绩效管理实务 (2)

《绩效管理实务 (2)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、绩效管理实务(2)企管中心总监—彭九兴二00九年十一月二十五日勇于接受挑战在挑战中发展重庆总商会大厦(定版)态度决定根本，能力决定现在，贡献决定未来。绩效管理实务为什么员工表现不尽人意？开始工作之前的原因有：他们不知道——他们认为———他们预测———？开始工作之后的原因有：他们认为——做这项工作对他们没有———出现————的障碍他们认为其他的事——他们认为作了该做的事反而——没做这件事或事情做得不好也没有——？*问题反馈无反馈或无效反馈行为标准不知道什么是期望行为没标准，员工不清楚标准，标准不为员工接受后果

2、后果不足以鼓励员工采取预期的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事*对企业的好处建立绩效管理体系的目的假设如果可以建立一套完整的管理体系，使企业及内部下属各单位的目标都很清楚，并且使这些目标与每位员工的任务都相互关联，那么组织将会更有效率。当员工们都知道自己的工作对公司成功的重要性，那么员工的士气和生产率将会提高。对各级管理者的好处如果可以建立一套完整的管理体系，使您的下属知道您希望他们做什么，可以做什么样的决

3、策，必须把工作干到什么样的地步，何时需要您介入等。这样将允许您去完成只有您才能完成的工作，从而节省了您的时间。*建立绩效管理体系的目的假设对员工的好处员工将会因为对工作目标及工作职责有清楚的认识而受益非浅。在挑战自我的过程中，有更多学习的机会和施展个人才华的机会，个人价值将会因此而得到提升，将由于对组织的出色贡献而获得升迁或加薪。*员工将企业与小组的工作目标融入业绩计划企业的业务计划是自上而下资源需求部门的目标分公司的目标小组与个人的目标企业的战略目标企业的目标绩效指标的形成*绩效管理的层次公司绩效产生收入

4、和利润提高公司在质量方面的声誉使客户满意新产品问世部门绩效提供最好的质量提供最好的服务节约成本/不断创新使客户满意个人绩效有很高的生产能力高质量的完成工作高效的运用和开发技能*绩效管理流程*绩效管理的周期（过程）绩效管理的周期（过程）核心价值观行为准则技术知识计划反馈评估与发展激励*关键绩效指标（KPI）用来衡量评估对象主要工作绩效表现的具体量化指标，是对工作效果最直接衡量方式。关键工作任务由主管领导与员工共同商议确定员工在考核期内完成的主要工作及其效果，它是对工作职责范围内的一些相对长期性、过程性、辅导性

5、，难以量化的关键工作任务进行考核。能力发展计划主管领导和员工共同确定为了实现绩效计划所必须的能力发展需要，并根据此设定能力发展具体实施方案，跟踪评估能力发展落实情况。绩效计划的三个载体：*愿景公司战略（挑战）关键成功要素KSF工作目标公司级KPI部门级KPI员工级KPI头脑风暴法载体一：ＫＰＩ　　　　　确定KPI的步骤*学习与发展-雇员满意度-团队精神-信息利用程度-员工培训时间与培训投入财务-成本最优-利润-流动资金愿景使命战略客户-客户满意度-市场占有率内部业务流程-有效的内部控制-有效的供应商管理-综

6、合利用多种获得资源的途径-流程不断改进设计工具——平衡记分卡*目标的三个来源目标职位说明书业务计划业务实际载体二、关键工作任务*目标的基本原则－SMART原则目标S具体的M可衡量的A可操作的R有意义的T时间性的到2003年12月31日完成教案的整理,各相关教员签字认可.在使用半年后学员满意度超过85%√√√√√到2002年5月15日改善工作流程√√√√*工作目标的衡量标准数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量时间合格产品的数量期限错误的

7、百分比投诉的数量*载体三:能力发展计划通过个人与其直接领导的讨论，根据个人关键绩效指标与关键工作任务的设置，确定所需发展的个人能力，并制定出行动计划：如何发展（如：培训／轮岗／参与相关项目）、何时发展、如何评估（如：合格证书／专业资格证书／轮岗工作表现评估结果／项目表现评估结果），通过对个人行为的观察与对能力发展计划实施状况的了解，领导需要针对个人能力发展的状况进行反馈和指导。*基于个人特点的标准侧重于员工的个人特点，如：忠诚度，独立性，沟通能力，领导才能－是什么样的人，而不是他做了什么。可能不是合理有效的

8、标准，因为：A、标准必须同工作本身联系起来；B、个人的特性非常难以定义。（Q：如何定义独立性？）基于行为的标准侧重于工作是如何完成的。当工作岗位要求很多的人际交往时，这类标准就十分重要。当基于行为的标准与绩效反馈结合起来时这类标准就十分有用。*基于结果的标准这类标准正越来越流行，因为公司越来越强调生产效率和市场竞争。这类标准侧重于工作的结果，而不是工作是如何完成的。当公司并不在意工作是如何完成时，这些是很好的标准