2012质量管理小炒

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1、质量管理（二）一、填空1、质量改进的主要措施是（纠正措施）和（预防措施）。2、抽样检验方法从总体中抽取样本为（抽样）。3、（人才）是质量管理的第一要素。4、五大要素论是说质量管理由（人）、（机器）、（材料）、（方法）与（环境）构成。也叫（4M1E）。5、有效决策是建立在（数据）和（信息）分析的基础上。6、持续改进的主要措施是（纠正措施）和（预防措施）。7、无论是内部审核、还是外部审核，其直接依据是（审核方案）即审核计划和检查表。8、质量改进的关键是（预防）和（纠正措施）。9、产品质量监督抽查的技术依据是（产

2、品标准）。10、按认证性质分，有（强制性认证）和（自愿性认证）。二、单选1、我国于（1988年）等效采用，（1992年）后又等同采用为GB/T19000系列标准，同时还积极采用了统计质量控制技术方面的ISO国际标准，并制定了质量成本等方面的国家标准。2、质量改进的主要措施是（纠正措施）和（预防措施）。3、PDCA循环是（按计划plan）、（实施do）、（检查check）、（处理action）四个阶段顺序进行的管理工作循环。4、质量管理小组活动人数一般以（3-10人）为宜。5、质量管理体系文件，质量手册的类别

3、是（纲领文件）；程序文件的类别是（支持性文件）；记录的类别是（见证性文件）。6、质量文化建设（精神文件）是企业文件的核心，也是企业的灵魂。7、质量专业技术人员职业资格考试报名条件（中专以上）。8、持续改进的主要措施是（纠正措施）和（预防措施）。9、无论是内部审核、还是外部审核，其直接依据是（审核方案）即审核计划和检查表。10、质量改进的关键是（预防）和（纠正措施）。11、产品质量监督抽查的技术依据是（产品标准）。12、质量认证从产品质量认证起步，起源于（英国）。13、1903年英国第一次使用了（风筝）标志，

4、凡标有“风筝”标志均是（符合标准的合格品）。14、各国政府只应在（国家一级）建立一个实验室认可体系，不搞多个体系竞争。三、多选1、无论哪个质量管理体系都具有一个系统所应具备的四个特征：即（集合性）、（相关性）、（目的性）和（环境适应性）。2、三大要素论是说质量管理的要素是（人）、（技术）和（管理）。3、质量管理体系文件，质量手册的类别是（纲领文件）；程序文件的类别是（支持性文件）；记录的类别是（见证性文件）。4、著名的三大质量奖是（日本戴明奖）、（欧洲质量奖）和（美国波多里奇质量奖）。5、可靠性设计的基本方

5、法一般常用的可靠性设计方法有（可靠性预测）、（可靠性试验）、（可靠性分析）、（可靠性分配）与（可靠性评审或鉴定）。四、名词解释1、质量工程：把现代质量管理理论及其实践与现代科学和工程技术成果结合，以控制、保证和改进产品质量为目标而开发、应用的技术和技能。2、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。3、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。4、管理评审：最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性评价。5、质量监督：即对某项事物的质量状态进行连续的监视和验证，并对记录进行分析，确保满足规

6、定的要求。6、产品质量认证：是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。7、可靠性管理：是在一定时间和费用条件基础上，根据用户要求，为了生产出具有规定的可靠性要求的产品，在设计、研制、制造、使用和维修即产品整个寿命期内，所进行的一切组织、计划、协调、控制等综合管理工作。8、设备的工艺可靠性：是指在规定范围和时间内，设备保持满足工艺过程中与其有关的质量指标数值的性质。9、工序能力：是指工序在一定时间内处于统计控制状态下的实际加工能力。

7、五、简答1、质量管理的三个基本原理？答：（1）人本原理（2）过程监控原理（3）体系管理原理2、什么是质量文件建设？答：（1）树立大质量观念是建设质量文件的基础和前提。（2）建立适用、有效的质量管理体系，确保高水平的产品/服务具有市场竞争力。（3）开展6σ工程活动。（4）开展QC小组活动。3、三大质量奖的特点答：都是卓越质量经营的典型模式，都能激励组织追求卓越，但也各有差异，尤其有其国情和文件上的差异。如美国波多里奇奖规格高、权威性大，重在绩效激励创新；欧洲质量奖强调人力素质、顾客和社会结果上；而日本戴明奖却

8、强调标准化与质量管理结合和相互促进，体现了日本质量经营和文化的特色。4、中国质量协会其宗旨是什么？答：组织全体会员，团结广大职工和质量工作者从事于中国的质量管理事业，认真贯彻党和国家有关质量的方针、政策。通过推行全面质量管理，并促进提高经济效益和社会效益的目的，为实现我国社会主义四个现代化服务。5、质量管理机构设置的原则？答：（1）立足现实，实事求是。（2）统一领导，分级管理。（3）明确分工，有利协调。（4）力求