2011纠风工作总结

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1、2011年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作总结根据区委区政府印发关于《2011年“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案》的通知,我院扎实开展“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动,通过加强领导、宣传教育、查找问题、落实整改等措施,有力地推动了我院行风建设。按照科学发展观,我院始终把“三个代表”科学思想作为引领工作的航标,围绕“一切以病人为中心”的服务理念,贯彻以人为本、以德为先,强化医德医风、职业道德建设,弘扬奉献精神。强化管理、努力塑造医院品牌、排除万难、奉献社会、争创业绩、奋力开拓“

2、医疗卫生事业新局面”的战略思想,现将具体工作汇报以下几方面:一、加强组织领导,科学部署抓落实一是强化领导。为将纠风专项治理工作落到实处,我院成立行风评议活动领导小组,全面落实领导班子“一岗双责”的责任制,将行风评议工作纳入各级领导班子的重要议事日程,与医院各项工作同安排、同部署、同检查,自上而下建立“党政一把手亲自抓、分管领导具体抓、职能部门专门抓”的领导机制,确保纠风专项治理工作不走过场,落到实处。二是部署工作。召开院领导会议,全面分析医疗系统行风建设工作面临的形势,紧紧围绕纠风专项治理合优化医院发展环境工作部署,

3、制定切实可行的实施方案,确保在行风评议活动中取得好成绩。三是落实责任。将行风评议纳入党风廉政建设重点工作之中,实行目标考核,严格兑现奖惩,做到每月对科室考核一次,对在行风方面出现问题的要扣除该科效益工资相应的分配系数;每年对所有医务人员的医德医风考评一次,对考评不合格者予以暂停其职称、职务晋升资格;对因行风问题被投诉者,由纠风小组研究处理,情节严重的给予停职检查处理。二、发挥调节职能,落实政策惠民生坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,推行人性化服务模式。对危、急、重病开放“绿色通道”,实行先看病,后收费的人性化

4、服务制度。为方便患者就医,我院调整科室布局,增加电脑网络一体化,简化就医环节,缩短病人等候看病时间。此外,我院还设有导诊咨询台、担架、轮椅、免费热水等便民服务措施,大大推进了“病房宾馆化”的人性化服务模式。根据《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和卫生部等九部委制定的《关于建立国家基本药物制度的实施意见》,以及有关医疗药品管理法律、法规、规章,友好医院作为友好区唯一一所二级乙等综合性医院,与2011年3月作为第三批试点单位,社区卫生服务中心实行基本药物全部网上集中招标,实行药品零差价销售,彻底解决老百姓

5、“看病难、药费贵”等问题。为维护群众的切身利益,我院贯彻执行《全国医疗服务价格项目规范》,为全院采用微机管理一体化统一收费,严禁任何科室或个人以任何名目私自收费,并在收费大厅醒目位置设有LED电子屏将常规手术、检查收费标准及常用药品价格予以公示循环播放,使患者能够明明白白消费。对住院病人实行“一日费用清单制”。在收费过程中,做到统一标准、统一收费,不分解收费项目,不提高收费标准,不自立收费项目。在药品购销中,严格执行《进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》对本院职工参与“回扣”、“统方费”、“处方费”,此类活动者

6、,一律予以下岗处理。此外,我院在收费大厅设立了举报信箱,并且向社会公开投诉举报电话,进一步畅通群众投诉渠道,及时发现和解决群众反映的问题。以起到警钟常鸣、群众监督的双重效果。三、优化医疗服务,营造环境促和谐坚持把优化医德医风服务作为我院永恒的主题,不断强化工作措施,建立和谐的医患关系。我院一贯注重高素质人才的培养,对每年新进医务人员都要经过岗前培训,内容涉及业务技术、医德医风、法律知识、优良传统、规章制度等方面,使新进人员工作未上岗,思想先上岗,严防新进人员因不了解情况而误涉“雷区”,从而做到了未雨绸缪,防患未然。有

7、效扼制了行业不正之风的蔓延,取得了非常好的效果。为配合医德医风教育,我院还经常性地开展形式多样的宣传教育活动。今年,我院开展了“现场发放满意调查问卷”活动,学习了《执业医师法》、《药品管理法》、《护士管理办法》和《医疗机构管理条例》等相关法律法规知识使广大医务人员在提高业务能力的同时,学会运用法律武器保障病人和自己的合法权益,密切医患关系。为强化行风建设,我院向社会公布了十项服务承诺。同时科室向医院、个人向科室也分别作出六项承诺,承诺的内容重点都是放在不准收受“红包”、回扣、开单提成等有损群众切身得益方面的内容,同时

8、倡导临床一线为病人服务,行政后勤为临床一线服务的模式,以保障各种承诺能够切实兑现,对不兑现承诺的科室或个人,医德医风考评一律予以否决。在行风评议活动中,我院严格执行评议工作纪律,三令五申不准利用职务之便拉关系、拉选票、送“红包”、礼品和宴请,一经发现,即予严惩不贷。四、强化医院管理,从严制度保稳定坚持奋力开拓“医疗卫生事业新局面”的工作思路,加

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