企业人力资源管理师总复习.doc

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1、管理师总复习第一章人力资源规划1、组织设计的基本原则P2、程序P82、新型组织结构模式—--旧的直线职能制、事业部制3、部门结构不同模式的选择4、系统反映组织结构的资料有P105、组织结构变革的方式及保证措施6、人力资源规划的作用7、人力资源需求预测的程序（重点）（SWOT法、竞争五要素）8、人力资源需求预测的方法P40（德尔菲法、转换比率法、定员定额法P53[计算]）注意事项P479、内部供给预测的方法（人员接替模型P65-66）（重点）10、马尔可夫模型P68第二章招聘与配置1、员工素质测评的原理、原则2、员工素质测评量化的主要形式3、标度的形式4、品德测评法----投射技

2、术P845、能力测评的内容6、企业员工素质测评的实施------测评结果调整P：9047、面试的类型---结构化面试与非结构化面试8、面试中的常见问题P：1089、员工招聘时应注意的问题（技能题重点）10、行为描述面试的实质、前提、要素11、群体决策法的特点12、无领导小组讨论法的类型、优缺点、操作流程13、无领导小组讨论题目的类型、设计原则和流程第三章培训与开发1、培训规划的要求、内容2、教学计划的设计原则3、培训课程的要素4、不同企业发展阶段的培训内容5、培训教师的来源P：168（重点）6、管理人员一般培训要求的内容7、中层管理人员的培训目标8、管理技能开发的基本模式（角色

3、扮演、敏感性训练）9、培训效果评估的作用和内容、步骤10、培训效果评估的四级评估标准11、五种培训成果的评估（重点：投资回报率）12、培训评估方法P：193-20113、企业培训评估报告的撰写要求第四章绩效管理41、绩效考评效标的类别2、绩效考评方法的种类3、合成考评法、日清日结法的含义和特点4、强迫选择法、成绩记录法、图解式评价量表法、评价中心技术5、绩效考评的偏误P：221-2246、绩效考评指标体系的设计原则和方法（头脑风暴法）、设计程序7、绩效考评标准的设计原则8、KPI指标体系的特点和选择指标原则9、BSC的四个角度10、提取关键绩效指标的程序和步骤（SMART原则）

4、11、360度考评的内涵和优缺点第三章薪酬管理1、薪酬调查的作用2、薪酬市场调查的程序图P：2743、薪酬调查的信息内容4、薪酬调查数据的统计分析（频率分析法、加权平均法）5、薪酬满意度调查的程序和结果分析6、工作岗位分级与分类的区别P2967、岗位分级与品位分类的区别8、生产与管理岗位统一岗等的要求9、岗位工资制、技能工资制和绩效工资制的特点、类别和区别410、工资结构的类型：从思路上分P322//从性质上分P327（表5-19重点）11、工资制度设计的原则12、企业工资设计程序图P32713、宽带式工资结构的设计步骤（特点、作用）14、工资调整的内容15、企业年金和补充医疗

5、保险设计的基本程序第三章劳动关系1、劳动派遣的特点2、劳动派遣机构的管理内容3、派遣劳动者的管理要点4、工资集体协商的内容5、工资指导线的内容6、工资集体协商的程序7、安全生产责任制8、劳动争议仲裁组织机构、原则（P381）9、劳动争议仲裁程序10、团体劳动争议的处理方法4