物业管理员技能练习

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1、物业管理员技能练习-2-情景与案例二、情景题1、个别客户蛮横无理打骂物业管理员时，应怎样办？答：出现个别客户蛮横无理打骂保安员时，应作如下处理：①当值物业管理员应保持冷静，克制自己的情绪；②尽量做到打不还手，骂不还口，及时将事态报告保安部；③保安部电视监控室将发生纠纷的现场情况进行录象，以备保安部取证用；④保安部尽快通知附近的巡逻保安员赶赴现场，劝阻并平息纠纷；⑤造成伤害事故的，应将肇事者送到公安机关依法处理。2、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理方法3、作为物业管理员，如果你负责绿化养护管理工作，你知道一级物业服务等级标准对绿化养护管理有那几方面的要求吗？请列出

2、。4、在入伙时如何处理业主对物业管理公司合法性的质疑？⑴、向业主展示本公司的《营业执照》和《资质证书》；⑵、向业主展示开发商委托本公司管理该物业的文件；⑶、应细心地向业主解释：①开发商对物业管理公司的选择是极其慎重的。因为，如果物业管理得不好，必将会影响到开发商售房合同余款的回收，影响到开发商未售出房产的销售。②成立了业主委员会以后，将由业主委员会另行聘请物业管理公司。5、假如公司安排你在档案室工作，请你说明如何建立客户档案和物业档案？6、消防安全制度主要有哪些内容？7、住宅小区二级服务等级标准对绿化养护管理方面的要求？8、住宅小区一级服务等级标准对公共秩序管理方面的要求？9、假如公司安排你在

3、客户服务中心工作，请你说出客户信访处理规范10、如何检修房屋线路的常见故障？答：房屋线路的常见故障包括：断路、短路、接触不良、漏电等几种。①断路检修。分相线和中性线断路两种，应换新线。②短路检修。分相线与相线、相线与中性线、相线与接地线之间短接。应换线或重新包扎。③接触不良检修。可观察到电压的波动较大或者照明灯灯光发暗或忽明忽暗。应紧固接线点。④漏电检修。用兆欧表测量线路或设备的绝缘电阻，然后视导线老化、受潮或绝缘损坏的不同情况予以修复。三、案例分析题1、某物业管理公司为配合政府的城市灯光广告整顿工程，经政府主管部门批准，在所管理的一座大厦的裙楼三楼平台上，设置了一幅大型广告，并将广告位租金作

4、为大厦的公共收入纳入该大厦管理费统一收支帐目。该大厦的业主委员会以物业管理公司侵害业主公共权益为由，起诉到法院，要求拆除该广告。试问：法院应当如何判决？为什么？答：１、法院判决既不支持物业公司做法，也不支持业主委员会的拆除做法。广告收益由业主委员会决定其用途（含此前已获得的广告收益）；广告保留。２、因为该平台所有权属于全体业主，其收益也相应归全体业主，经业主委员会批准，可用于弥补物业管理费的不足或补充物业维修基金等；保留广告是因为其符合市政府的有关规定。2、天河某小区业主王某家中被盗，损失达二万多元人民币，王某认为其所交的物业管理费中已包含治安管理服务内容，因此其家中被盗，物业公司应承担赔偿责

5、任。　　谈谈你对此事的看法。1、治安管理是物也管理的基本任务之一，但是业主家中被盗不能简单理解是物业公司之过。因为治安管理因素除了与物业公司的安全防范措施有关外，还与业主自身的防范意识有关。2、若辖区治安隐患较多，管理公司员工责任心不强，当发生业主家中被盗事件时，管理公司应承担较多的责任。3、若物业公司已采取了各种防范措施，保安员的工作责任已到位，管理公司和保安员本身没有过错或粗心大意等行为，即使业主家中被盗，管理公司承担的责任也较轻，甚至可以不承担任何赔偿责任。4、物业管理工作主要负责公共场所和公用设备设施的管理工作，并非包括业主家中设备设施的保养和保证业主家中财产的绝对安全。3、一客商拟在

6、天延会展中心布展，他提出要根据他的展品专门布置展位，会展中心办公室同意他的要求，但展位费与会展中心已布置好的展位的展位费一样。客商请来装修人员布置展位。装修中要用电，装修人员就近直接将电动工具的插头插在会展中心已有的插座上用电。负责天延会展中心物业管理的物业管理员发现了装修人员的用电情况，要求客商按临时用电办理。客商不同意，他认为他的展位费与会展中心已布置好的展位的展位费一样，因此，他布置展位的用电费不应另收。你认为客商是否应按临时用电办理？如果按临时用电，应如何办理？⑴是否应按临时用电办理，应由客商与会展中心办公室协商，若客商的展位费含布置展位的用电费，那么，可直接用电；若不然，则应按临时用

7、电办理。⑵临时用电的办理程序①用户应向物业服务公司主管部门提出临时用电申请。②经批准后，用户自行敷设用电线路，经物业服务公司主管部门检查符合用电安全后送电。双方共同确认电表读数，并填写电表启用单。③用电终止，用户应通知物业服务公司主管部门，断电拆线，确认电表读数，并填写电表停用单。１、④临时用电计费应依据电表每月计费一次，不足一月按拆表时用量计费；无电表，可按负荷量和用电时间估算。4、某男青年酗酒