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1、对商业银行客户经理绩效管理的思考第27卷第4期苏州教育学院学报Vol.27No.42010年12月JournalofSuzhouCollegeofEducationDec.,2010对商业银行客户经理绩效管理的思考毛自力（苏州大学商学院，江苏苏州215123）摘要：银行传统的客户经理管理模式存在着明显的不足:考核范围不清晰，考核导向不明确，考核指标不完善，忽视绩效计划的制订环节，轻视管理过程中辅导、沟通的作用，追求量化指标，轻视过程考核，否认主观因素的积极作用。完善商业银行客户经理的绩效管理，可以通过以下方法来进行改善：确立清晰、合理、有效的绩效考核模式，绩效管理中激励内容和激励方式要恰当;重
2、视面谈沟通;管理者注意维护组织信用，以有助于完善商业银行客户经理绩效管理。关键词：商业银行；客户经理；绩效管理中图分类号：F830.33文献标志码：A文章编号：1008-7931(2010)04-0030-04ReflectionsonthePerformanceManagementofCustomerManagersinCommercialBanksMAOZi-li(SchoolofBusiness,SoochowUniversity,Suzhou215123,China)Abstract：Thetraditionalcustomermanagermanagementmodeinbanksh
3、asnoticeabledefects,i.e.theassessingscopeandorientationareunclear,theassessingindicatorsareincomplete,theplanningofperformanceschemeandtheguidingandcommunicativefunctionsofmanagementareignored,quantitativeassessmentfaroutweighstheformativeone,andthepositivefunctionsofsubjectivefactorsaredenied.Thefo
4、llowingmeasuresaredesignedtoimprovetheperformancemanagementofcustomermanagersincommercialbanks：performanceassessmentmodeshouldbesetclear,reasonableandeffective,andtheincentiveitemsandmethodsshouldbeappropriate;face-to-facecommunicationshouldbeemphasized;directorsshouldpayattentiontocorporatecredit,w
5、hichcontributestoimprovingtheperformancemanagementofcustomermanagersincommercialbanks.Keywords：commercialbanks;customermanager;performancemanagement[1]绩效管理理论起源于20世纪70年代基督教经理的认识、管理和发展等方面存在着偏差。特别是文化和思辨哲学传统深厚的美国,它以完整的体系、随着经营管理的精细化发展和市场环境的不断变精密的逻辑、量化的指标和对人性的积极假设为前化，以产品营销为导向的传统考核模式不能真正体提。自从其问世以来,绩效管理理论在各
6、国企业的管现“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，也不理实践中不断丰富和发展,成功引领着各国企业经适应客户经理队伍建设的需要，制约了业务的持续营管理水平的不断提升。随着中国改革开放的深入，稳健发展。[2]绩效管理越来越多地被国内企业所运用。实践证明，商业银行对客户经理的传统管理模式主要无论企业处于何种发展阶段，绩效管理对于提升企是采取“德能勤绩”与“检查评比”两种管理方式的业的竞争力都具有巨大的推动作用，国内商业银行组合：一是对客户经理在“德”——品德、“能”——也不例外。工作能力、“勤”——工作表现、“绩”——工作业绩一、银行传统的客户经理管理模式存在的不足等四个方面进行评价；二是按照客
7、户经理挂钩的各在商业银行长期的经营管理中，很多人对客户类产品和客户情况列出年度工作要求及营销目标，收稿日期：2010-09-06作者简介：毛自力(1977-)，男,江苏苏州人,中级经济师,硕士生,研究方向:国际金融。-30-2010年第4期毛自力：对商业银行客户经理绩效管理的思考考核项目众多，权重不均匀，单项指标所占权重较定量考核指标并不意味着考核结果必然是公正公小，每逢月末、季末、年末，对客户经
