(1)“幸福99”机构银行理财计划客户权益须知

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1、“幸福99”机构银行理财计划客户权益须知尊敬的客户：    感谢您对杭州银行（以下简称“银行”）“幸福99”系列银行理财计划的支持与信任。理财非存款、产品有风险、投资须谨慎。为了保护您的合法权益，请在投资理财前认真阅读以下内容：一、理财业务办理流程1、营业网点办理流程(1)、开户。客户首次在银行办理理财业务时需要。①客户持公章、营业执照正本、组织机构代码证正本、法定代表人身份证件原件及复印件，如法定代表人委托他人办理，还需提供《授权委托书》、被授权人身份证件原件及复印件，到我行营业网点办理；填写《杭州银行理财业务签/解约及账户管

2、理申请表》，交柜面操作人员。②柜面操作人员审核无误并录入系统后，在一式二联业务凭证(专用)上打印签约结果信息，交客户核对并签章确认后加盖业务公章，将客户联交予客户保管。(2)、认购、申购、赎回及协议签约、变更与终止。①产品认购期（或存续期）内，客户持公章、营业执照正本复印件、法定代表人身份证件原件及复印件，如法定代表人委托他人办理，还需提供《授权委托书》、被授权人身份证件原件及复印件到我行营业网点办理：领取并详细阅读理财产品的相关销售文件，包括本客户权益须知、《“幸福99”银行理财计划协议书》（以下简称“协议书”）、以及拟办理理

3、财产品的产品说明书和风险揭示书，并向销售人员了解理财产品的办理流程、收费标准及理财产品的期限、理财收益、资金投向、风险及管控措施、适合的客户、信息披露方式等相关信息，在确定充分理解理财交易的相关权益和潜在风险之后，认真填写并签署协议书和风险揭示书（开放式及滚动投资系列产品的后续申购、赎回、及协议变更与终止交易无需签署风险揭示书），填写完毕后交销售人员审核。②开放式产品存续期内，客户需要赎回的，可持公章、营业执照正本复印件、法人身份证件原件及复印件，如法定代表人委托他人办理，还需提供《授权委托书》、被授权人身份证件原件及复印件到我

4、行营业网点填写《“幸福99”银行理财计划协议书》后交柜面操作人员办理。③柜面操作人员进行系统操作，成功交易后在一式二联（专用）业务凭证上打印交易结果，交客户核对并签章确认后加盖业务公章，将全部客户联、产品说明书、风险揭示书及本权益须知装订在一起并加盖骑缝章后交予客户保管。2、网上银行、手机银行机构理财业务办理流程(1)客户网上银行、手机银行理财业务开办条件①已开通企业网银专业版、小企业网银或小企业手机银行的客户；②已在营业网点完成理财签约手续；(2)、认购、申购、赎回及协议类理财签约、变更或终止①首先客户需登陆企业网银专业版、小

5、企业网银网上银行或手机银行，进入理财菜单，并选择交易类型（理财交易或协议理财）及产品代码。②若客户未完成理财签约手续，系统将提示客户前往营业网点办理理财账户签约开户。③客户确定满足机构网上银行理财业务开办条件后，再签订《杭州银行股份有限公司理财业务网上交易服务协议》，阅知所选择交易的产品说明书、客户权益须知、协议书条款、风险揭示书（除开放式产品的赎回及滚动投资系列产品的协议变更与终止交易）。④客户填写相关的交易内容（如理财账户、购买金额、赎回金额（产品说明书约定有赎回条款的产品可做此交易）、协议理财终止日期等），确认后提交申请，

6、完成交易。⑤通过网上银行或手机银行进行理财交易的，成功交易后视同为与杭州银行已完成理财协议等相关销售文件的签订，与柜面购买的法律效力一致。⑥客户可选择理财查询菜单，查询某期间段在银行办理的所有理财业务信息。上述理财业务办理流程适用银行自行设计发行的产品。二、理财产品信息披露方式1、信息披露渠道法人理财产品信息披露渠道包括但不限于以下几类：杭州银行网站（www.hzbank.com.cn）、杭州银行营业网点及理财销售人员。2、信息披露方式具体信息披露的方式以产品说明书规定或客户与杭州银行的约定为准。3、信息披露频率以产品说明书规定

7、或客户与杭州银行的约定为准。三、投诉处理与联系方式客户可以对银行提供的理财产品与服务提出建议、疑问、异议或投诉，若有问题，请联系杭州银行理财销售人员或反馈至银行营业网点，也可致电银行客户服务热线或党群监察部投诉受理电话。对于工作日受理的投诉，原则上当日回复，不能当日回复的，在5个工作日内回复。对于非工作日受理的投诉，原则上在顺延的第一个工作日回复，不能及时回复的，在5个工作日内回复。杭州银行联系方式如下：法定名称：杭州银行股份有限公司邮寄地址：杭州市庆春路46号邮政编码：310003收件人：公司金融部或小微金融部客户服务热线：9

8、5398或3650-8888-508党群监察部投诉受理电话：0571-85801008杭州银行股份有限公司杭州银行股份有限公司机构理财卓越久久1号（非保本）产品风险揭示书尊敬的理财客户：理财非存款、产品有风险、投资须谨慎请在仔细阅读理财销售文件（包括理财产品协议