人工窗口排队退余额，为卡卡绑定用户和联名卡用户提供方便。当然，以上所有操作也可以在人工窗口办理，除了诊疗卡的

7、发放需要读取二代身份证信息或手工填写真实的身份信息并且交纳卡的押金之外，其他就诊操作流程与医院现有模式相同。1.门诊一卡通工作流程患者充值医生站直接挂号就诊医生扣药费检查、化验、治疗等执行科室药房取药门诊医生工作站分诊中心（办卡、挂号、充值）自助机或人工窗口结束执行点扣费、执行或自助终端上缴费2.银医转账系统银医转帐系统，即将银行卡和本院就诊卡有机结合，通过本院门诊大厅自助转帐柜员机将金额从银行卡转入医院就诊卡，从而达到对就诊卡的充值，在医生诊室和医嘱执行点自动扣费，代替到门诊收费处交款。另外，在自助机上也可以很

8、方便地把银行卡和诊疗卡进行绑定，病人就诊结束后能够快捷地把诊疗卡的余额直接转入自己的银行卡中。采用银医转帐模式，不但方便了病人缴费，也缓解了门诊收费的压力。自助系统跟银行系统的对接方案是自助设备通过自助系统管理服务器与银行前置机通讯，进行金融数据传输，完成银医卡绑定和金融卡充值等功能。同时通过自助系统管理服务器与HIS服务器通讯，完成自助挂号、发卡、缴费、导诊等功能。银行