电子商务概论结课论文-电子商务o2o模式应用研究

《电子商务概论结课论文-电子商务o2o模式应用研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、电子商务概论结课论文120207103董玉溪工商管理如今是一个电子商务飞速发展的时代，无论是从事电子商务的企业、实体商家还是消费者个人都需要更加了解电子商务的时代。本文详细分析了电子商务O2O模式应用，提出应用过程中存在的问题及不足，为电子商务企业、实体商家、消费者起到了导航的作用。通过参考文献、实际调查、团队讨论及论文老师的指导，完成了这次课题研究，对电子商务O2O模式的不足提出了可行性建议。1O2O模式理论综述1.1概念图1O2O模式分析图O2O(OnlineToOffline)，顾名思义是线上线下相结合的一种商务

2、模式，即线上网店与线下消费。商家可以利用互联网为平台免费开通网店，然后将所经营的商品信息展现给消费者，消费者再通过线上筛选服务，还可进行在线成交结算，而线下进行消费验证和消费体验。O2O模式最明显的特征为：可以瞬间聚集强大的消费能力，来同时满足商家和消费者的双方需求[1]。[1]王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界,2011,(17):26.O2O服务业领域覆盖面很广、企业数量也很庞大、地域性很强，可以解决团购商品在线营销不能常态化、实时化的问题，商家也可以根据店面运营情况，实时发布最新的最全面的最丰富的团购、

3、打折、免费等服务优惠活动。同时满足了消费者个性化的需求，避免了定制类实体商品与消费者预定不符的被动地位，带来大规模高粘度的消费者，来提高销售量。O2O经营有道诚然，O2O模式在我国发展时间还不长，在实际运营中还存在一些问题，如分享内容质量不可靠，线上线下没有很好地整合，商家营销意识不强，商家服务、体验和诚信不能让人满意等。为更好地促进O2O模式的健康发展，O2O运营企业在实际运营中应做好以下几项工作。第一，要聚焦客户的核心需求进行专一化运营，不能盲目扩张。只有专一，才能做强；只有专注，才能做精。O2O领域的成功企业无不

4、专注于某一业务领域，大众点评网聚焦餐饮等生活信息而获得良好的口碑；去哪儿专注于旅游；豆瓣则一心打造在线书评和影评平台，取得了很好的发展；携程专注于订票、订房等服务，在市场具有领先地位；Uber专注于网上租车服务，既方便了用户又提高了知名度；搜房网专门提供房屋的租赁和商品房的销售信息；我买网专注食品网上销售。对于O2O运营企业，一定要专注，植根于市场，进一步挖掘市场潜力，而不能盲目多元化，更不能不顾自身实力盲目扩展，如果这样广而不专，很可能被竞争对手蚕食。第二，要在提高客户体验上下工夫，切实提高服务质量。首先，要提高信息

5、服务质量，确保用户分享信息、商家信息、促销活动等信息的准确。从用户需求出发，在提供信息上，分类要更加细致，为消费者提供更加方便的检索服务，使消费者能更快、更准确、更方便地获取所要的信息。其次，要能为客户提供高价值的服务。高价值服务不仅仅体现在为用户提供优惠、低价的商家商品，更要体现在要根据客户本地需求的特点，不断深耕细作，提供本地化具有特色的产品和服务，广告信息推送要做到精准。最后，要有计划地组织一系列活动，提升用户参与的积极性和主动性，保持O2O平台的活力，以培养受众的忠诚度，扩大企业的影响力，同时对线下销售起到促进

6、作用。第三，要从业务做起，以打造有影响力的O2O平台为目标，持续推进。打造“一站式生活服务”的O2O平台将是O2O发展成熟的重要标志，也是未来O2O产业发展的必然。O2O的一个重要属性即是媒体属性，它为商家提供了一条与消费者直接沟通的桥梁。只有聚集到足够数量的用户群体，O2O的价值才能得到最大限度的挖掘。一个平台的作用要远比某项应用的价值更大，对消费者来说，平台的服务显然更全面、更便捷、更可靠。因此，对于O2O运营企业来说，要从业务做起，从客户洞察、需求满足、客户体验、商家合作、内部运营等方面持续推进，通过差异化服务避

7、免同质恶性竞争，聚集用户，努力打造有影响力的O2O平台，一旦平台成功了，企业也就成功了。第四，打通线上和线下的通道，实现线上和线下闭环整合运营。O2O模式的关键点在于平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线上和线下有效整合提出了更高的要求。正如李开复在2012年10月移动开发者大会上所说：“O2O未来将改变中国，线上、线下一旦连起来，将产生巨大的爆发式的力量。”如何实现线上和线下联动？关键在于O2O运营企业要与商家在合作共赢、诚信经营的基础上，建立合作的长效机制，需要O2O

8、运营企业确保线上线下能为客户提供优惠的服务和准确的信息，联合商家开展各类促销活动，提供更多的服务。O2O模式是重视线下体验，因此，最为关键的是提高线下商家产品质量，商家要为消费者提供及时的送货服务，这要求商家具备很强的诚信意识，不能在O2O平台上欺骗消费者，对于O2O平台企业及商家来说，建立一套完善的诚信标准系统，对O2O模式的发