店长实习带教流程(1)

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1、UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》店长店铺实习评核表培训同事姓名实习店铺你，今天捕捉到自己的灵感没有？Page38of38UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》新的认识、新的学习，新的启发。从这一刻开始属于你。请开放你的思想、提高你的品味！！！**店长实习跟进计划**时间内容地点跟进同事Page38of38UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》店铺实习第一个月*顾客服务进行曲（熟练服务六步曲）*资深店员工作事务*面谈零售店铺助理店长/店长零售主管第二个月*店铺基本管理*店长工作事务*每周一次做店铺主管机会

2、*每周最少有一次开B机会*每周编排店铺班表*面谈零售店铺零售店长/区长零售主管第三个月*店长工作事务实际操作*每周独立转场一次*每周和零售主管/区长巡铺一次，并作市场分析*每周设计推行一个新游戏*每周参加零售例会*整体考核*面谈零售店铺零售区长/主管零售主管Page38of38UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》精英培训开始了，你能否接受挑战呢？如能接受考验，请签名。学员姓名：日期：“从今天开始，你已经正式成为我们一员，这些是你和我都要自觉遵守的店铺守则与条例。”＊店铺守则与条例＊店员工作职责：发挥歌莉娅公司“以礼待人，以人为本”

3、的精神，提供卓越的顾客服务。店员工作细则：Page38of38UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》店铺工作1.保持货场及货仓整齐清洁；2.协助陈列工作；3.保管公司货品及财物；4.遵守仪容仪表标准及制服要求；5.如发现货场内装修问题，须立即知会上级；6.接受上司合理工作分配；7.留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。货品管理1.整理及补充货架之货品；2.协助处理来货、退货、确保无误；3.整理货仓存货、预备补货资料，保证店铺货品供应；4.货品分颜色、款号摆放整齐，若发现次品，应立即抽出来；5.货仓只可放本公司之物品。顾客服务1.

4、以专业态度销售货品，提供优质服务；2.协助处理顾客投诉及合理要求。店务规条：1.准时上班,未经店铺主管许可不得早退、缺席、擅离岗位及私自调假；2.工作时必须穿着公司指定整齐制服，并应有专业仪容；3.不论在任何情况下，应面带亲切笑容及不可与顾客争论；4.不可在货场内饮食及嬉戏；5.不可在货场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插手在裤袋；6.不可对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7.工作时间内谢绝私人探访及电话；8.在任何情况下，员工不得拒绝店铺主管检查其携带之物品；9.非经公司同意，店务人员不可接受任何机构的咨询及访问；10.非经零售部主

5、管通知，不可在店内外拍摄或照相。店员的仪容仪表标准：v长直发的必须束起，卷发的可束可不束；建议染颜色适中的头发，不可染过于夸张的颜色；v香水味道以清淡为主；v指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色；v化妆以清淡为主（按照公司要求适当涂眼影、胭脂及口红）。店员的制服要求：v工作时间必须穿着公司提供之制服及佩戴工牌，工牌必须戴于上身制服左胸前指定位置；v制服必须完好及清洁，上身制服必须要烫；v制服内穿的内衣衣领不可外露，如因天气寒冷而需要加衫，先由店长决定，但须同意；v下身裤长以刚到脚眼为准，并且不可摺起。内部服务要求1.任何时候都要主动使用礼

6、貌用语。Page38of38UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》1.保持友善态度和乐观心态，建立融洽的同事关系。2.严以律己。3.虚心主动地向培训导师学习货场运作程序及知识。4.服从公司分配的工作。5.勇于说出自己遇到的困难并积极改善。6.在货场中接收讯息要即时有回应并跟进。货品的要求1.熟悉货品的款号，价格及洗水标志。熟悉货品的销售特色。2.能按要求将货品的尺码、颜色的顺序陈列好。3.清楚前20大货品的销售情况。4.即时主动反映质量和销售问题。5.熟悉货场和后仓货品的摆放。6.遇到缺货，能准确迅速从后仓补货出货场，关于货场所缺款

7、号、颜色、尺码，及时准确地告诉补货同事。店长实习评核表（第一个月第一周）一、基本认识跟进事项备注a)代表公司欢迎新员工加入b)按员工的职位介绍有关岗位同事认识Page38of38UPDATE：2004-10《店长店铺实习评核表》c)介绍店铺环境分布,包括:洗手间，休息地方，储物柜，货仓，走火通道及店铺紧急行动指引d)解释公司及店铺规则和条例e)安排第一天工作岗位，了解该岗位的有关：工作程序和工作标准f)工作时间：吃饭休息时间g)仪表及制服标准h)商品货号i)保持货场整洁j)挂装技巧k)协助陈列及更换挂装二、顾客服务进行曲跟进事项导师对店长实习评

8、核表现良好或需改善方面十分优秀优秀合格需改善不合格服务标准---熟练掌握主动招呼1、店员站于店铺门口位置向路过或步进的客人打招呼；□□□□□2、用适中