绩效管理——每个员工都需要掌握的一项技能

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1、绩效管理——我们共同的责任绩效管理（如：图1），是指各级管理者和员工为了达到组织战略目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效，其主要为组织战略目标服务，强调组织目标和个人目标的一致性，同时强调组织和个人共同成长，在绩效管理的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与，是我们共同的责任。图1、绩效管理绩效计划制定是绩效管理的初始环节也是基础环节。绩效计划是被评估者和评估者进行双向沟通，根据组织未来一段时间所需要达到的目标对员工的工作目标和工作重点任务制定并订立书面绩效协议的工作，换句话说，就是为了

2、实现组织战略目标，确定员工所需要完成什么工作。绩效计划中的来源从公司的战略目标开始（例：如图2），由组织的战略目标层层分解至每个部门的阶段性目标，同时部门的管理者也应将部门的阶段性目标对下属员工进行传达，使每一位员工都清楚了解部门的绩效目标从而确认自己的绩效目标，给予每一位员工明确的奋斗目标，由此层层分解及渗透，最终确保公司战略目标实现。首先由员工根据部门的目标及当期工作重点，结合自身岗位职责，草拟自己的绩效计划与目标。绩效计划的主要内容不仅包括工作目标，还包括绩效考核标准、工作目标的权重等等。管理者针对员工的绩效草案进行审核，是否符合组织的战略目标分解及部门当期重点工作，如存在一定偏差及时进

3、行纠正，在绩效计划制定面谈中进行绩效计划确认与完善，让员工清楚自己的工作重点及所需要达到的程度，最终与员工达成绩效计划共识，以便使团队朝着组织的战略目前前行。这样一方面员工可以培养自我绩效管理意识，明确自身的目标，提高工作效率；另一方面管理者也可以了解员工对自己、对岗位、对绩效计划的认知和定位，通过沟通来确保部门绩效的落实。图2、绩效计划分解图绩效辅导沟通是绩效管理的重要环节。绩效管理的核心工作在于相互沟通及反馈，整个绩效辅导沟通贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终，是绩效管理的灵魂与核心，为有效整合、衔接各项工作，提升绩效管理效用发挥着重要作用。在

4、绩效计划落实过程中，管理者需要通过定期或不定期的沟通，只有通过沟通管理者才能清楚了解员工的绩效计划完成情况，其中包括员工在执行绩效计划中所取得的成绩以及员工在执行过程中遇到的困难，作为管理者需要与员工共同针对遇到的困难进行解决，确认解决问题的改善措施，辅导员工朝着绩效计划制定的目标前行，从而通过对下属员工指导来提升员工自身的工作能力（例如：问题分析能力、解决能力、沟通能力等等），并通过沟通建立良好的沟通渠道，寻找高效的工作方法，建立起团队内部协作，打造高绩效团队。员工通过沟通一方面即时反馈工作完成情况，提升自身的职业素养，另一方面通过与领导沟通工作中存在的问题，共同解决问题，从而了解自身在哪些

5、方面还有发展的差距，提升自己的运用评估的结果岗位胜任力。绩效考核是绩效管理的核心环节。绩效考核是根据考核期内员工的工作能力、工作态度及取得的工作业绩对员工的绩效计划进行评估，并对工作中的成绩及存在问题进行挖掘并确定改进措施。绩效考核首先由员工本人对照自己一个考核周期内的绩效计划完成情况进行自我评估（阐述绩效结果完成数据）提交至管理者，并根据自评结果对与制定绩效目标之间存在的差异进行自我分析并得出相应的改进措施。管理者收到员工自我绩效评估后，对其绩效计划完成情况进行分析，并与员工进行绩效考核面谈，面谈中对员工的绩效完成情况，根据考评标准进行打分，最终确定员工的绩效完成得分。在面绩效考核谈中管理者

6、一方面对员工出色完成的工作成绩进行肯定，另一方面对员工绩效计划中未达成目标的工作计划进行相互探讨，帮助员工分析其存在差异的原因。绩效结果应用是绩效管理取得成效的关键。绩效考核结束，并不是绩效管理的结束。绩效结果应用不仅仅包括与绩效奖金、晋升、培训相互挂钩，而且与绩效改进、提升绩效目标相关挂钩。管理者通过员工的绩效结果确定员工的绩效奖金多少、是否符合晋升资格、是否需要相应的培训提升工作能力，更重要是绩效改进。绩效管理的目的在于达成绩效目标，对于未达成的绩效目标进行绩效改进，管理者需与员工对绩效考核阶段中确认的差距分析制订出相应的改进计划，管理者为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果，

7、不断提升员工及部门的绩效改进能力，最终达到个人及部门的绩效目标提升，达到整个组织绩效目标的提升。绩效管理是一个循环的工作过程（如图1），通过绩效计划——绩效实施辅导——绩效考核——绩效结果应用及改进四大流程不断的循环达到绩效目标提升的结果（如图3），整个绩效管理过程中始终强调上下级不断沟通及分析、改进，不单单是某一个人的工作，是我们共同的责任。图3、绩效循环流程