2012年无线音乐项目年度工作规划

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1、2012年无线音乐项目年度工作规划二零一二年二月V1.0无线音乐项目组-20-一、导语-3-二、班会要求-3-1、班会目的-3-2、会议形式-3-3、特色要求-3-三、现场纪律-3-1、纪律标准-3-2、扣罚措施-4-3、执法规范-4-四、团队氛围-4-1、强化团队意识-4-2、提高整体竞争力-5-五、质检控制-5-1、转变质检方法-5-2、优化监听时间-5-六、培训安排-5-1、培训人员安排-5-2、转入培训机制-5-3、培训时间安排-6-七、离岗机制-6-1、离岗机制-6-2、转岗流程-7-八、附件-8-1、《深圳分公司平台管理服务规范》

2、-8-2、《无线音乐项目组现场管理规范补充条款》-10-3、《无线音乐项目质检指引》-12-4、《违规处罚通知单》-14-5、《无线音乐+12580生活播报提醒单.doc》-15-6、《XXXX项目质量提升改善建议书.doc》-16-7、《待岗培训通知书.doc》-17-8、《终止劳动合同通知书.Doc》-18--20-一、导语在全球金融危机笼罩下，世界各国经济严重下滑，身为世界经济重要成员的中国，无不以外遭受着严重考验。为了提高我们的工作效率和竞争力，无线音乐项目组在2009年度会从不同角度改进管理，帮助每位员工提升自身素质和绩效，减少金融

3、危机对自身的冲击。09年度将从：提高班会质量、规范现场纪律、强化团队综合竞争力、优化质检监控方式、巩固培训效果、完善优胜劣汰机制六个方面规划工作。二、班会要求1、班会目的A、通报公司通知、相关管理制度以及最新工作指示；B、总结项目运营情况，并给出指导意见；C、愉悦员工心情，提高员工工作激情。2、会议形式A、早上班会：主要涉及三大内容：值班班长总结并给出指导建议、质检总结并给出指导建议、组织员工经验分享及商务娱乐活动提高工作激情；B、月底交流会：管理团队总结项目运营情况并给出建议要求，员工提出改进建议。以茶话会的形式进行，活动经费主要由“公共基

4、金”提供，在基金不足时可由项目组所有成员AA。3、特色要求A、早上班会一般原则下不超过15分钟，早上9：00-9：15分，凡9：00未到班会现场均属迟到；B、围绕班会目的进行组织，管理人员及员工各尽其责，共同创造高质量的班会。三、现场纪律1、纪律标准A、现场纪律标准包括：《深圳分公司平台管理服务规范.doc》《无线音乐项目组现场管理规范补充条款.doc》凡《深圳分公司平台管理服务规范.doc》-20-没有涉及以及没有规定具体扣罚的都适用该补充条款。《待岗培训通知书.doc》《终止劳动合同通知书.Doc》B、服务质量标准包括：《无线音乐项目质检

5、指引.doc》附件为2月份质检指引，质检组将每月跟新质检指引。《无线音乐+12580生活播报提醒单.doc》《XXXX项目质量提升改善建议书.doc》执行细则为：2、扣罚措施A、凡是属于《深圳分公司平台管理服务规范.doc》规定的处罚，罚金一律体现在当月的工资表中；B、凡是属于《无线音乐项目组现场管理规范补充条款.doc》规定的扣罚，罚金一律进入“公共基金”用于团队活动等。C、公共基金：采用托管的方式进行，由班长记录罚金金额。罚金量较大时，由班长测算员工罚金占基金比例，使用基金费用时按比例出资；D、凡是关于质量管理扣罚罚金均在当月工资表中体现

6、；3、执法规范A、团队所有管理人员均有执法权力；B、现场纪律扣罚或提醒均需填写《违规处罚通知单.doc》，管理人员及员工双方签字后各留备份。四、团队氛围1、强化团队意识A、团队所有成员都需本着心往一处想、劲往一处使的精神精诚合作，努力缩小团队成员间的差距。团队管理人员应千方百计创新管理方式，竭尽全力改善培训方法，为员工创造优质的工作环境和高水平的培训-20-，优秀员工理应主动伸出友谊之手拉同事一把，帮助他们共同成长；B、管理人员需多创造条件给员工自我展示，多鼓励员工共用进步，形成良好的团队氛围。2、提高整体竞争力只有团队每位成员成绩提高了，团

7、队的整体竞争力才会提高，团队存在的价值才会增高，公司内外的声誉才会提高，对团队的帮助才会更大，每位成员的成长步伐也会更大。五、质检控制1、转变质检方法A、传统仅以抽听录音方式进行监听，09年开始将采取多维度监控。重点从：录音监听、报表复核、现场巡视三个维度进行监控；B、对于团队中服务质量成绩一直较好员工可适当调节监听比例，对于服务质量差的员工着重监控。2、优化监听时间A、传统监听时间接近质检工作的80%，优化后希望监听时间接近60%，培训及指导时间近40%；B、清雪检查前和检查后监听时间比例所有调整；C、有关清雪监控前后监听比例按照《质检监听

8、时间调整方案.doc》执行。六、培训安排1、培训人员安排A、无线音乐项目项目组将每月指定质检人员进行专题研究和培训，包括：销售技巧提升、服务质量提升、质检标准整体三