中国石油vpn系统常见故障排查20120703

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1、目录一、前置页无法显示：3现象：输入https://vpn.cnpc.com.cn或https://vpn.petrochina.com.cn后页面无法显示3排查一：可能是DNS问题3排查二：可能是IE的问题3二、登陆页面无法显示3现象一：页面无法显示3排查一：可能是DNS问题3排查二：浏览器问题3排查三：A10问题3排查四：SVN设备问题3现象二：页面长时间停留在“正在加载，请稍后……”3排查一：可能是IE的问题3排查二：可能是查毒软件的问题3排查三：可能是华为Active控件安装或调用有问题3三、“有效证书列表”显示异常3现象一：选择证书用户登录后，提示“证书过滤失败”3现象二：选择证书

2、用户登录后，证书列表为空4排查一：USBkey驱动是否安装4排查二：USBkey是否插入4排查三：USBkey证书没有导入到IE证书列表中4排查四：系统时间是否在USBkey的有效期内4四、不出现pin码框，提示“证书错误/非法”4现象：选择证书用户登录后，提示“证书错误/非法”4排查一：USBkey驱动是否安装4排查二：USBkey识别情况4排查三：USBkey服务启动情况4排查四：查毒软件及迅雷等干扰4排查五：USBkey可用性4排查六：系统时间设置4排查七：证书选择错误4排查八：浏览器问题4排查九：IE浏览器设置问题4五、停留在登陆界面4现象：输入VPN账号的用户名和密码，选择有效证书

3、登陆后，停留在登陆界面，“登陆”变成灰色4排查：KB9773774六、不提示pin码框，提示“页面无法显示”4现象：输入VPN账号的用户名和密码，选择有效证书登陆后，不提示pin码框，提示“页面无法显示”4排查：KB9773774七、提示pin口令错误5现象：输入pin码后，提示“pin口令错误”5排查：请用户核实之前设置的pin码5提示用户pin码由6-12数字、字母大写、字母小写、特殊字符中的至少2中组成。5八、提示“用户名或密码错误”5现象：输入pin码后，提示“用户名或密码错误”5排查一：密码问题5排查二：权限事宜5排查三：登陆方式选择事宜5排查四：认证服务器事宜5九、网络拓展服务启

4、动失败5现象一：停留在“正在启动，请稍后界面”5排查一：查毒软件及防火墙5排查二：虚拟网卡没有启动：5排查三：老版本问题：5排查四：VPN插件破损5现象二：提示“网络拓展服务启动失败”5排查一：查毒软件及防火墙5排查二：虚拟网卡没有启动：5排查三：老版本问题：5十、网页无法访问5现象：用户成功登陆VPN后，发现网页无法访问5排查一：内网路由6排查二：DNS解析6排查三：策略限制6十一、访问慢6现象：用户成功登陆VPN后，发现内网可以访问，但访问速度较慢6排查一：A10负载情况6排查二：网络环境6十二、访问中断6现象一：用户成功登陆VPN后，发现若半小时无操作，连接中断6排查：与VPN设置有关

5、系6现象二：用户成功登陆VPN后，发现一段时间后自动中断连接6排查一：防火墙及查毒软件影响6排查二：MTU值6内容一、前置页无法显示：现象：输入https://vpn.cnpc.com.cn或https://vpn.petrochina.com.cn后页面无法显示排查一：可能是IE的问题清理IE缓存、cookies及历史记录，清除SSL状态，重置IE设置等。排查二：可能是DNS问题在dos窗口下运行“nslookupvpn域名”看能否返回地址，若不能则运行“ipconfig/flushdns”清理DNS缓存；若能返回地址，则直接建议用户使用对应VPN系统的ip地址登录。二、登陆页面无法显示现

6、象一：页面无法显示排查一：浏览器问题清理IE缓存、重置IE浏览器等或更换浏览器登陆测试使用排障诊断脚本进行诊断并修复（该脚本只能诊断部分IE问题）若是IE破损，无法调用active控件的话,可以使用如下命令修复：开始---运行---cmd---CDWINDOWSsystem32---regsvr32jscript.dll---回车---确定---重新启动IE并重新登陆排查二：可能是DNS问题在dos窗口下运行“nslookupsvn域名”看能否返回地址，若不能则运行“ipconfig/flushdns”清理DNS缓等。排查三：SVN设备问题更改其他设备地址登陆测试，同时自己也进行测试，

7、若设备存在问题，需要联系广域网组核实并处理。排查四：A10问题联系广域网组登陆设备查看，同时建议用户暂时直接使用对应VPN设备的ip地址登录。现象二：页面长时间停留在“正在加载，请稍后……”排查一：可能是IE的问题清理IE缓存、cookies及历史记录，清除SSL状态，重置IE设置等。排查二：可能是华为Active控件安装或调用有问题检查IE弹出窗口阻止程序及Active设置问题排查三：可能是查毒软件的问题禁