汽车销售行业的报告

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1、《服务营销》期末作业关于汽车销售行业的报告组名：风情车界组员：口号：读万卷书，行万里路不如跟我们一起风情车界。二〇二一年七月十二日前言为了让消费者更多的了解汽车销售行业的一些基本情况，为消费者购车提供一些必要的参考。我们风情车界小组利用服务营销课程安排通过实地调查及收集资料为大家做了关于汽车销售行业的报告，希望对大家有所帮助。目录一、汽车4S店的基本情况（1）4s代表什么？（2）4s店的服务流程？二、烟台总体情况（1）五区中哪区的4s店最多？（2）最有前途的是哪一区？（3）莱山区目前最大的4s店是？（4）马自达4s店的销售策略（5）烟台今年

2、最畅销的车型？三、消费者的需求（1）影响消费者购车的外在因素（2）市民对汽车最关注的几项配置?（3）汽车的改装四、车贷车险及法律规定(1)车贷(2)车险及免赔条款五、购车注意事项一、汽车4S店的基本情况（1）4s代表什么？4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车

3、生产企业形象上的优势是显而易见的。（2）服务流程售前服务的内容．客户开发客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是去寻找客户。．客户接待在客户接待环节，有效地接待客户，获得客户的资料，把客户引导到下一环节中去。．需求咨询（分析）需求咨询也叫需求分析。在需求分析里，以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。．绕车介绍在绕车介绍中，紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益。．试乘试驾客户可以通过试乘

4、试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望。．异议的处理销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。．交车服务交车服务，交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。售后服务工作的内容。、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护

5、项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在公司维修、保养记录。、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；告之相关的汽车运用知识和注意事项；介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特

6、别是新的服务内容；介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；咨询服务；走访客户二、烟台总体情况（1）、五区中哪区的4s店最多？芝罘区的机场路（2）、最有前途的是哪一区？莱山区莱山区是烟台市行政中心区，烟台市政府所在地，区域环境优美，区位优势突出，经济发展很快，财政收入列全市前茅，是未来汽车销售最有前景的区。（3）、莱山区目前最大的4s店是？马自达4s店烟台长安马自达4S店-烟台裕顺汽车服务有限公司烟台市莱山区源盛路6号（午台红绿灯南2公里）（4）、马自达4s店的销

7、售策略、从经营战略定位上考虑，调整产品结构。、打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里（特别是汽车电子），服务显得特别的重要。、做大做强，降低成本。、车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。（5）、烟台今年最畅销的车型？SUVSUV的全称是SportUtilityVehicle。SUV作为轿车与越野车的中间产物既有轿车的舒适性同时兼容了越野车的强劲动力，而且车身宽大既可载人又能载物。近两年深受港城市民的厚爱，一度成为烟台乃至全国的畅销车型。东风本田CRV以其安全,高端,廉价的优势成为SUV车型中的MVP连续三年销量第一。但是两驱的SU

8、V销售冷淡，这是由于人们的传统观念—越野车就应该是四驱动力有关。三、消费者的需求（1）影响消费者购车的外在因素成品油价格上调，93号、97号汽油，0号柴油全线突破7元大关，油价全